Call Center Software für den Einzelhandel

Workforce Management & Analyse-Software für Einzelhandelsteams

Führende WFM-Software für den Einzelhandel und leistungsstarke Conversation-Intelligence-Lösungen versetzen Ihr Contact Center in die Lage, Ihren Wettbewerbsvorteil zu nutzen und herausragende Einkaufserlebnisse zu bieten.

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$2.7M

Steigerung des jährlichen Top-Line-Umsatzes

$1.5M

Einsparungen bei den Arbeitskräften pro Jahr

20%

Verringerung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit

25%

Verringerung der Abwanderung von Agenten

4.7 (101 Bewertungen)

4.5 (324 Bewertungen)

4.5 (264 Bewertungen)

4.8 (43 Bewertungen)

Vertrauen bei globalen Marken

KI-gestützte Ergebnisse im Einzelhandel

Entdecken Sie reale Anwendungsfälle, die für Unternehmen wie das Ihre Ergebnisse liefern.

25 % höhere Lösungsquote beim ersten Kontakt

Ein Einzelhändler für Mobiltelefone hat seine Teams mit personalisierten Einblicken und KI-gesteuerten Bewertungen ausgestattet. Die Lösung verbesserte die Leistung der Agenten um 35%, und eine Steigerung der FCR führte zu einem höheren NPS.

1,2 Milliarden Dollar an Bußgeldern verhütet

Ein Einzelhändler für Kontaktlinsen nutzte die automatisierte Überwachung von Anrufen, um bei mehr als 11 Millionen Bestellungen eine 100%ige Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften zu gewährleisten und beschleunigte so die Abwicklung um 18%.

12% Anstieg der Online-Verkäufe

Ein Einzelhändler für Luxusgüter analysierte 100 % der Interaktionen und ermittelte die Ursachen für Reibungsverluste beim Kunden. Dank KI-gestützter Erkenntnisse konnten sie den Gesamtumsatz um 5 % steigern und gleichzeitig die Kosten senken, indem sie das Anrufvolumen um 9 % reduzierten.

Calabrio ONE Demo

Eine umfassende Suite. KI im Kern.

Entdecken Sie die Calabrio ONE Suite mit einer interaktiven Demo.

Demo Typ

WFM- und Analyse-Software für den Einzelhandel

Ihre intelligente Suite zur Förderung von Wiederholungskäufen

Nur Calabrio ONE vereint KI-gestützte Workforce- und Konversationsintelligenz-Lösungen in einer umfassenden, cloud-nativen Suite, die Einzelhandelsteams und Kontaktzentren unterstützt.

Die in den Kern der Calabrio ONE Suite integrierte KI ermöglicht intelligente Prognosen, optimierte Planung und Anpassung in Echtzeit, um die sich ständig ändernde Nachfrage mit maximaler Effizienz zu erfüllen.

Hören Sie auf, sich zu fragen, was bei den Interaktionen passiert ist, die Ihr QA-Team nicht erfasst hat. Erfassen und bewerten Sie 100% Ihrer Interaktionen mit umfassender KI-gesteuerter Interaktionsanalyse und hochpräzisem, vollständig konfigurierbarem Auto-QM.

Unterstützen Sie eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben mit flexiblen Tools zur Selbstplanung und einer benutzerfreundlichen mobilen App, die den Agenten ein Mitspracherecht bei ihrer Zeitplanung einräumt, egal wo sie gerade arbeiten. Informieren und befähigen Sie Agenten mit benutzerdefinierten Dashboards und personalisierten Einblicken undermöglichen Sie es Trainern, Qualitätsanalysen zu nutzen, um automatisch Coaching-Sitzungen zu planen.

Lassen Sie wertvolle Erkenntnisse nicht in isolierten Systemen und auf verschiedenen Bildschirmen verstauben. Verbinden Sie Personal-, Qualitäts- und Leistungsdaten an einem Ort. Sie erhalten eine einzige Quelle für die Wahrheit über Ihr Contact Center, können kritischen Problemen auf den Grund gehen und die Leistung Ihres Contact Centers schneller steigern.

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ROI-Rechner

Sehen Sie den Calabrio ONE Unterschied

Gestärkt mit der weltweit fortschrittlichsten Belegschaft Engagement-Plattform,was könnte Ihre Belegschaft, für Ihr Unternehmen liefern? Verwenden Sie unseren ROI-Rechner, um zu sehen der Unterschied, den nur Calabrio ONE bieten kann.

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Calabrio ONE Merkmale

Geben Sie Ihrem Team Werkzeuge, die sie wirklich lieben werden

Verändern Sie die Art und Weise, wie Ihr Contact Center arbeitet. Verändern Sie die Art und Weise, wie Ihre Kunden Ihre Marke sehen.

Warum Calabrio

Innovation, die die Konkurrenz übertrifft

Nur Calabrio ONE vereint KI-gesteuerte Personaloptimierung, Konversationsintelligenz und Agentenengagement in einer vollständig integrierten Suite, die sich an Ihre individuellen Bedürfnisse anpasst. Fragen Sie einfach unsere Kunden.

Gartner Rating

G2 Bewertung

Durchschnittliche Zeit bis zum ROI

G2 Customer Satisfaction Score

Calabrio ONE

Gartner Rating

4.5

340 Bewertungen

G2 Bewertung

4.2

326 Bewertungen

Durchschnittliche Zeit bis zum ROI

22 Monate

Sonderposten

91%

G2 Zufriedenheitswert

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Verint

Gartner Rating

4.2

140 Bewertungen

G2 Bewertung

4.2

270 Bewertungen

Durchschnittliche Zeit bis zum ROI

31 Monate

Sonderposten

61%

G2 Zufriedenheitswert

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NiCE WFM

Gartner Rating

4.3

1,721 Bewertungen

G2 Bewertung

4.2

475 Bewertungen

Durchschnittliche Zeit bis zum ROI

35 Monate

Sonderposten

51%

G2 Zufriedenheitswert

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Aspekt Arbeitskräfte

Gartner Rating

90 Bewertungen

G2 Bewertung

4.2

88 Bewertungen

Durchschnittliche Zeit bis zum ROI

27 Monate

Sonderposten

68%

G2 Zufriedenheitswert

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WFM- & WFO-Lösungen für den Einzelhandel

Alles, was Sie brauchen, um Ihr Team zu befähigen

Calabrio ONE ist ein führender Anbieter von Lösungen für die Personaloptimierung und das Qualitätsmanagement im Einzelhandel – denn bessere Mitarbeitererfahrungen sind entscheidend für bessere Kundenerfahrungen.

Prognosen und Planen leicht gemacht

Prognostizieren Sie mühelos das Volumen, optimieren Sie die Terminplanung und steigern Sie die betriebliche Effizienz mit KI und maschinellem Lernen, die sicherstellen, dass Ihre Agenten immer da sind, wenn Ihre Kunden sie brauchen.

Einblicke in Vertrieb und Marketing direkt von der Quelle

Befreien Sie Ihre Supervisoren von sich wiederholenden Aufgaben und bieten Sie Ihren Agenten mit dem KI-gestützten Agent Assist von Agentic einen schnelleren, personalisierten Self-Service für alle ihre täglichen Planungsanforderungen.

Geben Sie Agenten sofortige Antworten auf ihre Terminplanung

Geben Sie Agenten die spezifischen Einblicke und die Unterstützung, nach der sie sich sehnen. Eliminieren Sie die mühsame Arbeit nach der Interaktion. Und nutzen Sie Gamification und Benchmarking, um die Ergebnisse zu steigern – denn engagierte Mitarbeiter sorgen für ein besseres Kundenerlebnis.

Schneller von der Einsicht zum Handeln

Gehen Sie über einfache Stichproben hinaus und werten Sie automatisch Interaktionen in großem Maßstab aus, ohne dabei an Genauigkeit oder Ausrichtung einzubüßen. Die Auto-QM-Ergebnisse werden nahtlos in vorgefertigte Dashboards integriert, so dass die Aufsichtsbehörden schnell von Erkenntnissen zu Maßnahmen übergehen können, ohne zwischen den Systemen wechseln zu müssen.

100% der Interaktionen mit Auto-QM bewerten

Eliminieren Sie den manuellen Aufwand und die Subjektivität von Zufallsstichproben. Überlassen Sie der hochpräzisen KI die schwere Arbeit und bewerten Sie 100 % Ihrer Kundeninteraktionen anhand von Schlüsselkriterien.

Fördern Sie die Zusammenarbeit mit benutzerdefinierten Dashboards

Teilen Sie Dashboards und wichtige Erkenntnisse sicher mit anderen Abteilungen. Erleichtern Sie die Teamarbeit, schaffen Sie Akzeptanz und meistern Sie gemeinsam Ihre größten geschäftlichen Herausforderungen.

Bringen Sie jede Konversation auf den Punkt

Eliminieren Sie zeitaufwändige Nachbearbeitung von Anrufen und gewinnen Sie mühelos wichtige Erkenntnisse aus Gesprächen mit präzisen, GenAI-gestützten Zusammenfassungen jeder Interaktion.

Verstehen Sie, was Ihre CX antreibt

Trainieren Sie intelligenter und verbessern Sie Ihre Erfahrungen mit umsetzbarer emotionaler Intelligenz. Verstehen Sie, was Agenten und Kunden fühlen – und warum – mit GenAI-gestützter Stimmungsanalyse.

Erhalten Sie automatische Benachrichtigungen über die Einhaltung von Richtlinien

Erhalten Sie automatische Warnungen, wenn die Gefahr besteht, dass die Zeitpläne verletzt werden, und nehmen Sie proaktiv Korrekturen vor, um die Servicelevel zu schützen.

Fallstudien

Ein vertrauenswürdiger Verbündeter für führende Marken, der Mitarbeiter stärkt und die Leistung maximiert

Erfahren Sie, wie Calabrio führenden Marken hilft, Herausforderungen zu meistern und Wettbewerbsvorteile zu erschließen.Erfahren Sie, wie Calabrio führenden Marken hilft, Herausforderungen zu meistern und Wettbewerbsvorteile zu erschließen.

– Nahtloser Übergang zu WFH in nur wenigen Tagen

– 25% weniger Abwanderung

– 20%ige Steigerung der Adhärenz

– 15% geringere Kosten pro Anruf

GE Haushaltsgeräte

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– 7% mehr Effizienz bei der Terminplanung

– Erhöhtes Mitarbeiterengagement in 23 Contact Centern

– Geringere Fluktuation bei Agenten

„Die Mitarbeiter von heute wollen mehr Mitspracherecht bei ihrer Zeitplanung und verlangen Flexibilität. Ohne eine Lösung für dieses Problem wird die Fluktuation weiterhin hoch sein.“

Gregory King

WFM Business Operations Manager

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Jährliche Produktivitätseinsparungen in Höhe von mehr als $500k
20% Wachstum der Adhärenz
45% Verbesserte Intraday-Optimierung
In den ersten 10 Wochen innerhalb von 5% der tatsächlichen Werte prognostiziert

„Die schnellen Ergebnisse, die wir erzielt haben, haben wirklich allen die Augen geöffnet. Wir haben den Leuten Einblicke in das WFM gegeben, die sie vorher nicht sehen konnten.“

Caryn Yurkstas

Sr. Analyst für Arbeitskräfte

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Zustand des Contact Centers 2025

Lesen Sie den Bericht

Kundenrezensionen

Führend im Workforce Management Kundenzufriedenheit

Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.

"Dies ist das beste System für das Workforce Management in der BPO-Branche. Live-Überwachung des Status und der Zeitpläne der Mitarbeiter, um Arbeitsausfälle zu vermeiden. Sie können auch tägliche Aufzeichnungen über die Arbeitsabläufe der Agenten abrufen. Arbeitsvermeidung lässt sich mit diesem Tool leicht feststellen."

Karl Angelo V

Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring

"Wir haben eine globale Belegschaft, und Calabrio hat uns bei der Planung und Verwaltung der weltweiten Berichterstattung sehr geholfen."

Lisa P

Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal

"Ich war langjähriger Nutzer eines anderen WFM-Tools, als ich begann, Calabrio zur Unterstützung von Prognosen und Zeitplanung zu verwenden. Die Eingabe des Anrufvolumens und der Prognosen auf der Grundlage historischer Faktoren war sehr intuitiv zu erlernen. Ich finde es sehr einfach, neue Benutzer einzurichten und Zeitpläne zu erstellen."

Brian W.

Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment