Voici un nouvel épisode de notre série Calabrio Customer Connect (C3) 2017 Speaker Spotlight.
Ellen Hatton, responsable de la surveillance des risques chez J.D. Byrider, racontera comment elle est passée d’un système manuel de notation et de processus d’assurance qualité à Calabrio Quality Management (QM), du 1er au 4 octobre au Red Rock Casino Resort & Spa à Las Vegas.
Nom : Ellen Hatton
Entreprise : J.D. Byrider
Titre : Gestionnaire de la surveillance des risques
Années d’expérience : 1,5 an chez J.D. Byrider, 8 ans dans le secteur des services financiers
Q : Qu’attendez-vous le plus de C3 2017 et pourquoi ?
Ellen : J’ai hâte de m’engager avec d’autres utilisateurs maintenant que j’ai plus d’expérience avec Calabrio. J’ai beaucoup de questions à poser aux utilisateurs plus expérimentés sur la manière dont nous pouvons perfectionner notre processus et exploiter certaines de nos données à l’avenir. Il y a tant de professionnels de qualité expérimentés chez C3 ! J’aimerais vraiment obtenir un retour d’information sur notre processus et, je l’espère, en retirer de nombreuses idées d’amélioration.
Q : Qu’est-ce qui vous passionne ?
Ellen : Au sein du centre de contact, je suis passionnée par la fourniture du meilleur service possible à mes partenaires commerciaux. La qualité en tant que service partagé consiste à établir un partenariat avec le centre de contact et à maintenir cette relation afin de préserver la valeur du processus. Mon objectif est toujours de fournir un service et une carte de pointage qui ont été élaborés de manière réfléchie avec l’adhésion et la contribution de l’entreprise. Cela, et le fait de garder mes employés engagés et heureux !
En dehors du centre de contact, j’aime passer du temps avec ma famille – ma fille Anna et mon partenaire Aaron. Nous vivons de nombreuses aventures ensemble.
Q : Pourquoi les gens devraient-ils assister à votre session ? Que vont-ils apprendre ?
Ellen : Je vous recommande ma séance si c’est le cas :
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- Un nouvel utilisateur ou un utilisateur potentiel de Calabrio avec un programme de qualité qui n’est pas mature
- Utilisation d’une notation et d’un suivi manuels
- Ne pas disposer d’un bureau de gestion de projet
- Apporter vous-même des changements à votre programme de qualité
Ma présentation ne s’adresse pas aux utilisateurs avancés d’AQM, mais je peux raconter l’histoire de Byrider sur la façon dont nous avons géré le changement technique, comment nous avons examiné nos processus d’entreprise et exploité les outils de Calabrio pour améliorer nos cartes de pointage, et comment nous constatons déjà des avantages supplémentaires et transférons l’outil dans d’autres domaines de notre organisation.
Q : Avez-vous d’autres informations à nous communiquer ?
Si vous assistez à C3 et que vous souhaitez vous connecter, veuillez me trouver sur LinkedIn ! J’aimerais trouver le temps de rencontrer d’autres professionnels dans le domaine de la qualité pour partager des idées.
A propos de Calabrio Customer Connect (C3)
La conférence annuelle des utilisateurs de Calabrio, Calabrio Customer Connect (C3), est deux jours et demi d’apprentissage approfondi et de réseautage. Grâce à des dizaines de séances en petits groupes et de tables rondes, les participants apprendront des experts de divers secteurs d’activité. Partagez les meilleures pratiques et les leçons apprises avec vos pairs. Discutez avec les dirigeants et les experts techniques de Calabrio pour tirer le meilleur parti de votre investissement dans les solutions Calabrio et pour fournir un retour d’information sur les futurs produits.
Pour obtenir le programme complet et plus d’informations sur C3, visitez le site calabriocustomerconnect.com.
