Het contactcentrum evolueert. De focus op de klantervaring is steeds belangrijker geworden voor retentiestrategieën en omzetgroei, en merken beginnen de rol van contactcentra te omarmen als knooppunten van klantenbetrokkenheid die uiteindelijk het succes van de klantervaring zullen bepalen. Om aan de steeds hogere verwachtingen van de klant te voldoen, verleggen contactcenters hun aandacht van de productiviteits- en efficiëntiewinst die voortvloeit uit de optimalisatie van het personeelsbestand naar het geven van de tools die agenten nodig hebben om een positieve interactie met de klant te garanderen. Bij Calabrio helpen we merken om geweldige teams van agenten op te bouwen. Daarom zijn we blij dat we door Gartner, Inc. zijn uitgeroepen tot Visionary in het Gartner Magic Quadrant voor Workforce Engagement Management (WEM) van januari 2017.
Calabrio genoemd als Visionary door @Gartner_inc in nieuw Workforce Engagement Management Magic Quadrant https://bit.ly/2jgtawc Delen op X
Onze missie bij Calabrio is om baanbrekende, gebruiksvriendelijke technologie te ontwikkelen die onze klanten inspireert en blij maakt. Onze inspanningen werden bevestigd toen Calabrio werd uitgeroepen tot Leader in het 2015 Gartner Magic Quadrant for Customer Engagement Center Workforce Optimization (WFO) en tot Leader in de Forrester Wave™ for Workforce Optimization Suites, Q3 2016. Nu zijn we vereerd dat we de enige visionair in de opkomende WEM-ruimte zijn en we zijn ervan overtuigd dat het grondwerk dat we al hebben gelegd door onze klanten over de hele wereld te helpen een superieure werknemers- en klantenervaring te creëren, ons in staat zal stellen om net zo snel te stijgen in de nieuwe WEM-categorie als we deden in WFO.
Betrokken agenten creëren betere klantervaringen. Lees Calabrio’s visie voor WEM in @Gartner_inc MQ https://bit.ly/2jgtawc Delen op X
We zijn altijd al een vernieuwer geweest in de industrie, en ons Calabrio ONE platform heeft de optimalisatie van het personeelsbestand veranderd door contact center managers gemakkelijk toegang te geven tot gegevens om betere, meer geïnformeerde beslissingen te nemen – en dat allemaal terwijl we agenten de flexibiliteit en empowerment geven waar ze naar snakken. Terwijl bedrijven retentie- en engagementstrategieën ontwikkelen voor de teams van agenten die de ruggengraat vormen van de klantervaring, lopen wij voorop in deze verschuiving. Calabrio is toegewijd aan het leveren van de tools waarmee merken dichter bij hun klanten kunnen komen, waar ze zich ook bevinden.
We zijn trots op de erkenning die we van Gartner hebben gekregen en zijn enthousiast over wat de toekomst ons brengt.
Download het Gartner Magic Quadrant voor Workforce Engagement Management van januari 2017.
Lees voor meer informatie over de belangrijkste concepten en best practices van personeelsoptimalisatie onze complete gids voor WFO.
Blijf op de hoogte
Wilt u op de hoogte blijven van de nieuwste innovaties die het personeelsbestand van contactcentra optimaliseren en de klantenservice verbeteren?
