Calabrio Customer Connect (C3) 2018, c’est la semaine prochaine ! Nous sommes impatients de vous y retrouver. Découvrez notre dernier article de la série 2018 « Speaker Spotlight ».
Raymon Bickell, planificateur de la gestion de la main-d’œuvre chez Consumer Cellular, partagera la façon dont son entreprise adopte une approche proactive de la dotation, en plus de ses meilleures pratiques pour construire une réunion de dotation interfonctionnelle réussie, comment utiliser l’automatisation à votre avantage et comment engager les employés de première ligne à l’aide d’exercices et de jeux amusants. C3 2018 aura lieu du 10 au 13 septembre au Gaylord Opryland Resort & Convention Center à Nashville, TN.
Nom : Raymon Bickell
Entreprise : Consumer Cellular
Titre : Planificateur de la gestion du personnel
Expérience : Je travaille pour Consumer Cellular depuis 6 ans et je suis dans le monde de la gestion des ressources humaines et de la planification depuis plus de 22 ans, travaillant en étroite collaboration avec la planification multi-sites.
Q : Qu'attendez-vous le plus de C3 2018 et pourquoi ?
Raymon : J’ai vraiment hâte de mettre mes bottes de cow-boy et de me lancer sur la piste de danse ! Plus sérieusement, j’ai surtout hâte de rencontrer des gens qui travaillent dans mon domaine et d’apprendre de nouvelles façons de rationaliser les processus des centres d’appels pour aider à équilibrer l’expérience du client et de l’employé tout en répondant aux besoins de l’entreprise.
Q : Qu'est-ce qui vous passionne ?
Raymon : Dans le centre de contact, je suis passionné par l’éducation des gens aux stratégies de planification, par la création et l’élaboration de processus qui auront un retour sur investissement positif pour l’entreprise, et par l’établissement d’un partenariat proactif et efficace avec mes pairs. L’objectif est toujours d’apporter la connaissance, la planification, l’adhésion et l’exécution efficace des directives de l’entreprise. J’aime voir les départements se réunir et devenir une seule et même équipe.
En dehors du centre de contact, je suis passionnée par le travail au sein de la communauté. Je suis directrice des enfants dans mon église, où je dirige le département des enfants de la maternelle à la cinquième année. Je suis également bénévole dans deux lycées, au sein de leur département théâtre. J’aime laisser un héritage en construisant les esprits et les valeurs de la future main-d’œuvre.
Q : Pourquoi les gens devraient-ils assister à votre session "Prenez les choses en main ! Pourquoi Consumer Cellular a-t-elle choisi une approche proactive de la dotation en personnel ? Que vont-ils apprendre ?
Raymon : Si c’est le cas, je vous recommande ma séance :
- Un nouvel utilisateur ou un utilisateur potentiel de Calabrio
- Soit dans la phase de planification, soit dans la phase de mise en œuvre de la création d’un département WFM.
- Vous vous interrogez sur la manière d’anticiper la courbe des appels avant qu’elle ne se produise ?
Dans cette présentation, nous aborderons la phase de planification des différents rôles du WFM, ce qu’il faut pour organiser une réunion de dotation réussie et comment utiliser l’automatisation au maximum de son potentiel. Nous pourrons même jouer à un jeu qui contribue à renforcer l’engagement des employés de première ligne.
Q : Le thème de la conférence de cette année est Amplifier la connexion. Quelle est la chanson que vous aimeriez entendre amplifiée lors de la soirée de remerciement des clients de C3 ?
Raymon : Ma chanteuse de country préférée est Reba, mais ma chanson de danse swing préférée est soit « Callin’ Baton Rouge » de Garth Brooks, soit « Sold » de John Michael Montgomery.
A propos de Calabrio Customer Connect (C3)
La conférence annuelle des utilisateurs de Calabrio, Calabrio Customer Connect (C3), est deux jours et demi d’apprentissage approfondi et de réseautage. Grâce à des dizaines de séances en petits groupes et de tables rondes, les participants apprendront des experts de divers secteurs d’activité. Partagez les meilleures pratiques et les leçons apprises avec vos pairs. Discutez avec les dirigeants et les experts techniques de Calabrio pour tirer le meilleur parti de votre investissement dans les solutions Calabrio et pour fournir un retour d’information sur les futurs produits.
