Les améliorations permettent d’automatiser et de simplifier la gestion et l’administration des déploiements WFO à grande échelle.
Minneapolis, MN – 30 octobre 2018 – Calabrio, l’un des principaux fournisseurs de logiciels d’engagement et d’analyse des clients, a publié aujourd’hui une nouvelle version de Calabrio ONE – une suite intelligente et entièrement intégrée d’optimisation des effectifs (WFO) et d’engagement de l’entreprise. La nouvelle plateforme Calabrio ONE propose des fonctionnalités orientées client pour gérer des environnements d’entreprise dynamiques à grande échelle.
Calabrio ONE comprend l’enregistrement des appels, la gestion de la qualité (QM), la gestion des effectifs (WFM), l’analyse de la voix du client et la création de rapports avancés – pour enregistrer, capturer et analyser les interactions du centre de contact, et fournir une vue unique du client pour une meilleure expérience.
« Les entreprises ont besoin d’une technologie qui évolue rapidement en fonction du volume du centre de contact et de la complexité de l’entreprise », a déclaré Matt Matsui, chef de produit chez Calabrio. « Notre dernière version de Calabrio ONE répond à notre promesse de longue date d’offrir des solutions faciles, personnalisées et intelligentes. Ce lancement s’inscrit dans la continuité de notre partenariat avec les entreprises clientes afin d’innover le centre de contact moderne. »
La gestion améliorée des effectifs (WFM) répond à la complexité de l’entreprise
Les nouvelles fonctions WFM apportent précision et prévisibilité à la planification et aux prévisions pour les effectifs importants des centres de contact.
- Amélioration des prévisions pour permettre une détection plus précise des macro et micro-tendances dans les volumes de contacts
- Règles sophistiquées de priorisation pour assurer une programmation adéquate
- Des options de création de programmes améliorées qui permettent des programmes ad hoc et non planifiés, nécessaires dans des environnements dynamiques et rapides.
Plate-forme à l’échelle de la suite et gestion de la qualité
Cette dernière version de Calabrio ONE facilite l’administration des utilisateurs et des systèmes de l’entreprise afin de réduire la charge de travail du personnel informatique et du centre de contact.
- L’administration simplifiée des utilisateurs facilite la configuration d’un grand nombre d’utilisateurs dans un environnement dynamique.
- Amélioration de la gestion de la capacité du réseau pour les déploiements sur site
- Capacités de surveillance du système associées à des processus proactifs de maintenance des serveurs
- Notifications pour la gestion de la performance en boucle fermée
Moteur d’analyse de premier ordre
Avec cette version, Calabrio introduit également la dernière évolution de l’analyse vocale, améliorant de manière significative la reconnaissance et l’analyse vocales basées sur la transcription.
- Exploite le matériel accéléré par le GPU, ce qui permet aux clients de transcrire l’audio jusqu’à 150 fois plus vite.
- Réduit l’encombrement du matériel et le coût total de possession
- Amélioration significative de la précision de la reconnaissance vocale pour enrichir l’engagement des clients, la gestion des risques, le marketing, la conformité, la qualité ciblée et d’autres solutions essentielles.
De plus, Calabrio ONE continue de dépasser les normes de l’industrie grâce à des intégrations plus poussées avec les principaux fournisseurs de centres de contact en tant que service (CCaaS) : Amazon Connect et Cisco Customer Journey Platform.
La nouvelle plateforme Calabrio ONE est maintenant disponible.
À propos de Calabrio
Calabrio est une société de logiciels d’engagement des clients qui fournit des informations analytiques pour catalyser la croissance par le biais des centres de contact du service client. La suite logicielle Calabrio ONE® permet à tous les membres d’une organisation, des agents du centre de contact au PDG, de disposer d’outils faciles à utiliser qui leur permettent de mieux comprendre le client. Chaque interaction avec le client permet d’obtenir des informations qui renforcent la conscience du client, et c’est ainsi que les grandes entreprises stimulent la croissance et la prospérité à long terme.
A propos de CalabrioONE
Calabrio révolutionne la façon dont les entreprises s’adressent à leurs clients avec Calabrio ONE, une suite unifiée d’optimisation des effectifs (WFO) – comprenant l’enregistrement des appels, la gestion de la qualité, la gestion des effectifs, l’analyse de la voix du client et des rapports avancés – qui enregistre, capture et analyse les interactions avec les clients afin de fournir une vue unique du client et d’améliorer l’expérience globale de l’agent et du client. Pour en savoir plus, consultez le site https://www.calabrio.com/andet suivez @Calabrio sur Twitter.
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