Vertrauen bei globalen Marken
Calabrio ONE Merkmale
Einfacher zu bahnbrechenden Erkenntnissen gelangen
Holen Sie sich alles, was Sie brauchen, um Kundeninteraktionen zu verstehen, Mitarbeiter zu befähigen und Erfahrungen mit datengesteuerter Intelligenz zu verbessern. Die vollständig integrierte Calabrio ONE Workforce Performance Suite gibt jedem Benutzer intuitive, KI-gestützte Analysen an die Hand und macht Datenexperten das Leben leichter.
Holen Sie sich KI-gestützte Contact Center WFM-Tools, um Kundenwünsche, Mitarbeiterzufriedenheit und operative Exzellenz perfekt auszubalancieren. Prognostizieren Sie das Volumen und planen Sie die richtigen Agenten mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit ein. Geben Sie Ihren Agenten Freiheit und Flexibilität durch Selbstplanung. Und nutzen Sie intelligente Automatisierung, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren und Belastungen zu beseitigen.
Hören Sie die volle Stimme des Kunden mit der Interaktionsaufzeichnung, die jeden Anruf, jede E-Mail, jeden Chat, jede SMS und jede Nachricht aufzeichnet. Verwandeln Sie rohe, kanalübergreifende Konversationsdaten in verwertbare Informationen mit einer einzigen Quelle der Wahrheit für Ihre Customer Journey. Speichern Sie all diese Kundeninteraktionsdaten sicher in der Cloud und zeigen Sie schnell Möglichkeiten auf, um Agenten zu schulen, die Einhaltung von Richtlinien zu beweisen und einen proaktiven, personalisierten Service zu bieten.
Nutzen Sie jede Gelegenheit zur Leistungssteigerung. Bewerten Sie jede einzelne Interaktion mit automatisierter Qualitätsmanagement-Software. Greifen Sie auf Audio- und Bildschirmaufzeichnungen, Kontaktinformationen, vorausschauende Analysen und Bewertungsformulare in einer benutzerfreundlichen, einheitlichen Desktop-Ansicht zu. Geben Sie Managern und Agenten nahezu in Echtzeit Einblick in die Leistung und regen Sie dann mit integrierten Spielen, Benchmarking und personalisiertem Coaching zu Verbesserungen an.
Verankern Sie datengesteuerte Spitzenleistungen in Ihrem gesamten Unternehmen, unabhängig vom Fachwissen. Mit unserer KI-gesteuerten Interaktionsanalyse-Suite, die Einblicke in die Stimmungsvorhersage, Interaktionsbewertung und Phrasentreffer liefert, ist Ihr Contact Center – und Ihr Unternehmen – dem Markt einen Schritt voraus. Diagnostizieren Sie die Ursachen, identifizieren Sie Engpässe, brechen Sie Silos auf und zeigen Sie Möglichkeiten auf, die Arbeitsweise Ihres Unternehmens und die Art und Weise, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren, zu verbessern.
Nutzen Sie die modernsten, benutzerfreundlichen Business Intelligence-Tools. Beschleunigen Sie die kundenorientierte Berichterstattung und kommen Sie schneller von der Erkenntnis zum Handeln. Erstellen und automatisieren Sie ganz einfach benutzerdefinierte Berichte mit KI-gestützten Tools. Geben Sie diese Daten dann im gesamten Unternehmen weiter und schaffen Sie mit intuitiven Visualisierungen einen Konsens. Treiben Sie die Kundenorientierung voran – vom Vertrieb und Marketing bis hin zur Produktentwicklung und Servicebereitstellung.
Verbessern Sie die Qualität jedes Kundengesprächs, auch das mit Ihren KI-Chatbots und Voice Bots im Kundenservice. Mit der hochentwickelten Chatbot-Analyseplattform von Calabrio ist es für Ihr Team einfacher denn je, die wichtigen Metriken zu überwachen und Erkenntnisse in verbesserte KPIs umzusetzen.
Führendes Workforce Management
Holen Sie sich KI-gestützte Contact Center WFM-Tools, um Kundenwünsche, Mitarbeiterzufriedenheit und operative Exzellenz perfekt auszubalancieren. Prognostizieren Sie das Volumen und planen Sie die richtigen Agenten mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit ein. Geben Sie Ihren Agenten Freiheit und Flexibilität durch Selbstplanung. Und nutzen Sie intelligente Automatisierung, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren und Belastungen zu beseitigen.
Interaktion Aufzeichnung
Hören Sie die volle Stimme des Kunden mit der Interaktionsaufzeichnung, die jeden Anruf, jede E-Mail, jeden Chat, jede SMS und jede Nachricht aufzeichnet. Verwandeln Sie rohe, kanalübergreifende Konversationsdaten in verwertbare Informationen mit einer einzigen Quelle der Wahrheit für Ihre Customer Journey. Speichern Sie all diese Kundeninteraktionsdaten sicher in der Cloud und zeigen Sie schnell Möglichkeiten auf, um Agenten zu schulen, die Einhaltung von Richtlinien zu beweisen und einen proaktiven, personalisierten Service zu bieten.
Qualitätsmanagement
Nutzen Sie jede Gelegenheit zur Leistungssteigerung. Bewerten Sie jede einzelne Interaktion mit automatisierter Qualitätsmanagement-Software. Greifen Sie auf Audio- und Bildschirmaufzeichnungen, Kontaktinformationen, vorausschauende Analysen und Bewertungsformulare in einer benutzerfreundlichen, einheitlichen Desktop-Ansicht zu. Geben Sie Managern und Agenten nahezu in Echtzeit Einblick in die Leistung und regen Sie dann mit integrierten Spielen, Benchmarking und personalisiertem Coaching zu Verbesserungen an.
KI-gestützte Analytik
Verankern Sie datengesteuerte Spitzenleistungen in Ihrem gesamten Unternehmen, unabhängig vom Fachwissen. Mit unserer KI-gesteuerten Interaktionsanalyse-Suite, die Einblicke in die Stimmungsvorhersage, Interaktionsbewertung und Phrasentreffer liefert, ist Ihr Contact Center – und Ihr Unternehmen – dem Markt einen Schritt voraus. Diagnostizieren Sie die Ursachen, identifizieren Sie Engpässe, brechen Sie Silos auf und zeigen Sie Möglichkeiten auf, die Arbeitsweise Ihres Unternehmens und die Art und Weise, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren, zu verbessern.
Suite-weite Berichterstattung
Nutzen Sie die modernsten, benutzerfreundlichen Business Intelligence-Tools. Beschleunigen Sie die kundenorientierte Berichterstattung und kommen Sie schneller von der Erkenntnis zum Handeln. Erstellen und automatisieren Sie ganz einfach benutzerdefinierte Berichte mit KI-gestützten Tools. Geben Sie diese Daten dann im gesamten Unternehmen weiter und schaffen Sie mit intuitiven Visualisierungen einen Konsens. Treiben Sie die Kundenorientierung voran – vom Vertrieb und Marketing bis hin zur Produktentwicklung und Servicebereitstellung.
Bot-Analytik
Verbessern Sie die Qualität jedes Kundengesprächs, auch das mit Ihren KI-Chatbots und Voice Bots im Kundenservice. Mit der hochentwickelten Chatbot-Analyseplattform von Calabrio ist es für Ihr Team einfacher denn je, die wichtigen Metriken zu überwachen und Erkenntnisse in verbesserte KPIs umzusetzen.
KI-gesteuerte Leistung mit Benutzerfreundlichkeit
Das moderne Contact Center ist eine Quelle von Daten. Das Problem besteht darin, all diese Rohdaten in verwertbare Informationen umzuwandeln. Nur die Calabrio ONE Suite bietet alles, was sowohl Datenspezialisten als auch Neulinge benötigen, um Erkenntnisse zu gewinnen und reichhaltigere, menschlichere Interaktionen zu ermöglichen.
Lösen Sie Ihre größten WEM-Datenherausforderungen
Calabrio ONE bietet führende WFO-Software, die sich nahtlos mit ergänzenden Tools für die Aufzeichnung von Interaktionen, das Qualitätsmanagement, Business Intelligence und Chatbot-Analysen integrieren lässt. Kontaktieren Sie uns, um mehr darüber zu erfahren, wie schnell wir Ihre Teams zum Laufen bringen können.
Kundengeschichten
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter für führende Marken, die ihre Mitarbeiter fördern und ihre Leistung maximieren möchten
Calabrio ONE genießt das Vertrauen von Fortune-500-Marken und wird von führenden Technologiepartnern eingesetzt. Erfahren Sie, wie wir Führungskräften in einer Reihe von Branchen geholfen haben, das Beste aus ihren Kundenerlebnisdaten herauszuholen.
Um seine ehrgeizigen Ziele zu erreichen, benötigte Idaho Central eine bessere Möglichkeit, seinen Teams Qualitäts- und Stimmungswerte in Echtzeit zur Verfügung zu stellen. Calabrio lieferte die richtigen Tools – und einen Anstieg des positiven NPS um 19 %, selbst als das Anrufvolumen unerwartet in die Höhe schoss.
Calabrio ONE WEM Merkmale
Funktionen zur Umgestaltung und Zukunftssicherung Ihres Contact Centers
Warum Calabrio
Sinnvollere, menschlichere Verbindungen fördern
Die Lösungen von Calabrio werden von Millionen von Agenten genutzt, weil wir ihnen helfen, die wahre Stimme des Kunden zu erkennen und das zu liefern, wonach sich Marken sehnen: ansprechende Interaktionen, echte Geschäftsinformationen und nachhaltiges Wachstum.
Kundenrezensionen
Erfahren Sie, warum sich Kunden für Calabrio entscheiden, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Calabrio ONE genießt das Vertrauen von Fortune-500-Marken und wird von führenden Technologiepartnern eingesetzt. Erfahren Sie, wie wir Führungskräften in einer Reihe von Branchen geholfen haben, das Beste aus ihren Kundenerlebnisdaten herauszuholen.
Adil G
Adil G., Spezialist für Unternehmenssysteme
Courtney R
Analyst für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Bry R
Bry R., Betriebsanalytiker
Adil G
Adil G., Spezialist für Unternehmenssysteme
Courtney R
Analyst für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Bry R
Bry R., Betriebsanalytiker
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