Hier ist eine weitere Folge unserer Calabrio Customer Connect (C3) 2017 Speaker Spotlight Serie.
Ellen Hatton, Risk Oversight Manager bei J.D. Byrider, wird vom 1. bis 4. Oktober im Red Rock Casino Resort & Spa in Las Vegas über ihre Erfahrungen mit der Umstellung von manuellen Qualitätssicherungsbewertungen und -prozessen auf Calabrio Quality Management (QM) berichten.
Name: Ellen Hatton
Unternehmen: J.D. Byrider
Titel: Manager für Risikoüberwachung
Jahre der Erfahrung: 1,5 Jahre bei J.D. Byrider, 8 Jahre in der Finanzdienstleistungsbranche
F: Worauf freuen Sie sich bei der C3 2017 am meisten und warum?
Ellen: Ich freue mich darauf, mich mit anderen Nutzern auszutauschen, jetzt wo ich mehr Erfahrung mit Calabrio habe. Ich habe so viele Fragen an erfahrene Benutzer, wie wir unseren Prozess weiterentwickeln und einige unserer Daten in Zukunft auswerten können. Bei C3 gibt es so viele erfahrene Qualitätsprofis! Ich würde wirklich gerne Feedback zu unserem Prozess bekommen und hoffentlich viele Ideen für Verbesserungen mitnehmen.
F: Was ist Ihre große Leidenschaft?
Ellen: Im Contact Center ist es meine Leidenschaft, meinen Geschäftspartnern den bestmöglichen Service zu bieten. Bei Qualität als Shared Service geht es darum, eine Partnerschaft mit dem Contact Center aufzubauen und diese Beziehung zu pflegen, damit der Prozess wertvoll bleibt. Mein Ziel ist es immer, einen Service und eine Scorecard zu liefern, die mit der Zustimmung und dem Input des Unternehmens entwickelt wurden. Das, und dass meine Mitarbeiter engagiert und glücklich sind!
Außerhalb des Contact Centers verbringe ich gerne Zeit mit meiner Familie – meiner Tochter Anna und meinem Partner Aaron. Wir erleben viele Abenteuer zusammen.
F: Warum sollten die Leute an Ihrer Veranstaltung teilnehmen? Was werden sie lernen?
Ellen: Ich würde Ihnen meine Sitzung empfehlen, wenn Sie es sind:
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- Ein neuer oder potenzieller Calabrio-Benutzer mit einem Qualitätsprogramm, das noch nicht ausgereift ist
- Manuelles Scoring und Tracking
- Sie haben kein Projektmanagementbüro
- Änderungen an Ihrem Qualitätsprogramm selbst vornehmen
Meine Präsentation richtet sich nicht an fortgeschrittene AQM-Anwender, aber ich kann Ihnen die Geschichte von Byrider erzählen, wie wir die technische Umstellung gemeistert haben, wie wir unsere Geschäftsprozesse betrachtet und die Calabrio-Tools zur Verbesserung unserer Scorecards eingesetzt haben und wie wir bereits einen zusätzlichen Nutzen sehen und das Tool in andere Bereiche unserer Organisation einführen.
F: Haben Sie noch weitere Informationen, die Sie uns mitteilen möchten?
Wenn Sie an der C3 teilnehmen und Kontakte knüpfen möchten, finden Sie mich bitte auf LinkedIn! Ich würde mich gerne mit anderen Fachleuten aus dem Qualitätsbereich treffen, um Ideen auszutauschen.
Über Calabrio Customer Connect (C3)
Die jährliche Anwenderkonferenz von Calabrio, Calabrio Customer Connect (C3), ist eine zweieinhalbtägige Veranstaltung, auf der Sie viel lernen und Kontakte knüpfen können. In Dutzenden von Breakout-Sitzungen und Diskussionen am runden Tisch werden die Teilnehmer von Experten aus verschiedenen Branchen lernen. Tauschen Sie sich mit Gleichgesinnten über bewährte Verfahren und Erfahrungen aus. Sprechen Sie mit Calabrio-Führungskräften und technischen Experten, um mehr Nutzen aus Ihrer Investition in Calabrio-Lösungen zu ziehen und um Feedback für zukünftige Produkte zu geben.
Eine vollständige Agenda und weitere Informationen über C3 finden Sie unter calabriocustomerconnect.com.
