Warum Calabrio

Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter für führende Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, bereichert menschliche Interaktionen und stärkt Ihr Contact Center als Hüter der Marke.

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Karriere

Wir sind Innovatoren mit Ziel

Bei Calabrio bauen wir eine menschlichere und leistungsfähigere Arbeitswelt auf. Das beginnt mit der Förderung unserer eigenen Innovationskultur, in der einzigartige Talente und vielfältiges Denken gedeihen.

91%

Kundenzufriedenheit

73

LÄNDER

300+

Globale Partner

Die beste Software für Arbeitskräfte der Welt entwickeln

Calabrio stellt seit 2007 Agenten in den Mittelpunkt von Workforce Performance-Lösungen. Heute wird Calabrio ONE von Millionen von Agenten (Tendenz steigend) genutzt, Fortune-500-Marken vertrauen darauf, und führende Technologiepartner zählen darauf.

Besessen vom Kunden

Calabrio hat es sich zur Aufgabe gemacht, seinen Kunden ein Höchstmaß an Support zu bieten und gleichzeitig leistungsstarke Lösungen mit unvergleichlicher Benutzerfreundlichkeit, Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten bereitzustellen.

Unerbittliche Innovation

Im Mittelpunkt unseres einzigartigen Engagements für den Erfolg unserer Kunden steht das Calabrio Innovation Center, das einen echten Mehrwert bietet, indem es Ihre einzigartigen Herausforderungen versteht und die Calabrio-Tools kontinuierlich an Ihre Bedürfnisse anpasst.

Ergebnisse sind wichtig

Calabrio ist ein vertrauenswürdiger Verbündeter von mehr als 25 % der Fortune-500-Marken, weil wir unseren Erfolg durch ihre Ergebnisse definieren. Calabrio ONE ist so konzipiert, dass es weit über das Contact Center hinaus einen hohen Mehrwert bietet.

Vereint in unserer Vielfalt

Wir sind bestrebt, ein unterstützendes und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen, das die Vielfalt feiert und Unterschiede anerkennt – denn wir wissen, dass dies die Innovation fördert und uns in die Lage versetzt, rund um den Globus außergewöhnliche Dienstleistungen zu erbringen.

Wir bauen bessere Beziehungen auf

Calabrio ist ein Architekt von bedeutungsvollen Erfahrungen. Wir sind uns bewusst, dass Ihr Erfolg auch unser Erfolg ist.

Kunden

Wir stehen unseren Kunden zur Seite und erleichtern ihnen die Lösung ihrer spezifischen Herausforderungen, indem wir zu ihren Bedingungen arbeiten, nicht zu unseren.

Partner

Wir bieten Hunderten von Unternehmen auf der ganzen Welt eine hervorragende Grundlage für ihre Arbeit.

Mitarbeiter

Wir schaffen einen menschlicheren, leistungsfähigeren Arbeitsplatz. Wir vertrauen einander und fordern uns gegenseitig heraus, innovativ zu sein und uns ständig zu verbessern.

Unser Führungsteam

Wir verändern die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten, weil wir an mehr menschliche Interaktionen glauben. Unser Team aus versierten Experten konzentriert sich darauf, eine starke Kultur zu fördern und unser Wachstum und unseren Erfolg voranzutreiben.

Joshua Geller

Chefsyndikus

David Rhodes

Vorstandsvorsitzender

Alexis Zotalis

Verwaltungschef

Dillon Nugent

Chief Marketing Officer

Tim Klein

SVP, Unternehmensentwicklung

Robert Rivera

Chief Sales Officer

Dave Orstad

SVP, Professionelle Dienstleistungen und Support

Joel Martins

Leiter der Technologieabteilung

Sinnvolle Verbindungen schaffen

Wir entschlüsseln die wahre Stimme des Kunden und liefern, wonach sich Marken sehnen: ansprechende Interaktionen, echte Geschäftsinformationen und nachhaltiges Wachstum.

540%+

ROI

20%+

Verbesserung der Bearbeitungszeit

40%+

Geringerer Aufwand für Agenten und Kunden

Ein vertrauenswürdiger Verbündeter führender Marken, die Mitarbeiter befähigen und die Leistung maximieren wollen

Calabrio ONE genießt das Vertrauen von Fortune-500-Marken und wird von führenden Technologiepartnern eingesetzt. Sehen Sie, wie wir Führungskräften in einer Vielzahl von Branchen geholfen haben, das Beste aus ihren talentierten Mitarbeitern herauszuholen.

Die Stadt Vancouver nutzte die WFM- und QM-Tools von Calabrio, um die Work-Life-Balance der Mitarbeiter zu verbessern und deutlich mehr Anrufe zu bearbeiten. Trotz des um 397 % gestiegenen Volumens wurde in 16 Monaten eine Fluktuation der Mitarbeiter von 0 % erreicht.

 

„In einem Call Center messen wir die Zeit in Sekunden. Wenn ich pro Tag 10 Minuten mehr Produktivität aus jemandem herausholen kann, multipliziert mit allen unseren Agenten, dann kann ich Geld sparen, indem ich keinen weiteren Mitarbeiter einstelle.“

Marc Dubé
Teamleiter (Arbeitskräfte), Stadt Vancouver
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GreenPath Financial fehlte es an Transparenz hinsichtlich der Auswirkungen des Marketings. Mit den Calabrio-Tools haben sie sich die
die Stimme des Kunden, um das Anrufvolumen bei der Zielgruppe schnell zu erhöhen und den NPS zu verbessern
um 15%

Kristen Holt
CEO, GreenPath Financial
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Bei Broad River Retail maximiert Calabrio WFM die Produktivität der Agenten, ohne die Servicequalität des Contact Centers zu beeinträchtigen.

 

„Die Tools von[Calabrio’s] sind einfach zu bedienen und logisch zu navigieren. Und es erfordert kein großes Team zur Verwaltung! Es hat uns geholfen, die Leistung unseres Contact Centers auf ein viel höheres Niveau zu heben.“

Wynn Weiß
Sr. Manager für Kundenerfahrung
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Die Analyse der Wartezeiten bei neuen Agenten half Thomson Reuters, Schulungsmöglichkeiten zu finden, um die Anrufzeiten drastisch zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

 

„Wir haben vermutet – und es hat sich bestätigt -, dass Calabrios Kombination aus Qualitäts- und Desktop-Analysen uns die wichtigen Einblicke in das Contact Center geben würde, die wir benötigten.“

Jonathan Schaffer
Contact Center Teamleiter, Thomson Reuters
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„Als uns Calabrio Quality Management zum ersten Mal als Lösungsvorschlag angeboten wurde, waren wir von der innovativen Architektur, der einfachen Verwaltung und der beeindruckenden Roadmap fasziniert. Wir haben festgestellt, dass es genau das Richtige für unser Unternehmen ist. „a

Vizepräsident
Integrierte Managed Service-Bereitstellung Getronics
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Calabrio Eins

Eine Suite, um jede Interaktion zu verstehen und zu verbessern

Holen Sie sich alle Tools, die Sie brauchen, in einer vollständig integrierten Workforce Performance Suite.