Le centre de contact évolue. L’attention portée à l’expérience client est devenue de plus en plus cruciale pour les stratégies de fidélisation et la croissance du chiffre d’affaires, et les marques commencent à comprendre le rôle des centres de contact en tant que centres d’engagement des clients qui, en fin de compte, conduiront à la réussite de l’expérience client. Pour répondre aux attentes toujours plus grandes des clients, les centres de contact ne se contentent plus des gains de productivité et d’efficacité liés à l’optimisation de la main-d’œuvre, mais donnent aux agents les outils dont ils ont besoin pour garantir une interaction positive avec le client. Chez Calabrio, nous aidons les marques à constituer d’excellentes équipes d’agents, c’est pourquoi nous sommes heureux d’avoir été nommés Visionnaire par Gartner, Inc. dans le Quadrant magique de Gartner de janvier 2017 pour la gestion de l’engagement de la main-d’œuvre (Workforce Engagement Management, WEM).
Calabrio est nommé Visionnaire par @Gartner_inc dans le nouveau Quadrant Magique de la Gestion de l’Engagement de la Main d’œuvre https://bit.ly/2jgtawc Partager sur X
Notre mission chez Calabrio est de construire une technologie révolutionnaire et facile à utiliser qui inspire et ravit nos clients, et nos efforts ont été validés lorsque Calabrio a été nommé leader dans le quadrant magique 2015 de Gartner pour l’optimisation de la main-d’œuvre du centre d’engagement des clients (WFO) et leader dans la Forrester Wave™ pour les suites d’optimisation de la main-d’œuvre, Q3 2016. Aujourd’hui, nous sommes honorés d’être nommés le seul Visionnaire dans l’espace WEM émergent, et nous sommes convaincus que le travail de base que nous avons déjà réalisé en aidant nos clients dans le monde entier à créer une expérience supérieure pour les employés et les clients nous permettra de nous élever dans la nouvelle catégorie WEM aussi rapidement que nous l’avons fait pour WFO.
Des agents engagés créent de meilleures expériences pour les clients. Lisez la vision de Calabrio pour WEM dans @Gartner_inc MQ https://bit.ly/2jgtawc Partager sur X
Nous avons toujours été un innovateur dans l’industrie, et notre plateforme Calabrio ONE a changé l’optimisation de la main-d’œuvre en permettant aux gestionnaires de centres de contact d’accéder facilement aux données pour prendre des décisions meilleures et plus éclairées, tout en donnant aux agents la flexibilité et l’autonomie dont ils ont besoin. Alors que les entreprises développent des stratégies de rétention et d’engagement pour les équipes d’agents qui constituent l’épine dorsale de l’expérience client, nous sommes à l’avant-garde de ce changement. Calabrio s’engage à fournir les outils qui permettent aux marques de se rapprocher de leurs clients, où qu’ils soient.
Nous sommes fiers de la reconnaissance que nous avons reçue de Gartner et nous sommes impatients de voir ce que l’avenir nous réserve.
Pour en savoir plus sur les concepts clés et les meilleures pratiques de l’optimisation des effectifs, lisez notre guide complet sur le WFO .
