Vertrauen bei globalen Marken
WFM-Software für den Einzelhandel
Ihre Suite zur Förderung von Wiederholungskäufen
Nur Calabrio ONE vereint Personaloptimierung, Agentenbindung und KI-gestützte Business-Intelligence-Lösungen zu einer echten Cloud-Software-Suite für die Personalbindung, die Einzelhandelsteams und Kontaktzentren unterstützt.
Außergewöhnliche CX beginnt mit Interaktionsanalyse
Schaffen Sie bessere Erlebnisse mit Analysetools für die Kundeninteraktion im Einzelhandel, die es Ihnen ermöglichen, die Stimme Ihrer Kunden zu erfassen, und zwar bei 100% Ihrer Interaktionen.
Jede Kundeninteraktion verstehen und aufwerten
Mit den Analyselösungen für den Einzelhandel können Sie Ihren Datenschatz für Ihr Unternehmen nutzen und Ihren Kunden einen unglaublichen Mehrwert bieten.
- Sprach- und Textanalyse
- Stimmungsanalyse
- Benutzerdefinierte Dashboards
Fallstudien
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter für führende Marken, die CX-Intelligenz freisetzen möchten
Calabrio ONE genießt das Vertrauen von Fortune-500-Marken und wird von führenden Technologiepartnern eingesetzt. Erfahren Sie, wie wir Führungskräften in einer Reihe von Branchen geholfen haben, das Beste aus ihren Kundenerlebnisdaten herauszuholen.
Zeitplanungsprobleme haben die Zeit des Shopify Workforce Planning-Teams aufgefressen. Durch die Einführung moderner, automatisierter Planungstools konnten sie allein bei der Urlaubsplanung mehr als 40 Stunden pro Woche einsparen und gleichzeitig die globale Komplexität reduzieren.
„Die Flexibilität und Mobilität von Calabrio hat es uns ermöglicht, unsere Aktivitäten auf ein internationales Publikum auszudehnen und eine globale, ferngesteuerte Agentenbelegschaft zu planen.“
„Die Auswirkungen neuer oder anderer Planungsoptionen auf unser Geschäft zu testen, bevor wir sie tatsächlich implementieren [with Calabrio], war der Schlüssel zur Maximierung unserer kreativen Planungsoptionen, zur Aufrechterhaltung eines reibungslosen Contact Center-Betriebs trotz aller Schwankungen und zur Minimierung der Verwirrung der Agenten in einer Zeit des großen Umbruchs.“
„Früher hatten wir die beste Technologie für bestimmte Anwendungen, aber sie spielten nicht immer ‚im Sandkasten‘ zusammen – Chat war in einem Bereich, WFM in einem anderen, Anrufaufzeichnungen in einem anderen, Reporting von der Wiege bis zur Bahre in einem anderen und so weiter. Calabrio ONE lieferte eine integrierte, Cloud-basierte Plattform, die alles abdeckt und den neuen Kern der gesamten Cloud-Umstellung unseres Contact Centers bildet.“
WFM- & WFO-Lösungen für den Einzelhandel
Alles, was Sie brauchen, um Ihr Team zu befähigen
Calabrio ONE ist ein führender Anbieter von Lösungen für die Personaloptimierung und das Personalmanagement im Einzelhandel – denn bessere Mitarbeitererfahrungen sind entscheidend für bessere Kundenerfahrungen.
Warum Calabrio
Einzelhandelskunden erwarten das Beste – Calabrio ONE hilft Ihnen dabei.
Der heutige Fokus auf Erlebnisqualität macht es für Einzelhändler so wichtig, auf die Stimme ihrer Kunden zu hören. Und genau dabei soll Calabrio helfen.
Wie wir Marken helfen
Führende Tools, die entwickelt wurden – und denen man vertraut – um menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen
Nur Calabrio ONE vereint WFO, Agentenengagement und KI-gestützte Business Intelligence-Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
Kundenrezensionen
Führende Konversationsintelligenz-Tools, die entwickelt wurden und denen man vertraut, um menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen
Erfahren Sie, warum sich Kunden für Calabrio entscheiden, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Adil G
Adil G., Spezialist für Unternehmenssysteme
Courtney R
Analyst für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Verifizierter Benutzer
Unternehmen Einzelhandelsorganisation
Adil G
Adil G., Spezialist für Unternehmenssysteme
Courtney R
Analyst für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Verifizierter Benutzer
Unternehmen Einzelhandelsorganisation
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Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter. Transformieren Sie Ihre CX
Setzen Sie sich noch heute mit unseren Experten für die Umgestaltung von Contact Centern und Kundenerlebnisse in Verbindung und überzeugen Sie sich aus erster Hand von den unglaublichen Auswirkungen, die unsere KI-gestützten Lösungen für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden haben können.
FAQs
Suchen Sie Hilfe?
Hier finden Sie einige der am häufigsten gestellten Fragen zu den Lösungen von Calabrio für Workforce Management und Kundenanalyse im Einzelhandel.
Personalmanagement im Einzelhandel ist der strategische Prozess der Planung, Disposition und Optimierung von Personalressourcen, um die schwankenden Anforderungen des Einzelhandels zu erfüllen. Dazu gehört die Vorhersage des Kundenverkehrs, die Anpassung des Personalbestands an die Spitzenzeiten und die Sicherstellung, dass die Mitarbeiter über die erforderlichen Fähigkeiten und Schulungen verfügen, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Effektives WFM für den Einzelhandel schafft ein Gleichgewicht zwischen betrieblicher Effizienz und der Notwendigkeit, ein positives Kundenerlebnis zu schaffen, was letztendlich den Umsatz und die Kundenzufriedenheit steigert.
Die Calabrio-Software ist konfigurierbar und hilft Unternehmen die Einhaltung von Standards, Gesetzen und Vorschriften einschließlich PCI DSS, SOC2 Typ II, GDPR und mehr
Calabrio ONE ermöglicht die sichere Aufzeichnung und Archivierung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg und stellt sicher, dass Einzelhändler bei Bedarf für Compliance-Audits oder Untersuchungen problemlos auf diese Interaktionen zugreifen und sie überprüfen können.
Zu den fortschrittlichen Funktionen von Calabrio ONE gehört auch die Möglichkeit, sensible Kundendaten wie Kreditkartennummern oder persönliche Identifizierungsmerkmale direkt aus den Aufzeichnungen zu entfernen, um das Risiko von Datenschutzverletzungen zu verringern und die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen zu gewährleisten.
Die Analyse von Kundeninteraktionen im Einzelhandel ist ein leistungsfähiges Instrument, um die Nuancen des Kundenverhaltens und der Kundenpräferenzen während des gesamten Kaufprozesses zu verstehen. Durch die Analyse von Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg können Einzelhändler gemeinsame Muster und Verhaltensweisen von Kunden erkennen, die einen Kauf tätigen, aber auch von Kunden, die keinen Kauf tätigen.
Diese Erkenntnisse – die nicht auf Vermutungen, sondern auf den tatsächlichen Stimmen echter Kunden beruhen – ermöglichen es ihnen, ihre Verkaufsstrategien zu optimieren, ihre Botschaften zu verfeinern und Möglichkeiten für Upselling oder Cross-Selling zu erkennen. Darüber hinaus kann die Interaktionsanalyse potenzielle Hindernisse oder Reibungspunkte im Verkaufsprozess aufdecken, so dass Einzelhändler diese Probleme proaktiv angehen und das Kundenerlebnis optimieren können. Mithilfe dieser datengestützten Erkenntnisse können Einzelhändler ihre Verkaufstechniken verbessern, das Einkaufserlebnis personalisieren und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass aus potenziellen Kunden treue Stammkunden werden.
In der heutigen Multi-Channel-Einzelhandelslandschaft erwarten Kunden eine konsistente und nahtlose Erfahrung, unabhängig davon, ob sie im Geschäft oder online interagieren und ob sie mit einem Verkäufer, einem Contact Center-Agenten oder einem KI-Chatbot zu tun haben.
Eine effektive Technologie zur Personalverwaltung kann eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung dieser einheitlichen Kundenerlebnisse spielen, indem sie sicherstellt, dass die richtigen Mitarbeiter mit den entsprechenden Fähigkeiten über alle Kanäle hinweg zur richtigen Zeit verfügbar sind. Durch die genaue Vorhersage der Kundennachfrage und die Optimierung der Personaleinsatzplanung können Einzelhändler eine Unter- oder Überbesetzung vermeiden und so sicherstellen, dass die Kunden überall, wo sie einkaufen, schnelle und kompetente Hilfe erhalten.
Inzwischen ist die Integration von Tools wie Calabrio Bot Analytics zusammen mit Workforce Management- und Optimierungslösungen können Einzelhandelsteams sicherstellen, dass jede einzelne Konversation den höchstmöglichen Standard erfüllt.
