Konkurrenz-Hub

Sehen Sie, wie Calabrio’s führende
Werkzeuge stapeln sich

Verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Erfahren Sie, wie echte Benutzer Calabrio im Vergleich zu den besten WEM-Softwarealternativen bewerten.

Vertrauen bei globalen Marken

Übersicht über die Wettbewerber

Sehen Sie, wie Calabrio im Vergleich zu unseren Wettbewerbern abschneidet

Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick darüber, wo echte Nutzer Calabrio ONE den Vorzug gegenüber der Konkurrenz gegeben haben.

Star Rating

Übersicht

Durchschnittliche Zeit bis zum ROI

Schichtplanung

Prognose

Leistungsanalyse

Qualität des Supports

Feature Item

Calabrio Eins

Sterne Bewertung

300+ Bewertungen

Übersicht

Intuitive, integrierte Suite kombiniert führendes WFM mit QM, Analytik und mehr.

Nahtlose Verbindung mit führenden CCaaS-Plattformen, HR, Gehaltsabrechnung und anderen Tools für Mitarbeiter.

Durchschnittliche Zeit bis zum ROI

22 Monate

Schichtplanung

Prognose

Leistungsanalyse

Qualität des Supports

91%

Sonderposten

91%

Bewertung der Kundenzufriedenheit

Aspekt Arbeitskräfte

Sterne Bewertung

200+ Bewertungen

Übersicht

Eine modulare Suite von WFO-Lösungen einschließlich WFM, QM und Analysen.

Die Benutzer geben unterschiedliche Niveaus der Integration, der Plattformkonsistenz und des Supports an.

Durchschnittliche Zeit bis zum ROI

31 Monate

Schichtplanung

Prognose

Leistungsanalyse

Qualität des Supports

81%

Sonderposten

46%

Bewertung der Kundenzufriedenheit

Verint

Sterne Bewertung

140+ Bewertungen

Übersicht

Breites Angebot an WFO- und CX-Produkten, mit Stärken in den Bereichen QM und Analytics.

Für Verint-Benutzer kann es schwierig sein, das Programm zu benutzen, es fehlt der notwendige Support und es kommt zu erheblichen Ausfallzeiten.

Durchschnittliche Zeit bis zum ROI

35 Monate

Schichtplanung

Prognose

Leistungsanalyse

Qualität des Supports

82%

Sonderposten

67%

Bewertung der Kundenzufriedenheit

NICE WFM

Sterne Bewertung

80+ Bewertungen

Übersicht

Robustes WFM mit einer Reihe von Add-ons sowie fortschrittlicher KI und Automatisierung.

Komplexität kann mit einer erheblichen Lernkurve, geringerer Akzeptanz und höheren Kosten einhergehen.

Durchschnittliche Zeit bis zum ROI

27 Monate

Schichtplanung

Prognose

Leistungsanalyse

Qualität des Supports

83%

Sonderposten

71%

Bewertung der Kundenzufriedenheit

Kundenrezensionen & Anerkennung

Führend im Bereich Workforce Management – Kundenzufriedenheit

Sehen Sie, warum immer mehr Contact Center Calabrio nutzen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.

"Ich war langjähriger Nutzer eines anderen WFM-Tools, als ich begann, Calabrio zur Unterstützung von Prognosen und Zeitplanung zu verwenden. Die Eingabe des Anrufvolumens und der Prognosen auf der Grundlage historischer Faktoren war sehr intuitiv zu erlernen. Ich finde es sehr einfach, neue Benutzer einzurichten und Zeitpläne zu erstellen."

Brian W.

Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment

"Wir haben eine globale Belegschaft, und Calabrio hat uns bei der Planung und Verwaltung der weltweiten Berichterstattung sehr geholfen."

Lisa P

Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal

"Dies ist das beste System für das Workforce Management in der BPO-Branche. Live-Überwachung des Status und der Zeitpläne der Mitarbeiter, um Arbeitsausfälle zu vermeiden. Sie können auch tägliche Aufzeichnungen über die Arbeitsabläufe der Agenten abrufen. Arbeitsvermeidung lässt sich mit diesem Tool leicht feststellen."

Karl Angelo V

Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring

Brian W.

Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment

"Wir haben eine globale Belegschaft, und Calabrio hat uns bei der Planung und Verwaltung der weltweiten Berichterstattung sehr geholfen."

Lisa P

Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal

Karl Angelo V

Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring

Weitere Gründe, Calabrio zu wählen

Entscheiden Sie sich nicht nur für eine Lösung, die im Vergleich zur Konkurrenz gut abschneidet. Mit Calabrio haben Sie außerdem einen Partner, der genauso in Ihren Erfolg investiert wie Sie selbst.

Kundenbesessenheit

Calabrio hat es sich zur Aufgabe gemacht, seinen Kunden ein Höchstmaß an Support zu bieten und gleichzeitig leistungsstarke Lösungen mit unvergleichlicher Benutzerfreundlichkeit, Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten bereitzustellen.

Unerbittliche Innovation

Das Herzstück unseres einzigartigen Engagements für den Erfolg unserer Kunden ist das Calabrio Innovationszentrum liefert einen echten Mehrwert, indem es Ihre einzigartigen Herausforderungen versteht und die Calabrio-Tools kontinuierlich an Ihre Bedürfnisse anpasst.

Ergebnisse sind wichtig

Calabrio ist ein vertrauenswürdiger Verbündeter von mehr als 25 % der Fortune-500-Marken, weil wir unseren Erfolg durch ihre Ergebnisse definieren. Calabrio ONE ist so konzipiert, dass es weit über das Contact Center hinaus einen hohen Mehrwert bietet.

Erstklassiger Support

Calabrio verfügt über ein umfangreiches Partnernetzwerk mit über 500 Vertriebspartnern, darunter alle CCaaS-Anbieter im Magic Quadrant von Gartner sowie die führenden globalen Systemintegratoren. Diese Partnerschaften ermöglichen Calabrio t

Kostengünstig

Die True-Cloud-Architektur von Calabrio kapselt die vereinheitlichte Produktsuite und stellt sicher, dass Calabrio auf dem Markt preislich konkurrenzfähig bleibt. Da wir keine versteckten Add-Ons und sofort einsetzbare Integrationen anbieten, sind unsere Preise oft bis zu 20 % günstiger als die unserer führenden Wettbewerber.

Benutzerfreundlichkeit

Calabrio ONE bietet unvergleichliche Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten, die es Kunden ermöglichen, die Plattform an ihre individuellen Geschäftsanforderungen anzupassen. Die benutzerfreundliche Oberfläche und die nahtlose Navigation wurden von zufriedenen Kunden gelobt, die damit ihre Erfahrungen verbessern und ihren Geschäftserfolg steigern.

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Kundengeschichten

Führende Marken vertrauen Calabrio, wenn es darum geht, Mitarbeiter zu unterstützen und die Leistung zu maximieren

Calabrio ONE genießt das Vertrauen von Fortune-500-Marken und wird von führenden Technologiepartnern eingesetzt. Sehen Sie, wie wir Führungskräften in einer Reihe von Branchen geholfen haben, das Beste aus ihren Teams und ihren Daten herauszuholen.

„Calabrio ist zweifelsohne der wichtigste Partner von Twilio auf unserem Weg, den Bereich Enterprise Contact Center zu verändern. Es ist eine Freude, mit dem außergewöhnlichen Partnerteam von Twilio strategisch zusammenzuarbeiten, und sie sind weiterhin Pioniere der Cloud, indem sie es Flex-Anwendern ermöglichen, ihre Arbeitskräfte zu optimieren und die Stimme ihrer Kunden auf jedem Kanal und zu jeder Zeit zu hören.“

Adam Robertson

Twilio Manager für Partnerentwicklung

Lesen Sie die Geschichte

Zeitplanungsprobleme haben die Zeit des Shopify Workforce Planning-Teams aufgefressen. Durch die Einführung moderner, automatisierter Planungstools konnten sie allein bei der Urlaubsplanung mehr als 40 Stunden pro Woche einsparen und gleichzeitig die globale Komplexität reduzieren.

„Die Flexibilität und Mobilität von Calabrio hat es uns ermöglicht, unsere Aktivitäten auf ein internationales Publikum auszudehnen und eine globale, ferngesteuerte Agentenbelegschaft zu planen.“

Travis Desjardins

Arbeitskräfte Manager

Lesen Sie die Geschichte

„Die Daten, die Calabrio ONE liefert, lassen uns zwischen den Zeilen lesen. Wenn wir die Daten nicht haben, können wir nicht verstehen, wie wir unsere Produktivität und Effizienz verbessern können, was uns hilft, Geld zu sparen. Wir können auch nicht analysieren, wie wir ein besseres Arbeitsumfeld für unsere Agenten schaffen können.“

Daniel Acosta

Call Center Applications Analyst III, Houston Methodist Hospital

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Wie wir Marken helfen

Führende Tools, die entwickelt wurden – und denen man vertraut – um menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen

Nur Calabrio ONE vereint WFO, Agentenengagement und KI-gestützte Business Intelligence-Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.

Warum calabrio