Het meten van het rendement van een investering voor een toepassing kan lastig zijn. Het begint met overeenstemming over de visie van de organisatie – wat wil je bereiken? De touchpoints die u creëert tijdens het klanttraject kunnen helpen om deze visie te verduidelijken – maar dan hebt u ook gegevens nodig om deze visie te ondersteunen.
Als je kijkt naar de ROI van een oplossing voor personeelsbeheer, kun je beginnen met een aantal eenvoudige conclusies en acties. Houd in gedachten dat u de potentiële besparingen berekent van waarschijnlijk de grootste uitgavenpost van het contactcentrum – arbeid.
Een paar uur per week besparen op de loonlijst kan bijvoorbeeld grotere besparingen opleveren voor elke werkperiode. Door het aantal vakantiedagen te verhogen, kun je nauwkeuriger voorspellen.
Deze acties zijn echter kleine onderdelen van een groter vraagstuk: hoeveel besteedt u precies aan het managen van uw personeelsbestand? Hoeveel werktijd gebruik je om schema’s en afspraken te optimaliseren?
Is er een manier waarop je dit hele proces wat gemakkelijker kunt maken – en wat tijd en geld kunt besparen?
We hebben een nieuw hulpmiddel om je te helpen die beslissingen te nemen: De Calabrio WFM ROI-calculator.
De cijfers liegen niet
De behoeften van een modern contactcenter vereisen een flexibelere aanpak van personeelsbeheer. Het is mogelijk dat je in de nabije toekomst te maken krijgt met een aanzienlijk hybride personeelsbestand en je moet de efficiëntie van je team op peil houden, ongeacht de locatie van de agent.
Daarom hebben we de ROI-calculator gemaakt, omdat we willen dat je weet wat de beste weg is voor dergelijke aanpassingsbehoeften. Calabrio WFM biedt een zelfregulerende, agentgerichte oplossing die de behoeften van medewerkers op afstand en op locatie in balans brengt met de eisen van het bedrijf.
Laten we eens kijken naar een paar voorbeelden van potentiële besparingen met Calabrio WFM, met behulp van de ROI-calculator.
- Een regionaal factureringscentrum voor klanten in de gezondheidszorg
Dit contactcentrum met 150 medewerkers beheert factureringskwesties voor een regionaal ziekenhuissysteem. Het systeem besteedt ongeveer $10.000 per maand aan elke agent, inclusief salaris, belastingen, kantoorruimte, enz. Gemiddeld duurt het zes weken om een nieuwe agent volledig te trainen in de processen van het systeem, en het verloop ligt rond de 15%.
Geschatte totale besparingen per maand: $206,056
- Een inschrijvingscentrum voor studenten uit het hoger onderwijs
Dit contactcentrum van de universiteit bestaat uit 50 personen en behandelt inschrijvingskwesties voor nieuwe studenten, waaronder de betaling van collegegeld, leningen en de coördinatie van roosters. De universiteit besteedt ongeveer $6.500 per maand aan elke agent, inclusief salaris, belastingen, kantoorruimte, enz. Workforce managers gebruiken een eenvoudige on-premise WFM-oplossing om roosters te beheren, die op de interne servers van de universiteit staat. Het duurt gemiddeld drie weken om een nieuwe agent volledig te trainen in de processen van het systeem. De universiteit ziet een hoger verloop – ongeveer 25 procent – door verloop na afloop van de inschrijvingsperiode.
Geschatte totale besparingen per maand: $26,929
- Een telecomklantenservicecentrum
Dit contactcentrum met 1.telecom behandelt problemen van klanten met basiskabel- en internetdiensten. Het bedrijf besteedt ongeveer $8.500 per maand aan elke agent, inclusief salaris, belastingen, kantoorruimte, enz. Workforce managers gebruiken een geavanceerde hybride WFM-oplossing om flexibele roosters te beheren. Het duurt gemiddeld acht weken om een nieuwe agent volledig te trainen in de processen van het systeem, maar het bedrijf worstelt met een hoog verloop van bijna 50 procent.
Geschatte totale besparingen per maand: $476,162
Merk op dat deze cijfers schattingen zijn en alleen ter informatie dienen. Dit zijn voorbeelden van de eerste berekeningen die je te zien krijgt nadat je het ROI-rekenformulier hebt ingevuld. Als je een e-mailadres opgeeft, krijg je een volledig rapport, inclusief een gedetailleerd overzicht van de besparingen in geld en tijd.
Hoeveel kun je besparen?
Als we je nieuwsgierigheid hebben gewekt, bekijk dan de ROI-calculator en zie zelf de besparingen. Onze verkopers staan klaar om je te begeleiden bij de volgende stappen, mocht je verder willen informeren.
De resultaten van de calculator tonen de ROI in tijd en geld aan van een investering in een geavanceerde WFM-oplossing, maar daar houden de voordelen van de implementatie van Calabrio WFM niet op. Als je meer informatie wilt over Calabrio WFM, bekijk dan onze productoverzichtspagina en neem contact met ons op voor meer informatie!
