Calabrio nommé leader WFO dans la Forrester Wave 2016
L’optimisation de la main-d’œuvre (WFO), à la base, est la façon dont les entreprises capturent les interactions du service à la clientèle afin d’augmenter la performance et l’engagement des agents, et d’offrir des expériences supérieures aux clients. Le WFO est la technologie qui permet aux marques d’écouter la voix de leurs clients ; la bonne suite WFO peut faire la différence entre une équipe réactive et passive et un service stratégique et hautement qualifié qui anticipe les besoins des clients et s’adapte en temps réel. Pour en savoir plus sur les concepts clés et les meilleures pratiques de l’optimisation des effectifs, lisez notre guide complet du WFO. Chez Calabrio, notre priorité a toujours été d’aider nos clients à tenir leurs promesses en matière de service à la clientèle. C’est pourquoi nous sommes incroyablement heureux d’avoir été nommés » Leader » par Forrester Research dans » The Forrester Wave™ : Workforce Optimization Suites, Q3 2016 « .
La Forrester Wave™ est une analyse indépendante des produits et services technologiques disponibles dans un secteur particulier, et elle évalue un certain nombre de solutions de fournisseurs sur la base de critères spécifiques. Les catégories les mieux classées de Calabrio comprenaient l’enregistrement des interactions, la gestion des performances, la satisfaction des clients, la stratégie d’entreprise et les produits et services de soutien. Pour ceux qui nous connaissent, ce n’est pas une surprise – c’est parce que nous répondons toujours à l’appel de nos clients avec un meilleur service et une offre de produits continuellement améliorée. Dès le premier jour, notre vision a été de transformer le centre de contact en un centre de valeur pour l’entreprise.
C’est l’engagement constant envers notre mission qui a renforcé les relations avec nos clients et a finalement fait de Calabrio un leader dans l’industrie. Selon Forrester, « Calabrio offre à ses clients à la fois une suite WFO unifiée et une suite « Minnesota nice ». Contrairement à la plupart des autres fournisseurs de cette Forrester Wave, Calabrio, basé à Minneapolis, MN, a construit les composants de sa suite en interne, sans aucune acquisition… La société [basée dans le Minnesota] est fière de son modèle convivial. Comme l’a dit un client, « Ce n’est pas seulement la technologie, c’est aussi la façon dont Calabrio vous écoute ».
Nos clients veulent entendre ce que leurs clients ont à dire, apporter les changements nécessaires pour rester à la pointe d’un secteur et stimuler la croissance de la marque, et investir les bonnes ressources dans la bonne solution pour offrir l’expérience ultime au client. Nous nous engageons à les aider à atteindre leurs objectifs et nous sommes fiers de cette distinction importante sur notre marché.
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