Das Kontaktzentrum entwickelt sich weiter. Der Fokus auf das Kundenerlebnis wird immer wichtiger für Kundenbindungsstrategien und Umsatzwachstum, und Marken fangen an, die Rolle der Contact Center als Drehscheiben für die Kundeninteraktion zu begreifen, die letztlich den Erfolg des Kundenerlebnisses fördern. Um den ständig steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden, richten Contact Center ihr Augenmerk nicht nur auf die Produktivitäts- und Effizienzsteigerungen, die sich aus der Optimierung des Personalbestands ergeben, sondern geben ihren Mitarbeitern auch die Tools an die Hand, die sie für eine positive Kundeninteraktion benötigen. Wir von Calabrio helfen Marken dabei, großartige Teams von Agenten aufzubauen. Deshalb freuen wir uns, dass wir von Gartner, Inc. im Januar 2017 im Gartner Magic Quadrant für Workforce Engagement Management (WEM) als Visionär eingestuft wurden.
Calabrio wird von @Gartner_inc im neuen Magic Quadrant für Workforce Engagement Management zum Visionär ernannt https://bit.ly/2jgtawc Teilen auf X
Unsere Mission bei Calabrio ist es, bahnbrechende, benutzerfreundliche Technologie zu entwickeln, die unsere Kunden inspiriert und begeistert. Unsere Bemühungen wurden bestätigt, als Calabrio im Gartner Magic Quadrant 2015 für Customer Engagement Center Workforce Optimization (WFO) als Leader und im Forrester Wave™ für Workforce Optimization Suites, Q3 2016, als Leader eingestuft wurde. Jetzt fühlen wir uns geehrt, zum einzigen Visionär im aufstrebenden WEM-Bereich ernannt zu werden, und wir sind zuversichtlich, dass die Grundlagen, die wir bereits gelegt haben, indem wir unseren Kunden auf der ganzen Welt geholfen haben, ein hervorragendes Mitarbeiter- und Kundenerlebnis zu schaffen, es uns ermöglichen werden, in der neuen WEM-Kategorie ebenso schnell aufzusteigen, wie wir es bei WFO getan haben.
Engagierte Agenten schaffen bessere Kundenerlebnisse. Lesen Sie die Vision von Calabrio für WEM in @Gartner_inc MQ https://bit.ly/2jgtawc Teilen auf X
Wir waren schon immer ein Innovator in der Branche, und unsere Calabrio ONE Plattform hat die Personaloptimierung verändert, indem sie den Managern von Contact Centern einen einfachen Zugriff auf Daten ermöglicht, um bessere und fundiertere Entscheidungen zu treffen – und gleichzeitig den Agenten die Flexibilität und die Möglichkeiten gibt, nach denen sie sich sehnen. Während Unternehmen Strategien zur Mitarbeiterbindung und -bindung für die Agententeams entwickeln, die das Rückgrat des Kundenerlebnisses bilden, stehen wir an vorderster Front dieses Wandels. Calabrio hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Tools bereitzustellen, die es Marken ermöglichen, näher an ihre Kunden heranzukommen, egal wo sie sind.
Wir sind stolz auf die Anerkennung, die wir von Gartner erhalten haben und freuen uns auf die Zukunft.
Laden Sie den Gartner Magic Quadrant für Workforce Engagement Management vom Januar 2017 herunter.
Wenn Sie mehr über die wichtigsten Konzepte und Best Practices der Personaloptimierung erfahren möchten, lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden zur WFO.
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