Hier is een nieuwe aflevering van onze Calabrio Customer Connect (C3) 2017 Speaker Spotlight serie.
Ellen Hatton, risk oversight manager bij J.D. Byrider, zal haar verhaal delen over de overstap van handmatige kwaliteitsborging scoring en processen naar Calabrio Quality Management (QM), 1-4 oktober in het Red Rock Casino Resort & Spa in Las Vegas.
Naam: Ellen Hatton
Bedrijf: J.D. Byrider
Titel: Risk Oversight Manager
Aantal jaren ervaring: 1,5 jaar bij J.D. Byrider, 8 jaar in de financiële dienstensector
V: Waar kijk je het meest naar uit voor C3 2017 en waarom?
Ellen: Ik kijk ernaar uit om met andere gebruikers samen te werken nu ik meer ervaring heb met Calabrio. Ik heb zoveel vragen voor meer doorgewinterde gebruikers over hoe we ons proces kunnen verbeteren en hoe we onze gegevens kunnen ontginnen. Er zijn zoveel ervaren kwaliteitsprofessionals bij C3! Ik wil graag feedback over ons proces en hopelijk veel ideeën voor verbeteringen meenemen.
V: Waar ben je gepassioneerd over?
Ellen: Binnen het contactcenter ben ik gepassioneerd over het leveren van de best mogelijke service aan mijn zakenpartners. Kwaliteit als gedeelde service gaat over het opbouwen van een partnerschap met het contactcenter en het onderhouden van die relatie om het proces waardevol te houden. Het is altijd mijn doel om een service en scorekaart te leveren die doordacht is ontwikkeld met buy-in en input van de business. Dat, en mijn werknemers betrokken en gelukkig houden!
Buiten het contactcenter breng ik graag tijd door met mijn gezin – mijn dochter Anna en mijn partner Aaron. We beleven veel avonturen samen.
V: Waarom zouden mensen uw sessie moeten bijwonen? Wat zullen ze leren?
Ellen: Ik zou je mijn sessie aanraden als dat zo is:
-
- Een nieuwe of potentiële Calabrio gebruiker met een onvolwassen kwaliteitsprogramma
- Handmatig scoren en volgen
- Geen projectmanagementbureau hebben
- Zelf veranderingen in uw kwaliteitsprogramma doorvoeren
Mijn presentatie is niet voor de gevorderde AQM-gebruiker, maar ik kan wel het Byrider-verhaal vertellen over hoe we de technische verandering hebben doorgevoerd, hoe we naar onze bedrijfsprocessen hebben gekeken en de Calabrio-tools hebben gebruikt om onze scorecards te verbeteren, en hoe we nu al extra voordelen zien en de tool ook in andere gebieden van onze organisatie gebruiken.
V: Is er nog aanvullende informatie die je wilt delen?
Als je aanwezig bent op C3 en je wilt in contact komen, zoek me dan op LinkedIn! Ik zou graag tijd vinden om andere professionals op het gebied van kwaliteit te ontmoeten en ideeën uit te wisselen.
Over Calabrio Customer Connect (C3)
Calabrio’s jaarlijkse gebruikersconferentie, Calabrio Customer Connect (C3), is twee en een halve dag van diepgaand leren en netwerken. Door middel van tientallen breakout-sessies en rondetafelgesprekken leren deelnemers van experts uit verschillende sectoren. Deel best practices en geleerde lessen met je collega’s. Praat met Calabrio executives en technische experts om meer waarde te halen uit uw investering in Calabrio oplossingen en om feedback te geven voor toekomstige producten.
Ga voor de volledige agenda en meer informatie over C3 naar calabriocustomerconnect.com.
