Chers clients de Calabrio,
Nous sommes ensemble depuis un certain temps et nous pensons qu’il est enfin temps de vous dire ce que nous ressentons. La vérité, c’est que nous ressentons beaucoup d’amour.
Nous aimons que vous n’ayez pas peur de dire ce que vous pensez et que vous mettiez nos équipes de produits au défi de rêver plus grand et de livrer plus. Nous aimons que vous vous ralliiez à nos plus grandes annonces. Et nous aimons que vous soyez aussi obsédés que nous par la qualité de l’expérience client.
C’est grâce à vous que Calabrio est ce qu’il est aujourd’hui. Sans vous, 60% des fonctionnalités de Calabrio ONEn’existeraient pas. Gartner et Forrester ne nous auraient peut-être jamais nommés leader dans le domaine de l’optimisation des effectifs, et nous ne serions certainement pas à la tête de l’industrie en matière d’innovation comme nous le faisons aujourd’hui (ahem…premier produit cloud entièrement multitenant et riche en fonctionnalités sur le marché!)
Vous êtes notre moteur. Qu’il s’agisse d’améliorer nos capacités d’analyse pour que vous puissiez commencer à prédire les prochaines actions de vos clients, ou de lancer une plateforme en nuage pour que vous puissiez facilement évoluer en fonction de la demande saisonnière, nous faisons tout cela pour vous.
Pourquoi ? Parce que nous nous soucions de vous et que nous vous aimons en retour. Voici donc la promesse que nous vous faisons.
Nous promettons de donner aux agents de votre centre de contact la liberté de travailler de n’importe où et les bonnes applications de bureau pour faire de chaque interaction une interaction personnalisée. Nous vous promettons que les responsables de votre centre de contact seront enthousiasmés par les possibilités d’encadrer et d’impliquer efficacement les équipes afin d’améliorer les scores de qualité des interactions avec les clients. Nous vous promettons que la planification et le contrôle de la qualité deviendront un jeu d’enfant. Nous vous promettons que votre entreprise sera enfin en mesure de déverrouiller la voix du client et d’obtenir les informations dont elle a besoin pour prendre des décisions organisationnelles en toute confiance et en toute connaissance de cause. Et surtout, nous vous promettons de ne jamais cesser de vous écouter, parce qu’ensemble, nous formons une grande équipe.
Ce n’est pas tous les jours qu’une entreprise peut faire ce genre de promesses à ses clients et les penser réellement, mais pour nous, c’est une évidence. Notre relation avec vous est ce qui compte le plus, à la Saint-Valentin et tous les jours.
L’amour,
Calabrio
