Technische Unterstützung für Contact Center & WFM

Ein kundenorientierter Ansatz für den technischen Support

Ihre internen IT- und Betriebsteams arbeiten hart daran, dass Ihr Contact Center auf Hochtouren läuft. Wir haben unsere Calabrio Support Services entwickelt, um ihnen das Leben leichter zu machen. Ganz gleich, wo auf der Welt Sie sich befinden, wir bieten Ihnen einen technischen Support, der sich von dem der Konkurrenz abhebt.

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Vertrauen bei globalen Marken

Einfacher Zugang zu großen technischen Köpfen

Wenn Sie eine schnelle Lösung benötigen oder eine einfache Frage haben, genügt eine E-Mail oder ein Self-Service für eine schnelle Lösung. In anderen Fällen erfordert die richtige Lösung vielleicht eine Diskussion oder eine praktische Zusammenarbeit. Diese persönliche Unterstützung ist bei einigen Technologieanbietern nur schwer zu bekommen. Aber bei Calabrio haben unsere Experten nicht nur eine umfangreiche Bibliothek von Ressourcen entwickelt, um eine einfache Selbstbedienung zu ermöglichen, sondern sie sind auch verfügbar, wenn Sie sie brauchen. Auf diese Weise erhalten Sie die Unterstützung, die Sie brauchen, und zwar so schnell, wie es Ihr Geschäft erfordert.

Ihre Zufriedenheit ist unser KPI

Wir sind stolz darauf, ein Maß an Unterstützung zu bieten, das andere WEM-Anbieter nicht bieten können. Wir möchten, dass Sie jeden Kontakt mit uns mit dem Gedanken verlassen: „Ich bin froh, dass wir Calabrio gewählt haben. Sie haben es verstanden.“ Aber wir wissen, dass persönliche Anekdoten nicht genug sind. Deshalb messen wir kontinuierlich die Kundenzufriedenheit mit den Calabrio Support Services und entwickeln unsere Angebote weiter, um Ihnen die klare Kommunikation und die schnellen Lösungen zu bieten, die Sie erwarten und verdienen.

Fallstudien

Ein vertrauenswürdiger Verbündeter führender Marken, die Mitarbeiter befähigen und die Leistung maximieren wollen

Erfahren Sie, wie Calabrio führenden Marken geholfen hat, Herausforderungen zu meistern und Wettbewerbsvorteile zu erschließen.

Dieser führende Zahlungsanbieter benötigte ein WFM-Upgrade. Nach der Einführung von Calabrio WFM konnte Dojo seine Effizienz um 25% steigern, die Fluktuationsrate um 20% senken und weitere unglaubliche Ergebnisse erzielen.

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Zeitplanungsprobleme haben die Zeit des Shopify Workforce Planning-Teams aufgefressen. Durch die Einführung moderner, automatisierter Planungstools konnten sie allein bei der Urlaubsplanung mehr als 40 Stunden pro Woche einsparen und gleichzeitig die globale Komplexität reduzieren.

„Die Flexibilität und Mobilität von Calabrio hat es uns ermöglicht, unsere Aktivitäten auf ein internationales Publikum auszudehnen und eine globale, ferngesteuerte Agentenbelegschaft zu planen.“

Travis Desjardins

Arbeitskräfte Manager

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GE Appliances fehlte es an effektiven WFM- und QM-Lösungen. Durch den Einsatz von Calabrio ONE und Amazon Connect konnten unglaubliche Effizienz- und Compliance-Gewinne erzielt und die Fluktuation um 25 % gesenkt werden.

GE Haushaltsgeräte

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Zuverlässig & reaktionsschnell

Unsere zertifizierten Support-Techniker verfügen über jahrzehntelange Erfahrung mit Contact Center-Anwendungen und erhalten durchweg gute Noten für ihre technischen Fähigkeiten und ihr Reaktionsvermögen.

Cloud- oder Vor-Ort-Unterstützung

Wir können Ihnen mit jedem Calabrio-Produkt helfen, egal ob es sich um eine On-Premise-Lösung oder unser SaaS-Angebot handelt. Wir sind auch eine großartige Ressource, wenn Sie den Übergang von On-Premise zur Cloud vollziehen.

Ressourcen, um Sie am Laufen zu halten

Suchen Sie nach Produktdokumentation, Benutzerhandbüchern oder anderen technischen Ressourcen? Durchsuchen Sie hier unsere Assets und laden Sie schnell herunter, was Sie brauchen.

Calabrio ONE

Eine Suite, um jede Interaktion zu verstehen und zu verbessern

Holen Sie sich alle Tools, die Sie brauchen, in einer vollständig integrierten Workforce Performance Suite.

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