Plattform für Mitarbeiterengagement
Führende Lösungen zur Mitarbeiterbindung: Erschließen Sie das volle Potenzial Ihres Contact Centers
Verändern Sie das Kundenerlebnis, indem Sie die Art und Weise, wie Sie arbeiten, innovativ gestalten. Die Calabrio-Plattform für Mitarbeiterengagement bietet umfassende Lösungen zur Weiterbildung und Befähigung.
Vertrauen bei globalen Marken
Lösungen für das Engagement von Arbeitskräften
KI-gestütztes Mitarbeiterengagement beginnt hier
Ihr Contact Center ist nur dann erfolgreich, wenn seine Mitarbeiter es sind. Nutzen Sie die neuesten KI-gesteuerten Tools zur Mitarbeiterbindung, um eine Umgebung zu schaffen, in der sich Ihre Mitarbeiter befähigt fühlen, Vertrauen in ihre Arbeit zu haben und gleichzeitig Zeit und Geld zu sparen.
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, ihr Berufs- und Privatleben selbst in die Hand zu nehmen – mit einer regelbasierten Selbstplanung, die auch die Anforderungen des Kundenservice berücksichtigt. Außerdem können Sie mit Grant, Ihrem KI-gestützten virtuellen WFM-Assistenten, die untertägige Bearbeitung von Anfragen automatisieren, damit Sie sich auf das große Ganze konzentrieren können.
Verbessern Sie Ihre Schulungsbemühungen mit Hilfe von KI-gestützten Coaching-Tools. Erkennen Sie schnell Kompetenzlücken und bieten Sie personalisierte Schulungen genau dann an, wenn sie benötigt werden. Verfolgen Sie anschließend die Effektivität der Trainer, um eine kontinuierliche Verbesserung im gesamten Contact Center zu unterstützen.
Agenten können sich Abzeichen auf der Grundlage von Qualitätsergebnissen und Termintreue verdienen. Diese Gamification motiviert die Mitarbeiter, indem sie zum Wettbewerb anregt und positive Verhaltensweisen fördert.
KI-gesteuerte Business Intelligence gibt allen Mitarbeitern intuitive Berichts- und Analysetools an die Hand – ohne datenwissenschaftliche Kenntnisse. Fördern Sie kundenorientierten Service und datengesteuerte Wachstumsstrategien mit benutzerfreundlichen Tools, die die Zusammenarbeit verbessern.
Beseitigen Sie langweilige Aufgaben und steigern Sie gleichzeitig das Engagement und die Arbeitsmoral, indem Sie zeitaufwändige Verwaltungsaufgaben und manuelle Arbeitsabläufe automatisieren.
Arbeiten Sie mit einem echten Partner zusammen, der wirklich in die Förderung Ihrer Mitarbeiter investiert. Calabrio bietet maßgeschneiderte Implementierungs- und Supportservices, persönlich und online, und stellt über das kostenlose Learning Studio On-Demand-Schulungs- und Entwicklungspfade bereit.
Selbstbedienung und Terminplanung, vereinfacht
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, ihr Berufs- und Privatleben selbst in die Hand zu nehmen – mit einer regelbasierten Selbstplanung, die auch die Anforderungen des Kundenservice berücksichtigt. Außerdem können Sie mit Grant, Ihrem KI-gestützten virtuellen WFM-Assistenten, die untertägige Bearbeitung von Anfragen automatisieren, damit Sie sich auf das große Ganze konzentrieren können.
Performance Coaching
Verbessern Sie Ihre Schulungsbemühungen mit Hilfe von KI-gestützten Coaching-Tools. Erkennen Sie schnell Kompetenzlücken und bieten Sie personalisierte Schulungen genau dann an, wenn sie benötigt werden. Verfolgen Sie anschließend die Effektivität der Trainer, um eine kontinuierliche Verbesserung im gesamten Contact Center zu unterstützen.
Gamification-Tools
Agenten können sich Abzeichen auf der Grundlage von Qualitätsergebnissen und Termintreue verdienen. Diese Gamification motiviert die Mitarbeiter, indem sie zum Wettbewerb anregt und positive Verhaltensweisen fördert.
Intuitive Dateneinblicke
KI-gesteuerte Business Intelligence gibt allen Mitarbeitern intuitive Berichts- und Analysetools an die Hand – ohne datenwissenschaftliche Kenntnisse. Fördern Sie kundenorientierten Service und datengesteuerte Wachstumsstrategien mit benutzerfreundlichen Tools, die die Zusammenarbeit verbessern.
Intelligente Automatisierung
Beseitigen Sie langweilige Aufgaben und steigern Sie gleichzeitig das Engagement und die Arbeitsmoral, indem Sie zeitaufwändige Verwaltungsaufgaben und manuelle Arbeitsabläufe automatisieren.
Weltklasse-Schulung und -Support
Arbeiten Sie mit einem echten Partner zusammen, der wirklich in die Förderung Ihrer Mitarbeiter investiert. Calabrio bietet maßgeschneiderte Implementierungs- und Supportservices, persönlich und online, und stellt über das kostenlose Learning Studio On-Demand-Schulungs- und Entwicklungspfade bereit.
Calabrio ONE
Die komplette Suite für die Einbindung und Befähigung von Mitarbeitern
Nur die Calabrio ONE Workforce Performance Suite vereint Personaloptimierung, Agenteneinsatz und KI-gestützte Business Intelligence-Lösungen in einer umfassenden, cloudbasierten Workforce Engagement Software-Suite, die für die Anforderungen moderner Contact Center und moderner Mitarbeiter entwickelt wurde.
Verbessern Sie die Erfahrungen von Agenten und Kunden
Kunden wünschen sich einfühlsame, personalisierte Erlebnisse über eine Vielzahl von Kanälen. Calabrio ONE bietet Ihren Teams eine Komplettlösung, mit der sie die heutigen CX-Herausforderungen in einen Wettbewerbsvorteil verwandeln können.
- Anrufaufzeichnung und Interaktionsanalyse
- Contact Center Qualitätsmanagement
- Robuste Lösungen für Workforce Management
- Hochentwickelte Chatbot-Analyseplattform
Kundengeschichten
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter führender Marken, die Mitarbeiter befähigen und die Leistung maximieren wollen
Calabrio ONE genießt das Vertrauen von Fortune-500-Marken und wird von führenden Technologiepartnern eingesetzt. Erfahren Sie, wie wir Führungskräften in einer Reihe von Branchen geholfen haben, das Beste aus ihren Kundenerlebnisdaten herauszuholen.
Calabrio ONE WEM Merkmale
Befähigung der Belegschaft, die sich auf Sie konzentriert
Wenn wir umfassend sagen, meinen wir es auch so. Calabrio erweitert ständig bestehende Funktionen und entwickelt neue Features, um die Anforderungen unserer Kunden in den Bereichen Workforce Management und Mitarbeiterbindung zu erfüllen.
Wie wir Marken helfen
Führende Tools, die entwickelt wurden – und denen man vertraut – um menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen
Nur Calabrio ONE vereint WFO, Agentenengagement und KI-gestützte Business Intelligence-Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
Conversational Intelligence Lösungen
Rüsten Sie Ihre Mitarbeiter aus, damit sie kundenorientierte Erlebnisse bieten können.
Lassen Sie Ihre Mitarbeiter auf der Grundlage der vollständigen Stimme Ihres Kunden handeln – die über alle Kanäle gehört wird – und bieten Sie mit Hilfe von KI-gestützter Kundenintelligenz wirklich transformative Erlebnisse.
Kundenrezensionen
Führend in der Optimierung der Belegschaft von Contact Centern
Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Adil G
Adil G., Spezialist für Unternehmenssysteme
Courtney R
Analyst für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Bry R
Bry R., Betriebsanalytiker
Adil G
Adil G., Spezialist für Unternehmenssysteme
Courtney R
Analyst für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Bry R
Bry R., Betriebsanalytiker
Demo buchen
Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter. Transformieren Sie Ihre CX
Setzen Sie sich noch heute mit unseren Experten für die Umgestaltung von Contact Centern und Kundenerlebnisse in Verbindung und überzeugen Sie sich aus erster Hand von den unglaublichen Auswirkungen, die unsere KI-gestützten Lösungen für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden haben können.
