Die Komplexität im Contact Center wirkt sich auf das Endergebnis aus. Und es wird erwartet, dass die Interaktionen im Kundenservice in den nächsten zwei Jahren nicht nur an Umfang, sondern auch an Komplexität zunehmen werden, da sich die Medien für den Kundenkontakt verändern und erweitern. Hinzu kommt die Herausforderung für Unternehmen, ihre schnelllebigen, weit verzweigten Contact Center zu verwalten.
Unternehmenskunden benötigen eine Technologie, die sich schnell an das Volumen des Contact Centers und die gestiegenen Geschäftsanforderungen anpassen lässt. Diese Woche haben wir eine neue Version von Calabrio ONE angekündigt, mit der wir unser langjähriges Versprechen von einfachen, personalisierten und intelligenten Lösungen einlösen. Mit dieser Einführung setzen wir unsere Partnerschaft mit Unternehmenskunden fort, um das moderne Contact Center zu erneuern.
Mit dieser Version führt Calabrio leistungsstarke Funktionen für die Skalierung und Verwaltung von Unternehmen ein:
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- Neue Funktionen für das Workforce Management, um die Genauigkeit und Vorhersagbarkeit der Planung und Prognose für große Contact Center Belegschaften zu verbessern.
- Eine neue, suiteübergreifende Plattform und Verbesserungen im Qualitätsmanagement erleichtern die Verwaltung von Benutzern und Systemen, indem sie den Aufwand für IT- und Contact Center-Mitarbeiter verringern.
- Erstklassige Analysefunktionen zur deutlichen Verbesserung der transkriptionsbasierten Spracherkennung und -analyse.
Und Calabrio ONE übertrifft weiterhin die Industriestandards durch tiefere Integrationen mit den führenden Contact Center as a Service (CCaaS) Anbietern Amazon Connect und Cisco Customer Journey Platform.
Die neue Version von Calabrio ONE ist jetzt verfügbar.
