La conférence annuelle du SWPP se tiendra du 23 au 25 avril à l’hôtel Omni Nashville à Nashville, TN. Que vous soyez un vétéran de la gestion des effectifs ou un nouveau venu dans l’industrie, SWPP propose plus de 60 sessions pour tous les niveaux de compétences. Nous sommes impatients de participer à la conférence et de présenter notre dernière version de Calabrio ONE.
Dans la v11, nous changeons fondamentalement la façon dont les organisations travaillent et accèdent à la voix du client. Désormais, chacun, quelle que soit son expérience en matière d’analyse, peut facilement tirer des informations convaincantes des données de son centre de contact afin d’enrichir les interactions humaines et d’améliorer l’expérience client.
La nouvelle version comprend des améliorations à plusieurs de nos fonctions WFM afin d’augmenter le soutien à l’évolutivité et à la gestion de l’entreprise, et de mieux répondre aux besoins de la main-d’œuvre mondiale, y compris :
- Technologie de tableau de bord unifié qui offre un libre-service et des informations hyper-personnalisées à chaque utilisateur ;
- une amélioration de l’expérience de programmation pour les gestionnaires et les agents ; et
- l’intégration des données à l’échelle de la suite et les indicateurs de performance au niveau de l’entreprise.
Nous sommes impatients de revoir nos vieux amis et de nous en faire de nouveaux au SWPP 2019. Si vous êtes au salon, passez nous voir pour découvrir l’approche innovante de Calabrio en matière de gestion des centres de contact et participez au tirage au sort d’un téléviseur de 55 pouces. Suivez @Calabrio sur Twitter pour les dernières mises à jour et la couverture du SWPP.
