Toute croissance d’une entreprise en 2020 est un exploit en soi, mais une croissance rapide du chiffre d’affaires est une raison de se réjouir à une époque où le « bien » peut changer à tout moment. Du point de vue du client, la flexibilité est essentielle, mais les entreprises doivent également s’assurer que les employés et les dirigeants comprennent collectivement quels sont les outils nécessaires pour réussir.
C’est avec cet objectif en tête que nous sommes honorés d’avoir obtenu la 20e place dans le classement annuel Fast 50 du Minneapolis/St. Paul Business Journal. Chaque année, les entreprises privées des villes jumelles peuvent être nominées pour ce prix en tant qu’entreprise Fast 50 et sont sélectionnées sur la base de la croissance de leur chiffre d’affaires au cours des trois dernières années fiscales.
Chaque année présente ses propres défis, mais nous sommes fiers de constater une croissance continue tout au long de l’année 2020. Nous avons réalisé cette croissance grâce à une flexibilité immédiate et réactive, tant pour nos employés que pour nos clients.
Voici ce que signifie pour nous, et pour vous, le fait d’être une entreprise Fast 50.
L’importance de l’informatique en nuage
La plupart des entreprises ayant opté pour le télétravail à la fin du mois de mars, le fait d’être un éditeur de logiciels axé sur l’informatique dématérialisée nous a vraiment aidés. Le cloud est devenu encore plus important pour nous, car c’est là que nos clients, existants et nouveaux, avaient besoin de nous. Nous les avons aidés à mettre en place et à maintenir des centres de contact virtuels ou hybrides.
L’informatique dématérialisée a également facilité nos propres opérations, en permettant une transition en douceur vers le travail à distance. Le fait d’être une entreprise qui privilégie le cloud dans un système moderne de gestion des effectifs nous permet d’adapter rapidement notre propre transition et d’ajuster les fonctionnalités de nos produits pour mieux répondre aux besoins de nos clients.
Répondre aux besoins des entreprises modernes
Pour répondre aux besoins des entreprises modernes et des administrations nationales et locales, nous avons donné la priorité à l’évolution des besoins et des priorités de nos équipes et de nos clients. Le leadership a guidé les employés vers cette nouvelle norme, et notre support client et notre développement ont continué à servir nos clients.
Nous sommes particulièrement fiers des efforts déployés pour aider les administrations locales à mettre en place des centres de recherche de contacts et à les faire fonctionner, ce qui leur permet de planifier, d’évaluer et d’encadrer ces nouvelles équipes de recherche.
Les outils modernes, tels que la gestion à distance et les rapports avancés, ont permis aux entreprises ayant d’importants besoins en matière de télétravail de recruter avec précision et de prévoir leurs besoins futurs en matière de planification pendant et après la pandémie. Il est essentiel de disposer d’outils en libre-service pour les agents, de moyens d’évaluation des travailleurs à distance et d’analyses de la voix du client. Nous nous efforçons également de rendre les ateliers virtuels aussi utiles que possible pour les clients qui suivent de nouvelles formations et mettent en œuvre de nouvelles solutions.
Le pouvoir des personnes
Si la croissance financière est un élément clé de la mesure du succès, nous avons tendance à nous concentrer sur la croissance d’un autre secteur de l’entreprise : la croissance des employés. Au cours des six derniers mois, notre équipe s’est agrandie au niveau mondial avec 80 nouvelles embauches dans le monde entier depuis le début de la fermeture. Nos employés représentent désormais plus de 40 nationalités et sont présents dans 16 pays. Nous avons transformé nos formations trimestrielles approfondies pour les nouveaux employés en un événement virtuel – impliquant tous nos nouveaux employés et un grand nombre de nos dirigeants d’entreprise – afin de garantir que tous nos nouveaux employés se sentent impliqués et fassent partie de la famille Calabrio.
Notre conférence annuelle des clients, Calabrio Customer Connect, a également été traitée de manière virtuelle. Nous sommes impatients de voir les résultats la semaine prochaine, et l’attention à la demande par la suite.
Ce que le fait d’être une entreprise Fast 50 signifie pour notre communauté
Avec l’augmentation de nos effectifs, nous continuerons à bénéficier d’un soutien de haut niveau de la part de nos employés. La croissance ne s’est jamais faite en faisant les choses de la même manière qu’avant, et de nouvelles perspectives ne font qu’augmenter les possibilités d’amélioration à l’échelle de l’entreprise. Même si toutes les entreprises n’ont pas eu la même chance en matière d’adaptation, nous sommes convaincus que nous continuerons à aller de l’avant dans le nouveau monde du travail. Nous nous réjouissons de toutes les possibilités qui s’offrent à nous et nous acceptons gracieusement ce prix décerné à une entreprise Fast 50.
