Mesurer le retour sur investissement d’une application, quelle qu’elle soit, peut s’avérer une entreprise délicate. Cela commence par un accord sur la vision de l’organisation – quel est votre objectif ? Les points de contact que vous créez tout au long du parcours du client peuvent contribuer à clarifier cette vision, mais vous aurez également besoin de données pour l’étayer.
Lorsque vous examinez le retour sur investissement d’une solution de gestion des ressources humaines, vous pouvez commencer par quelques déductions et actions simples. Gardez à l’esprit que vous calculez les économies potentielles de ce qui est sans doute la plus grande dépense du centre de contact : la main-d’œuvre.
Réduire la masse salariale de quelques heures par semaine, par exemple, peut se traduire par des économies plus importantes pour chaque période de travail. L’augmentation du nombre d’heures de vacances allouées peut permettre des prévisions plus précises.
Cependant, ces actions ne sont que de petites parties d’une question plus large : combien dépensez-vous pour la gestion de votre personnel ? Combien de temps de travail utilisez-vous pour optimiser les horaires et les adhérences ?
Existe-t-il un moyen de faciliter ce processus et d’économiser du temps et de l’argent ?
Nous avons un nouvel outil pour vous aider à prendre ces décisions : Le calculateur de ROI Calabrio WFM.
Les chiffres ne mentent pas
Les besoins d’un centre de contact moderne exigent une approche plus souple de la gestion du personnel. Il se peut que vous ayez à faire face à une main-d’œuvre hybride importante dans un avenir proche, et vous devrez maintenir l’efficacité de l’équipe quel que soit le lieu où se trouve l’agent.
C’est pourquoi nous avons créé le calculateur de retour sur investissement, parce que nous voulons que vous soyez informé de la meilleure voie à suivre pour répondre à ces besoins d’adaptation. Calabrio WFM offre une solution autorégulée, centrée sur l’agent, qui permet d’équilibrer les besoins des employés à distance et sur site avec les exigences de l’entreprise.
Voyons quelques exemples d’économies potentielles avec Calabrio WFM, en utilisant le calculateur de ROI.
- Un centre régional de facturation des soins de santé
Ce centre de contact de 150 personnes gère les questions de facturation pour un système hospitalier régional. Le système dépense environ 10 000 dollars par mois pour chaque agent, y compris les salaires, les impôts, les bureaux, etc. En moyenne, il faut six semaines pour former complètement un nouvel agent aux processus du système, et le centre maintient un taux d’attrition d’environ 15 %.
Estimation des économies totales par mois : $206,056
- Un centre d’inscription des étudiants de l’enseignement supérieur
Ce centre de contact universitaire, qui emploie 50 personnes, traite les questions relatives à l’inscription des nouveaux étudiants, y compris les frais de scolarité, le paiement des prêts et la coordination des horaires. L’université dépense environ 6 500 dollars par mois pour chaque agent, y compris les salaires, les taxes, les bureaux, etc. Les gestionnaires du personnel utilisent une solution WFM de base sur site pour gérer les horaires, hébergée sur les serveurs internes de l’université. En moyenne, il faut trois semaines pour former complètement un nouvel agent aux processus du système. L’université enregistre des taux d’attrition plus élevés – environ 25 % – en raison de la rotation des effectifs après la fin de la période d’inscription.
Estimation des économies totales par mois : $26,929
- Un centre de service à la clientèle pour les télécommunications
Ce centre de contact de 1 000 télécoms traite les problèmes des clients des services de base du câble et de l’internet. L’entreprise dépense environ 8 500 dollars par mois pour chaque agent, y compris les salaires, les taxes, les bureaux, etc. En moyenne, il faut huit semaines pour former complètement un nouvel agent aux processus du système, mais l’entreprise est confrontée à des taux d’attrition élevés qui avoisinent les 50 %.
Estimation des économies totales par mois : $476,162
Notez que ces chiffres sont des estimations, fournies à titre d’information uniquement. Il s’agit d’exemples de calculs initiaux que vous obtiendrez après avoir rempli le formulaire de calcul du retour sur investissement. En fournissant une adresse électronique, vous obtiendrez un rapport complet, comprenant une analyse détaillée des économies de temps et d’argent réalisées.
Combien pouvez-vous économiser ?
Si nous avons piqué votre curiosité, consultez le calculateur de retour sur investissement et constatez vous-même les économies réalisées. Nos représentants commerciaux sont prêts à vous guider dans les étapes suivantes, si vous souhaitez en savoir plus.
Les résultats du calculateur montrent le retour sur investissement temporel et financier d’un investissement dans une solution WFM avancée, mais les avantages de l’implémentation de Calabrio WFM ne s’arrêtent pas là. Si vous souhaitez plus d’informations sur Calabrio WFM, consultez notre page de présentation du produit et contactez-nous pour plus d’informations !
