La complexité dans le centre de contact a un impact sur les résultats. Les interactions avec les clients devraient augmenter non seulement en volume, mais aussi en complexité au cours des deux prochaines années, car les moyens d’interaction avec les clients changent et s’étendent. Ajoutez à cela le défi que représente pour les entreprises la gestion de leurs centres de contact, qui évoluent rapidement et s’étendent à l’infini.
Les entreprises clientes ont besoin d’une technologie qui évolue rapidement en fonction du volume du centre de contact et des exigences accrues de l’entreprise. Cette semaine, nous avons annoncé une nouvelle version de Calabrio ONE dans laquelle nous tenons notre promesse de longue date de solutions faciles, personnalisées et intelligentes. Ce lancement s’inscrit dans la continuité de notre partenariat avec les entreprises clientes pour innover le centre de contact moderne.
Avec cette version, Calabrio introduit de puissantes capacités d’évolutivité et de gestion pour l’entreprise, notamment :
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- De nouvelles fonctions de gestion des effectifs pour améliorer la précision et la prévisibilité de la planification et des prévisions pour les effectifs importants des centres de contact.
- Les nouvelles améliorations apportées à la plate-forme et à la gestion de la qualité à l’échelle de la suite facilitent l’administration des utilisateurs et des systèmes en réduisant la charge de travail du personnel des services informatiques et des centres de contact.
- Des analyses de premier ordre pour améliorer de manière significative la reconnaissance et l’analyse vocales basées sur la transcription.
De plus, Calabrio ONE continue de dépasser les normes de l’industrie grâce à des intégrations plus poussées avec les principaux fournisseurs de centres de contact en tant que service (CCaaS) : Amazon Connect et Cisco Customer Journey Platform.
La nouvelle version de Calabrio ONE est maintenant disponible.
