Vertrauen bei globalen Marken
Contact Center & CX-Lösungen für das Gesundheitswesen
Eine WEM-Suite zur Unterstützung patientenorientierter Erfahrungen
Nur Calabrio ONE vereint WFO, Agentenengagement und KI-gestützte Business Intelligence-Lösungen in einer umfassenden, echten Cloud-WEM-Software, die Organisationen im Gesundheitswesen hilft, das Patientenerlebnis zu optimieren und das Personalmanagement zu vereinfachen.
Außergewöhnliche Erlebnisse beginnen mit Access Analytics
Optimieren Sie das Erlebnis mit Hilfe von fortschrittlichen Interaktionsanalysen. Mit Calabrio können Gesundheitsteams 100 % der Interaktionen über ihr Patient Access Center analysieren und die wahre Stimme ihrer Kunden hören.
Jede Interaktion mit dem Patienten verstehen und aufwerten
Mit den Analyselösungen für den Patientenzugang können Sie Ihre CX-Daten für Ihr Unternehmen nutzen und Ihren Patienten eine wirklich wertorientierte Versorgung bieten.
- Sprach- und Textanalyse
- Stimmungsanalyse
- Benutzerdefinierte Dashboards
Fallstudien
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter führender Marken, die Mitarbeiter befähigen und die Leistung maximieren wollen
Calabrio ONE genießt das Vertrauen von Fortune-500-Marken und wird von führenden Technologiepartnern eingesetzt. Erfahren Sie, wie wir Führungskräften in einer Reihe von Branchen geholfen haben, das Beste aus ihren Kundenerlebnisdaten herauszuholen.
„Die Daten, die Calabrio ONE liefert, lassen uns zwischen den Zeilen lesen. Wenn wir die Daten nicht haben, können wir nicht verstehen, wie wir unsere Produktivität und Effizienz verbessern können, was uns hilft, Geld zu sparen. Wir können auch nicht analysieren, wie wir ein besseres Arbeitsumfeld für unsere Agenten schaffen können.“
WFM- & WFO-Lösungen für das Gesundheitswesen
Alles, was Sie brauchen, um Ihre Agenten zu unterstützen
Calabrio ONE bietet führende Lösungen zur Optimierung und Verwaltung von Mitarbeitern im Gesundheitswesen – denn leistungsfähige Krankenhausadministratoren und Patientenerfahrungsteams sorgen für bessere Ergebnisse für alle.
Warum Calabrio
Ihre Patienten verdienen das Beste – Calabrio ONE hilft Ihnen dabei,
Nahtlose Erlebnisse, die auf einer echten Verbindung beruhen, heben die besten Gesundheitsorganisationen von anderen ab. Deshalb hat sich Calabrio der Aufgabe verschrieben, Teams dabei zu helfen, menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen.
Wie wir Marken helfen
Führende Tools, die entwickelt wurden – und denen man vertraut – um menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen
Nur Calabrio ONE vereint WFO, Agentenengagement und KI-gestützte Business Intelligence-Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
Kundenrezensionen
Führend im Bereich Workforce Management – Kundenzufriedenheit
Erfahren Sie, warum sich Kunden für Calabrio entscheiden, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Adil G
Adil G., Spezialist für Unternehmenssysteme
Courtney R
Analyst für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Bry R
Bry R., Betriebsanalytiker
Adil G
Adil G., Spezialist für Unternehmenssysteme
Courtney R
Analyst für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Bry R
Bry R., Betriebsanalytiker
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Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter. Transformieren Sie Ihre CX
Setzen Sie sich noch heute mit unseren Experten für die Umgestaltung von Contact Centern und Kundenerlebnisse in Verbindung und überzeugen Sie sich aus erster Hand von den unglaublichen Auswirkungen, die unsere KI-gestützten Lösungen für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden haben können.
FAQs
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Erfahren Sie mehr über einige der am häufigsten gestellten Fragen zu Calabrios Lösungen für das Personalmanagement im Gesundheitswesen und die Analyse des Patientenzugangs
Das Management von Kundenerfahrungen im Gesundheitswesen ist aufgrund mehrerer konvergierender Faktoren zu einem entscheidenden Faktor für die Erzielung wichtiger Geschäftsergebnisse geworden:
- Erstens sind die Patienten heute mündiger und informierter als je zuvor. Sie haben einen besseren Zugang zu Informationen und Wahlmöglichkeiten und erwarten personalisierte, bequeme und transparente Interaktionen.
- Zweitens ist die Landschaft des Gesundheitswesens immer wettbewerbsintensiver geworden. Die Patienten haben mehr Auswahl an Anbietern und Dienstleistungen, und positive Patientenerfahrungen spielen eine entscheidende Rolle dabei, sie zu gewinnen und zu halten.
- Und schließlich verlagert sich der Schwerpunkt bei wertorientierten Versorgungsmodellen auf die Ergebnisse und die Zufriedenheit der Patienten. Gesundheitseinrichtungen müssen die Bedürfnisse und Präferenzen ihrer Patienten kennen, um eine effektive und effiziente Pflege zu gewährleisten.
Die Stimme des Kunden (Voice of the Customer, VoC) ist im Gesundheitswesen von großem Wert. VoC-Programme und Analyselösungen wie die von Calabrio sammeln das Feedback der Patienten und bieten so direkte Einblicke in ihre Erfahrungen, Erwartungen und Schmerzpunkte. Diese Informationen können genutzt werden, um verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren, die Interaktion mit den Patienten zu personalisieren und die allgemeine Patientenzufriedenheit zu erhöhen.
Das Verständnis der VoC ermöglicht es Gesundheitsorganisationen, proaktiv auf Bedenken einzugehen, Dienstleistungen auf spezifische Bedürfnisse zuzuschneiden und stärkere Patientenbeziehungen aufzubauen. Durch den Einsatz von VoC in einer Reihe von Entscheidungsprozessen können Gesundheitsdienstleister das Patientenerlebnis kontinuierlich verbessern und eine patientenorientiertere Pflege anbieten.
Software für das Personalmanagement im Gesundheitswesen (WFM) ist eine Lösung zur Optimierung von Personalbeständen, Zeitplänen und Ressourcen in Gesundheitseinrichtungen. WFM-Tools können sich auf die Verwaltung verschiedener Umgebungen spezialisieren, z. B. Back-Office-Teams, Kontaktzentren im Gesundheitswesen oder die Pflegekräfte selbst.
Die beste Software für das Personalmanagement im Gesundheitswesen stellt sicher, dass die optimale Anzahl von Teammitgliedern zur richtigen Zeit zur Verfügung steht, um die Nachfrage der Patienten zu befriedigen, rechtzeitig Unterstützung zu leisten und den Zugang zur Pflege zu erleichtern. Außerdem kann die Software den Patientenbedarf vorhersagen, die Terminplanung automatisieren, die Anwesenheit verfolgen und Anträge auf Freistellung verwalten. Ein effektives Personalmanagement im Gesundheitswesen ist entscheidend, um effiziente Abläufe zu gewährleisten, Wartezeiten zu verkürzen, die Patientenzufriedenheit zu verbessern und das Engagement der Mitarbeiter aufrechtzuerhalten.
Bei der Analyse des Patientenzugangs geht es um die Erfassung und Analyse von Daten über den Zugang von Patienten zu Gesundheitsleistungen. Dazu gehören Daten zur Terminvergabe, Wartezeiten für Patienten, Registrierungsprozesse und Kommunikationskanäle. Durch die Analyse dieser Daten, z.B. mit einem Tool wie Calabrio Analytics, können Gesundheitsorganisationen Engpässe erkennen, Prozesse rationalisieren und den Zugang der Patienten zur Versorgung verbessern. Die Analyse des Patientenzugangs hilft dabei, die Terminplanung zu optimieren, Wartezeiten zu verkürzen und das Gesamterlebnis der Patienten zu verbessern, was letztendlich die Zufriedenheit und Loyalität der Patienten erhöht.
- Wenn es um Patientendaten geht, hat der Datenschutz höchste Priorität. Calabrio ONE wurde entwickelt, um Organisationen im Gesundheitswesen bei der Einhaltung einer Vielzahl von Standards, Gesetzen und Vorschriften zu unterstützen:
- HIPAA: Unterstützung bei der Einhaltung des Health Insurance Portability and Accountability Act für den Umgang mit sensiblen Gesundheitsdaten.
- GDPR: Sicherstellung der Einhaltung der Datenschutzbestimmungen in der Europäischen Union.
- CCPA: Einhaltung des California Consumer Privacy Act für Datenschutz und Datensicherheit.
- MiFID: Erfüllung der Anforderungen der Richtlinie über Märkte für Finanzinstrumente für Finanzmärkte.
- PCI-DSS: Aufrechterhaltung von Standards für den sicheren Umgang mit Zahlungskartendaten. Wir unterziehen uns jährlichen Audits, um sicherzustellen, dass unsere Systeme die strengen Anforderungen für den Umgang mit Zahlungskartendaten erfüllen.
- ISO 27001: Aligning with global standards for information security management. Ein jährliches Audit verifiziert unsere Einhaltung der internationalen Informationssicherheitsstandards.
- SOC2 Typ II: Einhaltung der Berichtsstandards für die sichere und zuverlässige Bereitstellung von Dienstleistungen. Eine jährliche Prüfung bewertet die Effektivität unserer Kontrollen in Bezug auf Sicherheit, Verfügbarkeit, Verarbeitungsintegrität, Vertraulichkeit und Datenschutz.
