L’intégration transparente de Calabrio ONE avec Amazon Connect vous permet d’offrir une expérience client de meilleure qualité et plus cohérente sur tous les canaux et de tirer parti de la voix de vos clients pour découvrir des informations qui génèrent de la valeur dans l’ensemble de l’entreprise. Regardez cette vidéo pour découvrir comment nous travaillons avec Amazon Connect pour fournir une intelligence client puissante à votre centre de contact basé sur le cloud.
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Dans tous les secteurs et dans toutes les facettes de l’entreprise, les solutions basées sur l’informatique en nuage transforment ce qui est possible.
Cela n’est nulle part plus évident que dans le centre de contact moderne, où le cloud s’est imposé comme l’avenir inévitable. Il est plus sûr, plus efficace, plus souple et plus puissant.
Calabrio s’intègre désormais à Amazon Connect. Grâce à cette intégration intelligente, il est plus facile que jamais pour toute organisation de créer rapidement un centre de contact robuste, intelligent et moderne qui tire pleinement parti de la puissance du cloud.
Permettez à vos agents de travailler plus intelligemment et à votre centre de contact de fonctionner plus efficacement. Offrez une expérience client de meilleure qualité et plus cohérente sur tous les canaux, et tirez parti de la voix de vos clients pour découvrir des informations qui génèrent de la valeur dans l’ensemble de l’entreprise. Avec votre centre de contact Amazon Connect en place, chaque interaction avec un client produit un flux de données incroyablement riche.
Il s’agit de renseignements de première main, d’informations non filtrées, d’une perspective inestimable. Ces données ont le potentiel de transformer votre entreprise.
L’intégration transparente de Calabrio avec Amazon Connect vous permet d’exploiter la puissance collective de vos interactions avec les clients, en l’utilisant pour piloter les moteurs d’optimisation de la main-d’œuvre et d’analyse de la voix du client de Calabrio. Augmentez les niveaux de service, réduisez les coûts opérationnels, accélérez les ventes et générez de nouveaux revenus. Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez enfin avoir une vue d’ensemble de votre expérience client, lisez notre guide complet sur l’analyse des interactions clients.
La solution éprouvée d’enregistrement des appels de Calabrio capture chaque interaction, en tirant les données brutes et les métadonnées d’Amazon Connect. Les meilleurs outils de phonétique et de synthèse vocale complètent les outils Alexa, Lex et Polly d’Amazon Connect, alimentés par l’intelligence artificielle, transformant les conversations complexes des clients en données hautement utilisables.
Nos outils d’analyse intelligents filtrent le bruit et se concentrent sur les intentions et les sentiments des clients. Grâce à cette approche à plusieurs niveaux, Calabrio Analytics distille l’énorme quantité de données d’interaction avec les clients en tendances clés et extrait des informations précieuses, débloquant ainsi des informations commerciales de grande valeur qui étaient auparavant inaccessibles.
Il est temps d’adopter une approche proactive pour améliorer l’expérience client. Calabrio ONE est entièrement intégré à l’architecture Amazon Connect.
Vous pouvez désormais tirer parti de notre suite unifiée pour permettre aux superviseurs, aux responsables et aux agents de bénéficier d’une expérience de travail de classe mondiale, d’une productivité accrue et d’une meilleure compréhension de vos clients. Amazon Connect vous permet d’offrir un meilleur service à la clientèle à moindre coût. La plateforme cloud multi-locataires de Calabrio et Amazon Connect sont vraiment une combinaison puissante.
Connectez Calabrio Analytics aux objectifs clés de votre entreprise. Réduisez les risques liés aux litiges. Améliorez vos efforts de marketing avec un regard ciblé sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Découvrez les opportunités de répondre aux besoins non satisfaits de vos clients. Créez de nouvelles opportunités de revenus.
Calabrio Analytics met à profit vos données d’interaction avec les clients d’Amazon Connect. Il transforme votre centre de contact en un centre d’intelligence économique et génère une réelle valeur ajoutée pour l’entreprise.
La voix de vos clients se fait entendre. Êtes-vous à l’écoute ?
