Jedes Wachstum als Unternehmen im Jahr 2020 ist eine Leistung für sich, aber ein schnelles Umsatzwachstum ist ein Grund zum Feiern in einer Zeit, in der sich „richtig“ jeden Moment ändern kann. Aus Sicht der Kunden ist Flexibilität unerlässlich, aber Unternehmen brauchen auch ein kollektives Verständnis bei Mitarbeitern und Führungskräften darüber, welche Werkzeuge für den Erfolg erforderlich sind.
Mit diesem Ziel vor Augen fühlen wir uns geehrt, dass wir bei den jährlichen Fast 50 Awards des Minneapolis/St. Paul Business Journal den 20. Jedes Jahr können Privatunternehmen in den Twin Cities für diese Auszeichnung als Fast 50-Unternehmen nominiert werden – und werden auf der Grundlage ihres Umsatzwachstums in den letzten drei Geschäftsjahren ausgewählt.
Jedes Jahr bringt seine eigenen Herausforderungen mit sich, aber wir sind stolz darauf, dass wir im Jahr 2020 weiter wachsen werden. Wir haben dieses Wachstum durch sofortige und reaktionsschnelle Flexibilität sowohl für unsere Mitarbeiter als auch für unsere Kunden erreicht.
Hier erfahren Sie, was es für uns – und für Sie – bedeutet, ein Fast 50-Unternehmen zu sein.
Die Bedeutung der Cloud
Da die meisten Unternehmen seit Ende März auf Fernzugriff umstellen, war es sehr hilfreich, dass wir ein Cloud-first-Softwareunternehmen sind. Die Cloud ist für uns noch wichtiger geworden, weil wir dort für unsere Kunden – bestehende und neue – da sein müssen. Wir haben ihnen geholfen, virtuelle oder hybride Kontaktzentren einzurichten und zu unterhalten.
Die Cloud hat auch unserem eigenen Betrieb geholfen und einen reibungslosen Übergang zur Fernarbeit ermöglicht. Da wir ein Cloud-first-Unternehmen mit einem modernen Workforce-Management-System sind, können wir unsere eigene Umstellung schnell vornehmen und unsere Produktfunktionalität anpassen, um die Bedürfnisse unserer Kunden weiter zu erfüllen.
Erfüllen Sie die Bedürfnisse eines modernen Unternehmens
Um den Anforderungen moderner Unternehmen, nationaler und lokaler Regierungen gerecht zu werden, haben wir die sich ändernden Notwendigkeiten und Prioritäten für unsere Teams und Kunden priorisiert. Die Führungskräfte haben ihre Mitarbeiter auf diese neue Norm eingestellt, und unsere Kundenbetreuung und -entwicklung ist weiterhin im Dienste unserer Kunden.
Besonders stolz sind wir auf unsere Bemühungen, den lokalen Behörden dabei zu helfen, Zentren für die Ermittlung von Kontaktpersonen einzurichten und in Betrieb zu nehmen, die es ihnen ermöglichen, diese neuen Mitarbeiter zu planen, zu bewerten und zu schulen.
Moderne Tools wie Remote Management und fortschrittliche Berichterstellung haben es Unternehmen mit einem hohen Bedarf an Remote-Mitarbeitern ermöglicht, ihren Personalbedarf während der Pandemie und darüber hinaus genau zu planen und zu prognostizieren. Selbstbedienungstools für Agenten, Möglichkeiten zur Bewertung von Remote-Mitarbeitern und die Analyse der Stimme des Kunden sind unerlässlich. Wir bemühen uns auch, virtuelle Workshops für Kunden, die neue Schulungen und Implementierungen durchführen, so wertvoll wie möglich zu gestalten.
Die Macht der Menschen
Während das finanzielle Wachstum ein wichtiger Bestandteil der Erfolgsmessung ist, konzentrieren wir uns eher auf das Wachstum eines anderen Bereichs des Unternehmens: das Wachstum der Mitarbeiter. In den letzten sechs Monaten haben wir unser Team weltweit vergrößert und seit Beginn des Lockdowns 80 neue Mitarbeiter eingestellt. Unsere Mitarbeiter vertreten nun über 40 Nationalitäten und sind in 16 Ländern vertreten. Wir haben unsere vierteljährlichen, umfangreichen Schulungen für neue Mitarbeiter in eine virtuelle Veranstaltung umgewandelt, an der alle neuen Mitarbeiter und viele unserer Führungskräfte teilnehmen, um sicherzustellen, dass sich alle neuen Mitarbeiter einbezogen und als Teil unserer Calabrio-Familie fühlen können.
Unsere jährliche Kundenkonferenz, Calabrio Customer Connect, wurde ebenfalls virtuell abgehalten. Wir sind gespannt auf die Ergebnisse in der nächsten Woche und auf die On-Demand-Aufmerksamkeit danach.
Was es für unsere Gemeinschaft bedeutet, ein Fast 50-Unternehmen zu sein
Mit der Erweiterung unserer Belegschaft werden wir auch weiterhin von unseren Mitarbeitern auf höchstem Niveau unterstützt. Wachstum entsteht nicht dadurch, dass man alles so macht wie bisher, und neue Perspektiven erhöhen nur die Möglichkeiten für Verbesserungen im gesamten Unternehmen. Auch wenn nicht alle Unternehmen so viel Glück bei der Anpassung hatten, sind wir zuversichtlich, dass wir in der neuen Arbeitswelt weiter vorankommen werden. Wir freuen uns auf all die Möglichkeiten, die sich uns bieten, während wir diese Auszeichnung als Fast 50-Unternehmen dankend annehmen.
