BPO Contact Center WFM & CX Lösungen
Befähigen Sie Ihre Teams, liefern Sie für Ihre Kunden
Steigern Sie die Effizienz und erschließen Sie Kundeninformationen. Nutzen Sie die führende Personaloptimierungssuite von Calabrio, um mehr für Ihre Kunden zu leisten und gleichzeitig Ihr Outsourcing-Geschäft auszubauen.
Calabrio ONE Merkmale
True-Cloud BPO Contact Center & WFM-Lösungen
Ihre Kunden verlassen sich auf Ihre Teams. Calabrio ONE bietet Ihnen ein vollständig integriertes Suite führender Tools für die Mitarbeiterleistung, auf die Sie sich verlassen können. Steigern Sie Ihre Leistung und setzen Sie Wachstum frei – mit robusten, zuverlässigen Tools für das Workforce Management, KI-gesteuerter Automatisierung und echter Kundenintelligenz, die mit Ihren Anforderungen skaliert.
Befähigung der Mitarbeiter und operative Effizienz, wo immer Ihre Teams sind.
Bringen Sie Kundenanforderungen, Mitarbeiterzufriedenheit und operative Exzellenz mit einer umfassenden Software für die Personalverwaltung im Contact Center. Optimieren Sie den Prognoseprozess, legen Sie Zeitpläne zuverlässig fest und passen Sie sie mit der Intraday-Automatisierung problemlos an. Geben Sie Ihren Agenten zusätzliche Freiheit und Flexibilität mit einfachen Tools für die Selbstplanung. Calabrio bietet WFM für die moderne Belegschaft.
Machen Sie die Stimme des Kunden zu Ihrem Wettbewerbsvorteil.
Unterstützen Sie die Einhaltung von Vorschriften und erfassen Sie jeden Anruf, jede E-Mail, jeden Chat, jeden Text und jede Nachricht mit unserer Call Center-Aufzeichnungslösung. Dann verwandeln Sie Rohdaten mühelos in verwertbare Kundeninformationen mit Calabrio ONEs vollständig integrierte, KI-gestützte Interaktionsanalyse. Identifizieren Sie unzufriedene Kunden, zeigen Sie Verbesserungsmöglichkeiten auf und sorgen Sie für ein Kundenerlebnis, das die Loyalität Ihrer Kunden stärkt.
Nutzen Sie jede Gelegenheit zur automatischen Leistungssteigerung.
Bewerten Sie jede einzelne Agenteninteraktion mit Hilfe von prädiktiver Analytik. Entschlüsseln Sie Nuancen mit Sprache-zu-Text-Analysen und Stimmungsanalysen. Geben Sie Managern und Agenten nahezu in Echtzeit Einblick in ihre Leistung – und regen Sie sie mit integrierten Spielen und personalisiertem Coaching zur Selbstverbesserung an.
Verankern Sie datengesteuerte Spitzenleistungen in Ihren Contact Centern, unabhängig vom Fachwissen.
Identifizieren Sie die Schmerzpunkte Ihrer Kunden – und antizipieren Sie ihre zukünftigen Bedürfnisse – mit KI-gesteuerten Analysetools für alle Kanäle. Erkennen Sie mühelos Möglichkeiten und visualisieren Sie Trends, um vorausschauende, unterstützende und zufriedenstellende Kundenerlebnisse zu liefern. Außerdem geben Sie Ihren Agenten die personalisierten Coaching-Erkenntnisse an die Hand, die sie benötigen, um tiefere zwischenmenschliche Beziehungen aufzubauen und eine dauerhafte Loyalität zu erreichen.
Nutzen Sie die modernsten, benutzerfreundlichen Business Intelligence-Tools.
Erstellen und automatisieren Sie ganz einfach spezielle Dashboards für Geschäftsprobleme wie Kundenbindung, Markenbekanntheit, Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten, Einhaltung von Skripten, Compliance und mehr. Liefern Sie verwertbare Erkenntnisse dort, wo sie am wichtigsten sind, und geben Sie sowohl Managern als auch Agenten die Möglichkeit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
Arbeitskräfte-Management
Befähigung der Mitarbeiter und operative Effizienz, wo immer Ihre Teams sind.
Bringen Sie Kundenanforderungen, Mitarbeiterzufriedenheit und operative Exzellenz mit einer umfassenden Software für die Personalverwaltung im Contact Center. Optimieren Sie den Prognoseprozess, legen Sie Zeitpläne zuverlässig fest und passen Sie sie mit der Intraday-Automatisierung problemlos an. Geben Sie Ihren Agenten zusätzliche Freiheit und Flexibilität mit einfachen Tools für die Selbstplanung. Calabrio bietet WFM für die moderne Belegschaft.
Interaktion Aufzeichnung
Machen Sie die Stimme des Kunden zu Ihrem Wettbewerbsvorteil.
Unterstützen Sie die Einhaltung von Vorschriften und erfassen Sie jeden Anruf, jede E-Mail, jeden Chat, jeden Text und jede Nachricht mit unserer Call Center-Aufzeichnungslösung. Dann verwandeln Sie Rohdaten mühelos in verwertbare Kundeninformationen mit Calabrio ONEs vollständig integrierte, KI-gestützte Interaktionsanalyse. Identifizieren Sie unzufriedene Kunden, zeigen Sie Verbesserungsmöglichkeiten auf und sorgen Sie für ein Kundenerlebnis, das die Loyalität Ihrer Kunden stärkt.
Qualitätsmanagement
Nutzen Sie jede Gelegenheit zur automatischen Leistungssteigerung.
Bewerten Sie jede einzelne Agenteninteraktion mit Hilfe von prädiktiver Analytik. Entschlüsseln Sie Nuancen mit Sprache-zu-Text-Analysen und Stimmungsanalysen. Geben Sie Managern und Agenten nahezu in Echtzeit Einblick in ihre Leistung – und regen Sie sie mit integrierten Spielen und personalisiertem Coaching zur Selbstverbesserung an.
KI-gestützte Analytik
Verankern Sie datengesteuerte Spitzenleistungen in Ihren Contact Centern, unabhängig vom Fachwissen.
Identifizieren Sie die Schmerzpunkte Ihrer Kunden – und antizipieren Sie ihre zukünftigen Bedürfnisse – mit KI-gesteuerten Analysetools für alle Kanäle. Erkennen Sie mühelos Möglichkeiten und visualisieren Sie Trends, um vorausschauende, unterstützende und zufriedenstellende Kundenerlebnisse zu liefern. Außerdem geben Sie Ihren Agenten die personalisierten Coaching-Erkenntnisse an die Hand, die sie benötigen, um tiefere zwischenmenschliche Beziehungen aufzubauen und eine dauerhafte Loyalität zu erreichen.
Suite-weite Berichterstattung
Nutzen Sie die modernsten, benutzerfreundlichen Business Intelligence-Tools.
Erstellen und automatisieren Sie ganz einfach spezielle Dashboards für Geschäftsprobleme wie Kundenbindung, Markenbekanntheit, Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten, Einhaltung von Skripten, Compliance und mehr. Liefern Sie verwertbare Erkenntnisse dort, wo sie am wichtigsten sind, und geben Sie sowohl Managern als auch Agenten die Möglichkeit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
Tools zum Verstehen und Bereichern jeder Interaktion
Immer mehr Unternehmen wenden sich an BPO-Kontaktzentren, in der Erwartung, dass diese in der Lage sind, exzellenten Kundenservice mit höchster Effizienz zu liefern. Nur Calabrio ONE bietet eine echte Cloud-Lösungssuite, die den Anforderungen moderner Contact Center gerecht wird und ein hervorragendes Customer Experience Management ermöglicht.
Liefern Sie ausgelagerte Dienstleistungen, die sich abheben
Calabrio ONE gibt Ihrem BPO eine vollständig integrierte WFO-Lösung an die Hand, mit der Sie Herausforderungen in Wettbewerbsvorteile umwandeln können – mit einem unglaublichen Mehrwert für Ihr Unternehmen und seine Kunden.
Kundengeschichten
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter führender Marken, die Mitarbeiter befähigen und die Leistung maximieren wollen
Calabrio ONE genießt das Vertrauen von Marken jeder Größe und wird von führenden Technologiepartnern eingesetzt. Sehen Sie, wie wir BPOs wie dem Ihren geholfen haben, das Beste aus ihren Talenten herauszuholen und die wahre Stimme ihrer Kunden zu nutzen.
Die Wahl unserer Workforce-Management-Lösung zur Organisation der Zeitpläne unserer 60.000 ‚Webhelfer‘ war für Webhelp von strategischer Bedeutung. Wir mussten eine Lösung finden, die technisch robust und für unsere Mitarbeiter einfach zu bedienen ist. Calabrio Workforce Management erfüllte alle Anforderungen.“
„Manager und Vorgesetzte brauchen nur auf eine Schaltfläche zu klicken, um auf alle Informationen zuzugreifen, die sie benötigen, um ihre Kunden zu unterstützen und ihre Teams effektiv zu führen…[Calabrio WFM has] hat die Work-Life-Balance dramatisch verändert und die täglichen Abläufe für alle verbessert.“
Calabrio ONE WEM Merkmale
Tools für das Management der modernen Belegschaft
Calabrio ONE bietet eine Reihe robuster Funktionen, die auf die Bedürfnisse von BPO-Dienstleistern und modernen Contact Centern abgestimmt sind. Im Folgenden finden Sie weitere unserer wichtigsten Funktionen zur Verwaltung der Mitarbeiterbindung.
Warum Calabrio
Kunden haben hohe Erwartungen – Calabrio hilft Ihnen, diese zu übertreffen
Calabrio ONE wurde entwickelt, um die Anforderungen heutiger globaler Unternehmen an Contact Center und Workforce Management zu erfüllen. Aus diesem Grund vertrauen führende Marken auf Calabrio ONE und es wird von Millionen von Agenten genutzt – Tendenz steigend.
Auswirkungen in Zahlen
Die Statistik spricht für sich selbst
Die Lösungen von Calabrio wurden entwickelt, um eine maximale Wirkung zu erzielen – und diese realen Ergebnisse unserer Kunden zeigen genau die Art von Wirkung, die unsere führenden Tools für Marken wie Ihre haben können.
Kundenrezensionen
Unsere Kunden sagen es am besten
Lesen Sie, was echte Calabrio-Benutzer über ihre Erfahrungen mit unseren führenden Personalmanagement-Tools zu sagen haben.
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Wie wir Marken helfen
Führende Tools, die entwickelt wurden – und denen man vertraut – um menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen
Nur Calabrio ONE vereint WFO, Agentenengagement und KI-gestützte Business Intelligence-Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
Calabrio ONE
Führende Workforce Performance Software für das Contact Center
Rocket-Erlebnisse mit einer wirklich ganzheitlichen Sicht auf Ihr Contact Center.
