2025 Gartner-onderzoek: Ontketen Omnichannel Klantenservice om CX te verbeteren

Omdat de verwachtingen van klanten evolueren over generaties en digitale touchpoints heen, moeten leiders van contactcenters en CX opnieuw nadenken over de manier waarop ze ondersteuning bieden. In dit gratis Gartner-rapport over omnichannelklantenservice wordt besproken hoe u een strategie ontwerpt die de moeite voor de klant vermindert, de tevredenheid verhoogt en uw serviceplatform toekomstbestendig maakt.

Download the report

In dit rapport zul je volgens ons het volgende leren

Waarom multigenerationele klanten verschillende servicekanalen eisen en hoe je aan de verwachtingen kunt voldoen.
De werkelijke impact van high-effort kanaalovergangen op CX (en hoe ze uit te voeren).
Hoe je multichannelfuncties, naadloze overgangen en WEM-tools kunt integreren in je strategie.
Stappen om routing, automatisering en resource management te verbeteren.

Klanten ervaren 62% van de kanaalovergangen als “zeer inspannend”. – Gartner®

Een blik op de rapporten

Download het rapport nu en neem weloverwogen beslissingen voor uw contactcentrumstrategie!

Get started

Over Gartner

GARTNER is een geregistreerd handelsmerk en dienstmerk van Gartner, Inc. en/of haar dochterondernemingen in de VS en internationaal, Magic Quadrant is een geregistreerd handelsmerk van Gartner, Inc. en/of haar dochterondernemingen en wordt hierin gebruikt met toestemming. Alle rechten voorbehouden.

Gartner onderschrijft geen enkele leverancier, product of dienst die wordt afgebeeld in zijn onderzoekspublicaties en adviseert technologiegebruikers niet om alleen die leveranciers te kiezen met de hoogste ratings of een andere aanduiding. De onderzoekspublicaties van Gartner bestaan uit de meningen van de Research & Advisory organisatie van Gartner en mogen niet worden opgevat als feitelijke verklaringen. Gartner wijst alle garanties af, expliciet of impliciet, met betrekking tot dit onderzoek, met inbegrip van garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.

Over Calabrio

Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van toonaangevende merken. De Calabrio ONE workforce performance suite is de digitale basis van een klantgericht contact center en helpt menselijke interacties te verrijken en te begrijpen, waardoor uw contact center als merkbewaker kan fungeren. We maximaliseren de prestaties van agenten, overtreffen de verwachtingen van klanten en vergroten de efficiëntie van het personeelsbestand met behulp van gekoppelde gegevens, AI-gebaseerde analyses, geautomatiseerd personeelsbeheer en gepersonaliseerde coaching. Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor workforce optimization (WFO), agent engagement en business intelligence in een cloud-native, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.