Contact Center-Lösungen für Unternehmen

True-Cloud WFO-Software: Befähigen und optimieren Sie Ihr globales Unternehmen

Geben Sie Ihren Mitarbeitern weltweit die Möglichkeit, ihr Bestes zu geben, die Komplexität von Prognosen und Zeitplänen zu überwinden und die Kundenerlebnisse zu liefern, die sie erwarten – mit unseren unternehmensgerechten, KI-gesteuerten Personaloptimierungslösungen für Contact Center.

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Verwandeln Sie tiefgreifende CX-Einblicke in strategische Innovationen und verbesserte Erlebnisse mit KI-gestützter Interaktionsanalysesoftware

Optimieren Sie Vorhersage, Planung und Einhaltung von Terminen mit bewährten Omnichannel- und Multiskill-WFM-Lösungen

Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über die Leistung Ihres Contact Centers mit vereinheitlichtem Leistungsmanagement und Business Intelligence-Lösungen

Leistungsstarke True-Cloud-Software ist schnell einsatzbereit, passt sich an und skaliert mit Ihnen und kann an Ihre individuellen Bedürfnisse angepasst werden.

Calabrio ONE Merkmale

Integrierte, unternehmensgerechte Lösungen für höchste Contact Center-Leistung

Optimieren Sie Ihre Abläufe, gewinnen Sie neue Erkenntnisse und Effizienz und schaffen Sie außergewöhnliche Erlebnisse in Ihrer gesamten globalen Präsenz. Die Calabrio ONE Workforce Optimization Suite bietet Lösungen für Kontaktzentren in Unternehmen, die es Unternehmen – sowohl multinationalen als auch multinationalen – ermöglichen, das volle Potenzial ihrer Mitarbeiter und ihrer Daten auszuschöpfen.

Contact Center-Lösungen für Unternehmen

Die komplette Suite für die Einbindung und Befähigung von Arbeitskräften

Nur die Calabrio ONE Workforce Performance Suite vereint Personaloptimierung, Agenteneinsatz und KI-gestützte Business Intelligence-Lösungen in einer umfassenden, cloudbasierten Workforce Engagement Software-Suite, die für die Anforderungen moderner Contact Center und moderner Mitarbeiter entwickelt wurde.

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Verbessern Sie die Erfahrungen von Agenten und Kunden

Kunden wünschen sich einfühlsame, personalisierte Erlebnisse über eine Vielzahl von Kanälen. Calabrio ONE bietet ein komplettes Paket an Contact Center-Lösungen für Unternehmen, mit denen Sie die Herausforderungen der heutigen Zeit in einen Wettbewerbsvorteil verwandeln können:

Führende Lösungen für Workforce Management
Leistungsstarke, KI-gesteuerte Interaktionsanalyse
Modernes, automatisiertes Qualitätsmanagement
Einheitliches Leistungsmanagement
Hochentwickelte Chatbot-Analyseplattform

Onboarding und Schulung

Bringen Sie Ihre Teams mit Calabrio ONE schnell zum Laufen, starten Sie neue Initiativen und schulen Sie selbst die erfahrensten Benutzer mit Hilfe des professionellen Service-Teams von Calabrio und einer Vielzahl exklusiver Schulungsressourcen, die im Calabrio Success Center verfügbar sind.

Innovation durch Ihre Bedürfnisse getrieben

Das Calabrio Innovation Center ist das Herzstück unseres Engagements für den Erfolg unserer Kunden. Ihr engagiertes Expertenteam lernt Ihre einzigartigen Herausforderungen und Probleme kennen und entwickelt neue Wege, um Ihre Calabrio-Tools und -Lösungen einzusetzen.

Intelligenz und Benutzerfreundlichkeit

Um eine maximale Wirkung zu erzielen, muss die Innovation einfach zu nutzen sein. Die Calabrio-Suite bietet allen Anwendern intuitive KI, strategische Automatisierung und Leichtigkeit in jedem Arbeitsablauf. Außerdem lässt es sich nahtlos in eine breite Palette führender Plattformen integrieren, um die Lösungen, die Sie am besten kennen, zu verbessern.

Kundengeschichten

Ein vertrauenswürdiger Verbündeter führender Marken, der Mitarbeiter befähigt und die Leistung maximiert

Calabrio ONE genießt das Vertrauen von Fortune-500-Marken und wird von führenden Technologiepartnern eingesetzt. Sehen Sie, wie wir Führungskräften in einer Vielzahl von Branchen geholfen haben, das Beste aus ihren talentierten Mitarbeitern herauszuholen.

Die Analyse der Wartezeiten bei neuen Agenten half Thomson Reuters, Schulungsmöglichkeiten zu finden, um die Anrufzeiten drastisch zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

„Wir haben vermutet – und es hat sich bestätigt -, dass Calabrios Kombination aus Qualitäts- und Desktop-Analysen uns die wichtigen Einblicke in das Contact Center geben würde, die wir benötigten.“

Jonathan Schaffer

Contact Center Teamleiter, Thomson Reuters

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„Als uns Calabrio Quality Management zum ersten Mal als Lösungsvorschlag angeboten wurde, waren wir von der innovativen Architektur, der einfachen Verwaltung und der beeindruckenden Roadmap fasziniert. Wir haben festgestellt, dass es genau die richtige Lösung für unser Unternehmen ist.“

Vizepräsident

Integrierte Managed Service-Bereitstellung Getronics

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Zeitplanungsprobleme haben die Zeit des Shopify Workforce Planning-Teams aufgefressen. Durch die Einführung moderner, automatisierter Planungstools konnten sie allein bei der Urlaubsplanung mehr als 40 Stunden pro Woche einsparen und gleichzeitig die globale Komplexität reduzieren.

„Die Flexibilität und Mobilität von Calabrio hat es uns ermöglicht, unsere Aktivitäten auf ein internationales Publikum auszudehnen und eine globale, ferngesteuerte Agentenbelegschaft zu planen.“

Travis Desjardins

Arbeitskräfte Manager

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Calabrio ONE WEM Merkmale

Lösungen für das Management der modernen Belegschaft

Contact Center sind mit einer schnell wachsenden Nachfrage und zunehmender Komplexität konfrontiert. Kunden wünschen sich einfühlsame, personalisierte und effiziente Erlebnisse über viele Kanäle hinweg – und die Unternehmen verlassen sich darauf, dass das Contact Center diese Anforderungen erfüllt.

Calabrio ONE bietet integrierte, unternehmenstaugliche Contact Center-Lösungen, die Agenten, Analysten und Führungskräfte unterstützen. Nutzen Sie unsere vereinheitlichte Suite, um Ihre größten CX- und Personalherausforderungen in Wettbewerbsvorteile zu verwandeln und ein Contact Center aufzubauen, das transformative Geschäftsergebnisse liefert.

Optimieren Sie Prognosen und Planungen

Mit Hilfe von KI, maschinellem Lernen und fortschrittlichen Analysen können Sie ganz einfach das Anrufvolumen und die Nachfrage prognostizieren und die Zeitpläne genau und sicher festlegen.

Chatbot-Verbesserung beschleunigen

Sackgassen-Chatbots führen zu Sackgassen in der Customer Journey. Senken Sie die Kosten, während Sie die Effizienz steigern, die Produktivität erhöhen und die Kundenzufriedenheit verbessern – mit einer Chatbot-Analyseplattform die die Qualität von aller Ihrer Unterhaltungen verbessert.

Konformität sicherstellen, Risiko mindern

Speichern Sie alle Ihre Interaktionsdaten sicher. Überwachen Sie effizient 100% der Interaktionen mit KI-gestütztem Auto-QM und einer auf Ihre Bedürfnisse und Ziele zugeschnittenen Auswertung. Reagieren Sie schnell auf Vorfälle und implementieren Sie mühelos unternehmensweite Korrekturen.

Engagieren und binden Sie hervorragende Agenten

Geben Sie den Agenten die spezifischen Einblicke, nach denen sie sich sehnen, und befähigen Sie sie, CX zu verbessern. Anpassbare Berichte und Dashboards ermöglichen es den Agenten, ihre Leistung nahezu in Echtzeit zu verfolgen. Außerdem sorgen eingebettete Benchmarking-, Leaderboard- und Gamification-Funktionen für einen gesunden Wettbewerb in Ihren Teams.

Wirkungsvolles Coaching entfachen

Beseitigen Sie die Komplexität der Verwaltung von Coaching und Leistung über verschiedene Tools hinweg. Führen Sie nahtlos Coaching-Sitzungen durch, dokumentieren Sie Interaktionen und verfolgen Sie den Fortschritt der Agenten anhand von Schlüsselkennzahlen. Verbringen Sie weniger Zeit mit der Verwaltung und mehr mit der Entwicklung von Agenten.

Zeigen Sie, was Ihre Kunden wirklich fühlen – in großem Maßstab

Trainieren Sie intelligenter und verbessern Sie Ihre Kundenerfahrungen, indem Sie verstehen, wie sich Ihre Kunden fühlen – und warum – mit präziser, anpassbarer GenAI-gestützter Sentimentanalyse. Verfolgen Sie die Stimmungsschwankungen zwischen Agenten und Kunden während der Interaktionen, ermitteln Sie die Ursachen und ergreifen Sie Maßnahmen zur Verbesserung.

Mobile Agenten-App und Selbstbedienung

Geben Sie den Agenten die Freiheit, ihren eigenen Zeitplan einzusehen und zu erstellen, Überstunden, Urlaub und Änderungen des Zeitplans zu beantragen, Schichten zu tauschen und vieles mehr, wo immer sie sich gerade befinden – und das alles bequem mit einer mobilen App.

Verbessertes Adhärenz-Management

Richten Sie Alarme und Benachrichtigungen in Bezug auf die Einhaltung der Agenten ein und erhalten Sie in Echtzeit Feedback zur Ressourcennutzung, um die Leistung zu verbessern.

Intraday-Automatisierung

Legen Sie benutzerdefinierte Regeln und Schwellenwerte fest, um das Intraday-Zeitplanmanagement zu automatisieren. Sparen Sie Zeit, erhöhen Sie die Flexibilität und gehen Sie die Probleme an, die zur Fluktuation führen.

Warum Calabrio

Kunden haben hohe Erwartungen. Calabrio hilft Ihnen, sie zu übertreffen.

Calabrio ONE wurde entwickelt, um die Anforderungen heutiger globaler Unternehmen an Contact Center und Workforce Management zu erfüllen. Aus diesem Grund vertrauen führende Marken auf Calabrio ONE und es wird von Millionen von Agenten genutzt – Tendenz steigend.

Auswirkungen in Zahlen

Die Statistik spricht für sich selbst

Die Lösungen von Calabrio wurden entwickelt, um eine maximale Wirkung zu erzielen – und diese realen Ergebnisse unserer Kunden zeigen genau die Art von Wirkung, die unsere führenden Tools für Marken wie Ihre haben können.

540%+

ROI

20%+

Erhöhung der Bearbeitungszeit

40%+

Geringerer Aufwand für Agent und Kunde

91%

Kundenzufriedenheit

4.5 (264 Bewertungen)

4.5 (324 Bewertungen)

4.6 (196 Bewertungen)

4.7 (42 Bewertungen)

Kundenrezensionen

Führend bei der Mitarbeiterzufriedenheit in Contact Centern

Sehen Sie, warum Calabrio ein zuverlässiger Verbündeter führender Marken ist, die ihre Mitarbeiter unterstützen und ihre Leistung maximieren.

"Dies ist das beste System für das Workforce Management in der BPO-Branche. Live-Überwachung des Status und der Zeitpläne der Mitarbeiter, um Arbeitsausfälle zu vermeiden. Sie können auch tägliche Aufzeichnungen über die Arbeitsabläufe der Agenten abrufen. Arbeitsvermeidung lässt sich mit diesem Tool leicht feststellen."

Karl Angelo V

Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring

"Wir haben eine globale Belegschaft, und Calabrio hat uns bei der Planung und Verwaltung der weltweiten Berichterstattung sehr geholfen."

Lisa P

Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal

"Ich war langjähriger Nutzer eines anderen WFM-Tools, als ich begann, Calabrio zur Unterstützung von Prognosen und Zeitplanung zu verwenden. Die Eingabe des Anrufvolumens und der Prognosen auf der Grundlage historischer Faktoren war sehr intuitiv zu erlernen. Ich finde es sehr einfach, neue Benutzer einzurichten und Zeitpläne zu erstellen."

Brian W.

Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment

Karl Angelo V

Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring

"Wir haben eine globale Belegschaft, und Calabrio hat uns bei der Planung und Verwaltung der weltweiten Berichterstattung sehr geholfen."

Lisa P

Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal

Brian W.

Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment

Calabrio ONE

Eine Suite, um jede Interaktion zu verstehen und zu verbessern

Holen Sie sich alle Tools, die Sie brauchen, in einer vollständig integrierten Workforce Performance Suite.

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Wie wir Marken helfen

Zuverlässige, hochmoderne Tools, die menschliche Interaktionen bereichern und verstehen

Nur Calabrio ONE vereint WFO, Agentenengagement und KI-gestützte Business Intelligence-Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.

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