Lösungen für das Mitarbeiterengagement

Bauen Sie eine motivierte, leistungsstarke Kultur auf und befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, kritische Herausforderungen mit dem My Calabrio Agentenportal zu lösen, um Ziele zu verfolgen und auf Feedback, Zeitpläne, Gamification-Funktionen und personalisierte Einblicke zuzugreifen – alles an einem Ort.

Prognostizieren Sie mühelos das Anrufvolumen und die Nachfrage und legen Sie Zeitpläne genau und sicher fest, um die betriebliche Effizienz zu maximieren. Reduzieren Sie Unter- und Überbesetzungen, damit die Agenten mit Arbeitsaufgaben beschäftigt sind, die sie bewältigen können.

Dynamische Zeitplanung und dynamische Verfügbarkeit bieten den Agenten eine Vielzahl von Möglichkeiten und sorgen gleichzeitig für ein ausgewogenes Verhältnis zwischen den Anforderungen des Contact Centers und dem Engagement der Agenten, ohne den Kundenservice zu beeinträchtigen.

Automatisieren Sie die zeitraubende Arbeit nach dem Anruf und stellen Sie gleichzeitig prägnante Zusammenfassungen für alle Interaktionen bereit. Außerdem sind die Zusammenfassungen durchsuchbar, so dass die Agenten ähnliche Interaktionen finden und neue Erkenntnisse gewinnen können.

Automatisieren Sie die Bewertung von 100 % der Kundeninteraktionen und machen Sie zeitintensive manuelle Überprüfungen überflüssig. Die KI-gesteuerten Auto-QM-Ergebnisse werden nahtlos in vorgefertigte Dashboards integriert, so dass die Aufsichtsbehörden schnell und ohne zwischen den Systemen wechseln zu müssen, von der Erkenntnis zur Handlungsfähigkeit gelangen können.

Sackgassen-Chatbots führen zu Sackgassen bei der Kundenreise – und zu überlasteten Agenten. Senken Sie die Kosten, steigern Sie die Effizienz und bieten Sie Ihren Kunden die effektive Selbstbedienung, die sie sich wünschen, mit einer Chatbot-Analyseplattform die die Qualität von aller Ihrer Unterhaltungen verbessert.

Die Agenten haben die Flexibilität, Überstunden zu machen oder sich freiwillig freizunehmen, wenn sich der Personalbedarf unvorhergesehen ändert, ohne dabei die Bedürfnisse des Unternehmens aus den Augen zu verlieren.

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, ihren bevorzugten Zeitplan mitzubestimmen, und geben Sie dem Unternehmen gleichzeitig ein Planungsinstrument an die Hand, das auf die wichtigsten geschäftlichen Prioritäten und KPIs abgestimmt ist.

Sparen Sie Zeit und Geld, indem Sie wertvolle Ressourcen freisetzen und papierbasierte Urlaubs- und Abwesenheitsgenehmigungen überflüssig machen. Mitarbeiter buchen Abwesenheiten selbstständig über das MyTime-Portal oder die App und erhalten manuelle oder automatische Genehmigungen auf der Grundlage von Geschäftsregeln.