Verint + Calabrio : Mieux ensemble
Plus forts ensemble, dès maintenant
Verint et Calabrio se sont réunis en une seule entreprise avec une mission : aider les marques à automatiser les flux de travail CX et à obtenir des résultats commerciaux mesurables. L’organisation combinée détient plus de 40 % du marché mondial de la gestion de l’engagement de la main-d’œuvre, dessert environ 85 % des entreprises du classement Fortune 500 et gère les flux de travail d’environ cinq millions d’agents dans plus de 100 pays.
Les produits que vous connaissez et auxquels vous faites confiance ne disparaissent pas, ils se renforcent. Il n’y aura pas de migration forcée ni de consolidation perturbatrice des plates-formes, et aucun produit n’est ciblé pour la fin de vie. Notre objectif est d’apporter plus de valeur à chaque client, plus rapidement.
Pour les clients de Verint
La combinaison avec Calabrio élargit vos options et accélère l’innovation sur la plateforme à laquelle vous faites déjà confiance.
Les équipes d’ingénieurs combinées fournissent de nouvelles capacités à un rythme plus rapide, ce qui profite directement à votre déploiement actuel.
Les outils de qualité et de gestion des ressources humaines de Calabrio sont désormais disponibles pour les clients de Verint, offrant ainsi une plus grande flexibilité pour adapter la bonne solution à votre environnement.
L’organisation combinée détient le plus grand ensemble de données de centres de contact du secteur, ce qui rend les modèles d’IA et les analyses plus intelligents au fil du temps – pour chaque client.
Une innovation plus rapide
Les équipes d’ingénieurs combinées fournissent de nouvelles capacités à un rythme plus rapide, ce qui profite directement à votre déploiement actuel.
Élargissement des options WEM et de qualité
Les outils de qualité et de gestion des ressources humaines de Calabrio sont désormais disponibles pour les clients de Verint, offrant ainsi une plus grande flexibilité pour adapter la bonne solution à votre environnement.
Un plus grand avantage en matière de données
L’organisation combinée détient le plus grand ensemble de données de centres de contact du secteur, ce qui rend les modèles d’IA et les analyses plus intelligents au fil du temps – pour chaque client.
Pour les clients de Calabrio
Les clients de Calabrio ont déjà un accès direct aux bots de Verint alimentés par l’IA – aucune migration, aucune nouvelle infrastructure n’est nécessaire. Les marques peuvent rapidement constater des résultats commerciaux tangibles grâce aux robots alimentés par l’IA, notamment :
Flexibilité de planification illimitée intégrée directement dans Calabrio WFM.
Interrogez vos données d’interaction en langage clair via votre application Calabrio Conversation Intelligence.
Récupération des connaissances en temps réel au cours de l’appel, coaching et récapitulation automatisée après l’appel.
L’IA agentique qui répond de manière autonome aux questions et résout les interactions avec les clients sur les canaux vocaux, numériques et de messagerie.
Verint TimeFlex Bot™
Flexibilité de planification illimitée intégrée directement dans Calabrio WFM.
Verint Genie Bot™
Interrogez vos données d’interaction en langage clair via votre application Calabrio Conversation Intelligence.
Verint Agent Copilot Bots™
Récupération des connaissances en temps réel au cours de l’appel, coaching et récapitulation automatisée après l’appel.
Verint Intelligent Virtual Assistant™
L’IA agentique qui répond de manière autonome aux questions et résout les interactions avec les clients sur les canaux vocaux, numériques et de messagerie.
Prochaines étapes
Ce n’est qu’un début. L’organisation combinée de Verint et de Calabrio s’engage à innover en permanence dans l’ensemble de son portefeuille, afin d’obtenir de meilleurs résultats pour chaque client. Le meilleur reste à venir.
