Complexiteit in het contact center heeft een impact op de bottom line. En de interacties met de klantenservice zullen de komende twee jaar naar verwachting niet alleen in volume toenemen, maar ook in complexiteit, omdat de media voor klantenbetrokkenheid veranderen en zich uitbreiden. Voeg daarbij de uitdaging voor bedrijfsorganisaties om hun snelle, uitdijende contactcentra te beheren.
Zakelijke klanten hebben technologie nodig die snel schaalbaar is op basis van het contact center volume en de toegenomen bedrijfsbehoeften. Deze week hebben we een nieuwe release van Calabrio ONE aangekondigd, waarin we onze jarenlange belofte van eenvoudige, gepersonaliseerde en slimme oplossingen waarmaken. Deze lancering is een voortzetting van ons partnerschap met zakelijke klanten om het moderne contact center te innoveren.
Met deze release introduceert Calabrio krachtige schaalbaarheid en beheermogelijkheden voor bedrijven, waaronder:
-
- Nieuwe functies voor personeelsbeheer om de nauwkeurigheid en voorspelbaarheid van roosters en prognoses voor grote contactcenter-werkkrachten te verbeteren.
- Nieuwe suitebrede platform- en kwaliteitsbeheerverbeteringen vereenvoudigen het beheer van gebruikers en systemen door de last voor IT- en contactcentermedewerkers te verminderen.
- Best-in-class analytics om transcriptiegebaseerde spraakherkenning en -analyse aanzienlijk te verbeteren.
En Calabrio ONE blijft de industriestandaarden overtreffen door diepere integraties met toonaangevende Contact Center as a Service (CCaaS) aanbieders Amazon Connect en Cisco Customer Journey Platform.
De nieuwe versie van Calabrio ONE is nu beschikbaar.
