2025 Gartner Research: Entfesseln Sie den Omnichannel-Kundenservice, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern

Da sich die Kundenerwartungen über alle Generationen und digitalen Berührungspunkte hinweg entwickeln, müssen Contact Center- und CX-Verantwortliche die Art und Weise, wie sie Support leisten, neu überdenken. In diesem kostenlosen Gartner-Bericht über Omnichannel-Kundenservice wird erörtert, wie Sie eine Strategie entwickeln, die den Aufwand für den Kunden reduziert, die Zufriedenheit steigert und Ihre Serviceplattform zukunftssicher macht.

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In diesem Bericht werden Sie erfahren

Warum multigenerationale Kunden unterschiedliche Servicekanäle verlangen und wie Sie die Erwartungen erfüllen können.
Die tatsächliche Auswirkung von aufwändigen Kanalübergängen auf die Kundenzufriedenheit (und wie man sie durchführt).
Wie Sie Multichannel-Funktionen, nahtlose Übergänge und WEM-Tools in Ihre Strategie integrieren.
Umsetzbare Schritte zur Verbesserung von Routing, Automatisierung und Ressourcenmanagement.

Kunden empfinden 62% der Kanalwechsel als „hohen Aufwand“. – Gartner®.

Einblicke in die Berichte

Laden Sie den Bericht jetzt herunter und treffen Sie fundierte Entscheidungen für Ihre Contact Center-Strategie!

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Über Gartner

GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA und international, Magic Quadrant ist eine eingetragene Marke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.

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Über Calabrio

Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter der führenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem Hüter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Lösungen in einer Cloud-nativen, vollständig integrierten Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.