Chez Calabrio, comme dans beaucoup d’entreprises, nous entrons dans notre huitième semaine de travail à domicile. Pour une équipe dont la majorité est basée dans un environnement de bureau, nous avons maintenant dépassé la phase où le travail à domicile est une nouveauté expérimentale. Nous avons maintenant pris nos marques. Nous avons créé de nouvelles routines, pris des décisions sur ce qu’il est possible ou non de maintenir pendant la quarantaine et, d’une manière générale, révolutionné la manière dont nous fonctionnons en tant qu’entreprise.
Toutes les pratiques que l’équipe de Calabrio a développées au cours des dernières semaines et qu’elle prévoit de mettre en œuvre sont le fruit d’une grande ouverture d’esprit entre nous, avec nos clients et avec nos partenaires. Peut-être ces idées peuvent-elles vous aider à réfléchir au « pourquoi » et au « comment » des opérations post-blocage de votre organisation. L’article complet est disponible sur TMCnet, mais en voici un bref résumé.
Empathie et écoute
Nous sommes plus curieux de la vie de chacun, plus empathiques et plus accommodants lorsque nous savons qu’un coéquipier concilie sa vie professionnelle et sa vie privée d’une manière très différente. En même temps, tous les membres de notre équipe font de leur mieux en modifiant leurs horaires de travail, en s’entraidant et en créant de nouvelles façons de se connecter et de servir nos clients.
Vitesse et agilité
Cet état d’esprit, qui consiste à s’approprier la situation et à faire des pas en avant calculés avant d’avoir mis en place un plan à 360 degrés, est un autre état d’esprit que j’aimerais conserver. Souvent, les entreprises, les équipes et les dirigeants s’enlisent tellement dans les détails de la planification qu’ils en oublient de penser de manière créative. En tant que communauté, nous avons développé une aversion pour l’échec. Pourtant, certaines de nos plus grandes réussites sont le fruit d’un échec. Et ce n’est que lorsque nous sommes contraints de prendre des décisions rapides que nous pouvons faire l’expérience d’un niveau de risque positif, voire de l’échec.
Le client d'abord, contre vents et marées
Il est encourageant de constater que nos employés ont conservé l’état d’esprit « client d’abord ». Nous devions faire face à une toute nouvelle série de défis pour nos clients et nos employés se sont empressés de nous aider. Nous avons essayé de nouvelles choses. Nous avons travaillé en collaboration avec les clients pour trouver des idées. Nous n’avons pas toujours réussi du premier coup. Mais au bout du compte, nous avons réussi. Et nos clients ont réussi.
Connectivité numérique
Offrir une assistance et une connexion à la clientèle de manière souple en temps de crise m’amène à mon dernier point sur les pratiques à poursuivre : le nouveau « comment » numérique. En lieu et place de la collaboration et des événements traditionnels en personne, le monde a dû se tourner vers des stratégies numériques pour faire pivoter les opérations et repenser la manière dont nous nous connectons avec les clients, les partenaires et les employés. Les capacités numériques permettent aux entreprises d’être plus agiles et plus accessibles.
Chez Calabrio, nous documentons les changements que nous avons subis et nous cherchons des moyens de tirer parti de ces changements pour créer des améliorations permanentes dans nos processus et dans la manière dont nous collaborons et tenons nos promesses. Pour en savoir plus sur l’évolution de nos projets, consultez le site TMCnet.
