Voice of the Customer | Calabrio ONE Analytics

Produktmerkmale

Calabrio Analytics

Kundenfokussierte Intelligenz nutzen

analyze

TRANSFORMIEREN

Nutzen Sie komplexe Multichannel-Interaktionen. Konzentrieren Sie sich auf das, was für Ihr Unternehmen wirklich wichtig ist Schaffen Sie einen effektiven Vorrat an reichhaltigen und verwertbaren Daten.

transform

ANALYSIEREN

Spüren Sie Trends auf. Erkennen Sie Problemstellen. Erkennen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden — und die Ihres Unternehmens.

visualize

VISUALISIEREN

Machen Sie die Geschichte hinter Ihren Daten sichtbar. Überprüfen und teilen Sie intuitive Daten-Darstellungen. Nutzen Sie Gelegenheiten. Erkennen Sie Herausforderungen. Sichern Sie sich Unterstützung im gesamten Unternehmen.

TRANSFORMIEREN

Tools für Speech-to-Text-Transkriptionen unterstützen Sie dabei, in jeder Interaktion mit Kunden die Stimme Ihrer Kunden einzufangen. Wandeln Sie diese strukturierten und unstrukturierten Informationen in einfach verwertbare Daten um. Integrieren und transformieren Sie Daten aus dem Calabrio Quality Management und Calabrio Workforce Management, aus CRM und HRMS, aus Backoffice-E-Mails, Chats und anderen Kanälen, um sich einen umfassenden Überblick über das Kundenerlebnis zu verschaffen. Schaffen Sie eine effektive Quelle von Geschäftsdaten — und nutzen Sie diese, um die Entscheidungsprozesse im gesamten Unternehmen zu verbessern.

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Ein Paket — Umfassende Tools

Sprach-, Desktop- und Textanalyse vollständig integriert mit Qualitätsmanagement, Workforce-Management und WFO Business Intelligence in einem vereinheitlichten Angebot.

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Fangen Sie die Kundenerfahrung ein

Eine nahtlose Integration mit Ihren Kommunikations- und CRM-Systemen ermöglicht Multichannel-Kundenerfahrungen über alle Kanäle.

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Mitarbeiter-/Desktop-Aktivität anzeigen

Stellen Sie eine Verbindung zwischen Mitarbeiteraktivität und Ergebnissen her. Gewinnen Sie Einblicke in die Aktivitäten Ihrer Mitarbeiter während der Interaktionen mit Kunden und danach.

speech-to-text

Speech-to-Text Engine

Die Sprachtranskription erstellt eine schriftliche Aufzeichnung und eine detaillierte Analyse jedes Telefongesprächs. Behalten Sie die Kontrolle über die Transkription, indem Sie Filter verwenden, die es Ihnen erlauben, nur die Anrufe zu transkribieren, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.

ANALYSIEREN

Machen Sie die kundenfokussierten Einblicke sichtbar, die unter Bergen von Contact Center-Daten verborgen liegen. Erkennen Sie neue Trends, sobald sie sich entwickeln. Identifizieren Sie Problemstellen und Sorgen der Kunden — bevor diese sich negativ auf Ihr Geschäft auswirken. Entdecken Sie Möglichkeiten, die Mitarbeitermotivation zu verbessern, die Mitarbeiterleistung zu steigern und für eine verbesserte Kundenerfahrung zu sorgen. Finden Sie Möglichkeiten für intelligenteres Arbeiten: Verhindern Sie Engpässe bei Technologie und Prozessen, und steigern Sie die Effizienz der Betriebsabläufe. Schaffen Sie all das ganz alleine — ohne Unterstützung durch eine IT-Abteilung und ohne ein Diplom in Datenwissenschaften zu benötigen.

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Textanalyse

Gewinnen Sie Einblicke aus E-Mails, Chats, sozialen Medien, Umfragen und anderen textbasierten Interaktionen mit Kunden.

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Desktop Analytics

Erfassen und analysieren Sie alle Desktop-Aktivitäten der Agenten, um sicherzustellen, dass die Agenten mithilfe der entsprechenden, ihnen zur Verfügung stehenden Tools die Probleme des Kunden lösen können.

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Erweiterte Suchfunktionen

Negative Suche, Boolesche Suche und weitere erweiterte Funktionen finden in kurzer Zeit die wesentlichsten Interaktionen und zeigen den größeren Kontext Ihrer Gespräche auf.

VISUALISIEREN

Lassen Sie die Daten ihre eigene Geschichte erzählen — und vermitteln Sie allen anderen, welche Gelegenheiten sich bieten. Erkennen Sie, welche Einblicke Ihnen dabei helfen können, den Umsatz zu steigern, die Effizienz zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Compliance-Maßnahmen in Ihrem Contact Center zu validieren. Erstellen Sie Omnichannel-Berichte, die auf Ihre spezifischen Geschäftsziele ausgerichtet sind. Teilen Sie diese Informationen auf einfache Weise im gesamten Unternehmen, in leicht verständlichen Dashboards, Grafiken, Tabellen und vielfältig anpassbaren Berichten. Ermöglichen Sie Geschäftsstrategien, die wirklich den Kunden in den Mittelpunkt stellen.

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Intuitive Benutzeroberfläche

Widget-basierte Dashboards zeigen größere Trends auf und ermöglichen ganz problemlos eine verfeinerte Navigation, um einen genaueren Blick auf Aktivitäten, Muster und Schwerpunktbereiche zu werfen.

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Dynamische Berichtsoptionen

Umfangreiche Daten-Visualisierungen wie Schlagwortwolken (phrase-clouds) und interaktive Tabellen erlauben einen ganzheitlichen Blick auf die Kundenerfahrung.

advanced-customization

Erweiterte Anpassungsfunktionen

Erstellen Sie spezielle Dashboards für geschäftliche Belange wie Kundenbindung, Markenwahrnehmung, Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling, Planeinhaltung und Compliance.

Sind Sie bereit für mehr?

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