2025 Gartner Research : Libérez le service client omnicanal pour améliorer la qualité de la relation client

Les attentes des clients évoluant au fil des générations et des points de contact numériques, les responsables des centres de contact et des CX doivent repenser la manière dont ils fournissent l’assistance. Ce rapport complémentaire de Gartner sur le service client omnicanal explique comment concevoir une stratégie qui réduise les efforts des clients, augmente leur satisfaction et assure la pérennité de votre plateforme de service.

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Dans ce rapport, nous pensons que vous apprendrez

Pourquoi les clients multigénérationnels exigent des canaux de service différents et comment répondre à leurs attentes.
L’impact réel des transitions de canaux à effort élevé sur le CX (et comment les exécuter).
Comment intégrer dans votre stratégie des fonctionnalités multicanal, des transitions fluides et des outils WEM.
Des mesures concrètes pour améliorer le routage, l’automatisation et la gestion des ressources.

Les clients perçoivent 62% des transitions de canaux comme un « effort important ». – Gartner

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À propos de Gartner

GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans le monde. Magic Quadrant est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales et est utilisée ici avec autorisation. Tous droits réservés.

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À propos de Calabrio

Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques. Fondation numérique d’un centre de contact centré sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d’enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact un gardien de la marque. Nous maximisons la performance des agents, dépassons les attentes des clients et stimulons l’efficacité de la main-d’œuvre en utilisant des données connectées, des analyses alimentées par l’IA, une gestion automatisée de la main-d’œuvre et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation des effectifs (WFO), l’engagement des agents et les solutions d’intelligence économique dans une suite entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.