Elke groei als bedrijf in 2020 is een prestatie op zich, maar snelle omzetgroei is reden voor een feestje in een tijd waarin “juist” elk moment kan veranderen. Vanuit het perspectief van de klant is flexibiliteit essentieel, maar bedrijven hebben ook een collectief begrip nodig onder werknemers en leiders van welke tools nodig zijn om te slagen.
Met dat doel voor ogen zijn we vereerd met de 20e plaats in de jaarlijkse Fast 50-awards van de Minneapolis/St. Paul Business Journal. Elk jaar kunnen particuliere bedrijven in de Twin Cities worden genomineerd voor deze prijs als Fast 50-bedrijf en worden ze geselecteerd op basis van hun omzetgroei in de afgelopen drie boekjaren.
Elk jaar heeft zijn eigen uitdagingen, maar we zijn er trots op dat we in 2020 blijven groeien. We hebben deze groei bereikt door onmiddellijke en responsieve flexibiliteit voor zowel onze werknemers als onze klanten.
Dit is wat een Fast 50 bedrijf zijn voor ons betekent – en voor jou.
Het belang van cloud
Nu de meeste bedrijven vanaf eind maart op afstand gaan werken, heeft het echt geholpen om een cloud-first softwarebedrijf te zijn. Cloud werd nog belangrijker voor ons, omdat het de plek is waar onze klanten, bestaande en nieuwe, ons nodig hebben. We hielpen hen bij het opzetten en onderhouden van virtuele of hybride contactcentra.
Cloud heeft ook onze eigen activiteiten geholpen, waardoor een soepele overgang naar werken op afstand mogelijk werd. Omdat we een cloud-first bedrijf zijn met een modern workforce managementsysteem, kunnen we onze eigen overgang snel aanpassen en de functionaliteit van ons product aanpassen om nog beter aan de behoeften van onze klanten te voldoen.
Voldoen aan de behoeften van moderne bedrijven
Om te voldoen aan de behoeften van moderne bedrijven en nationale en lokale overheden, hebben we prioriteit gegeven aan de veranderende behoeften en prioriteiten van onze teams en klanten. Het leiderschap begeleidde werknemers naar deze nieuwe norm en onze klantenondersteuning en ontwikkeling bleven ten dienste staan van onze klanten.
We zijn vooral trots op de inspanningen om lokale overheden te helpen bij het opzetten van centra voor het traceren van contacten, zodat ze deze nieuwe tracingmedewerkers kunnen inplannen, evalueren en coachen.
Moderne tools, zoals beheer op afstand en geavanceerde rapportage, hebben bedrijven met grote externe behoeften in staat gesteld om nauwkeurig personeel in te zetten en hun toekomstige planningsbehoeften tijdens en na de pandemie te voorspellen. Het is essentieel geweest om zelfbedieningstools voor agenten te hebben, manieren om externe werknemers te evalueren en voice-of-the-customer analyses. We streven er ook naar om virtuele workshops zo waardevol mogelijk te maken voor klanten die nieuwe trainingen en implementaties doormaken.
De kracht van mensen
Hoewel financiële groei een belangrijk onderdeel is van het meten van succes, hebben we de neiging om ons te richten op de groei van een ander deel van het bedrijf: de groei van onze medewerkers. In de afgelopen zes maanden is ons team wereldwijd gegroeid met 80 nieuwe medewerkers over de hele wereld sinds de lockdown begon. Onze medewerkers vertegenwoordigen nu meer dan 40 nationaliteiten en zijn aanwezig in 16 landen. We hebben onze driemaandelijkse, uitgebreide training voor nieuwe werknemers omgezet in een virtueel evenement waarbij al onze nieuwe werknemers en veel van onze bedrijfsleiders betrokken zijn, zodat al onze nieuwe werknemers zich betrokken voelen en deel uitmaken van onze Calabrio-familie.
Onze jaarlijkse klantenconferentie, Calabrio Customer Connect, kreeg ook een virtuele behandeling. We zijn benieuwd naar de resultaten volgende week, en naar de aandacht op aanvraag daarna.
Wat een Fast 50 bedrijf zijn betekent voor onze gemeenschap
Met de uitbreiding van ons personeelsbestand zullen we steun op topniveau blijven ontvangen van onze werknemers. Groei is nooit bereikt door dingen op dezelfde manier te doen als voorheen, en frisse perspectieven vergroten alleen maar de mogelijkheden voor verbeteringen in het hele bedrijf. Hoewel niet alle bedrijven zoveel geluk hebben gehad met aanpassingen, hebben we er alle vertrouwen in dat we vooruit zullen blijven gaan in de nieuwe wereld van werk. We kijken uit naar alle mogelijkheden terwijl we deze prijs voor een Fast 50-bedrijf in ontvangst nemen.
