Les 7 principales questions posées par les professionnels de l’informatique

1. Dois-je rester sur site ou passer à l’informatique dématérialisée ?

Les professionnels de l’informatique et les cadres supérieurs partagent souvent les mêmes préoccupations en matière de coûts, de temps et de main-d’œuvre, ainsi que les mêmes doutes quant aux fonctionnalités, à la vitesse, à la fiabilité et à la sécurité. Étonnamment, les craintes concernant les pertes d’emploi à la suite d’un passage à l’informatique dématérialisée ne sont plus d’actualité, car le département informatique considère l’automatisation comme un outil efficace pour réduire ses énormes listes de « choses à faire ». Toutefois, les questions relatives au niveau de perturbation sont toujours d’actualité.

2. Intégration facile – quel est le problème ?

Généralement, le département informatique doit gérer quatre ou cinq fournisseurs différents, avec quatre ou cinq structures hiérarchiques différentes, ce qui signifie que tôt ou tard, la question de l’intégration se pose.

La première question que les professionnels de l’informatique doivent se poser est la suivante : pourquoi se donner la peine de procéder à l’intégration ? Cela vaut-il vraiment la peine d’y consacrer du temps et de l’argent ? Après tout, le WFM n’existe pas en vase clos. Une fois la décision d’intégration prise, le débat porte généralement sur la manière d’accéder aux données et de maintenir les activités habituelles. Pour ceux qui souhaitent maximiser l’investissement dans une plate-forme existante, les discussions se concentrent alors sur la question de savoir si le nouveau système WFM peut coexister avec la plate-forme actuelle.

3. Comment puis-je garantir le facteur de sécurité ?

À l’ère des pirates informatiques et des menaces de cybersécurité, la réduction des risques est souvent une priorité pour les cadres supérieurs et le département informatique. Comment les entreprises garantissent-elles l’intégrité des données relatives à leurs employés et à leurs clients ? Que se passe-t-il en cas de départ d’une personne ? Peut-elle emporter ces données avec elle ou, à la lumière de la récente législation sur le règlement général sur la protection des données (RGPD), est-il même légal de conserver ses données sur le réseau de l’entreprise ? Si le département informatique choisit d’externaliser le WFM, ces questions deviennent encore plus pertinentes.

4. Mise en œuvre et maintenance à moindre effort – cela existe-t-il ?

Lorsqu’il s’agit d’introduire une nouvelle technologie, les questions « combien de temps cela va-t-il prendre ? » et « cela va-t-il m’éloigner de mon travail ? » viennent en tête de liste. La perte de statut est une préoccupation majeure pour les professionnels de l’informatique, en particulier lorsque des fournisseurs externes de WFM sont impliqués. Comment l’externalisation permet-elle de réduire la charge de travail sans que le service informatique ne perde le contrôle final ou ne reçoive les félicitations pour un travail bien fait ? Les insécurités peuvent rapidement miner le moral des troupes, il est donc important de les étouffer dans l’œuf.

5. Comment faire face à l’afflux de données ?

Les données sont une arme à double tranchant. Bien qu’elles représentent la connaissance et soient reconnues comme l’actif le plus précieux d’une organisation, dans le monde numérisé d’aujourd’hui, il peut y avoir tout simplement trop de données. Une fois que le WFM sera intégré à d’autres systèmes, comment l’organisation pourra-t-elle faire face au volume de données existant et en retirer ce qui est vraiment important ?

Les services informatiques veulent être perçus comme ceux qui résolvent les problèmes, et non comme ceux qui les créent. Le WFM peut devenir un catalyseur de la transformation du big data.

6. Transformation numérique ou perturbation numérique ?

La transformation numérique se produit à un rythme sans précédent, ce qui met une pression supplémentaire sur les professionnels de l’informatique qui sont censés avoir une baguette magique pour transformer tout ce qui est numérique. Pour la plupart des départements informatiques, une approche mesurée de la transformation numérique est judicieuse. Prenons l’exemple de l’intelligence artificielle (IA). L’un des points essentiels pour les services informatiques est le suivant : Comment maintenir un moyen facile, peu coûteux et peu risqué de tâter le terrain et de commencer à se sentir à l’aise avec l’IA, tout en rassurant la direction générale avec des gains rapides qui inspirent confiance ? Le WFM pourrait apporter des réponses.

7. Combien le WFM va-t-il voler à mon budget informatique ?

Le coût est une question récurrente. La question suivante revient régulièrement : « Combien la mise en œuvre d’une solution WFM basée sur l’informatique en nuage va-t-elle réduire mon budget informatique ? Les professionnels de l’informatique veulent connaître la vérité sur le passage au cloud et l’adoption d’un modèle de paiement par abonnement – les avantages seront-ils vraiment supérieurs aux coûts initiaux ou ne s’agit-il que d’un battage publicitaire ? Face à la multitude de solutions disponibles sur le marché, il peut être difficile de sélectionner celles qui tiennent leurs promesses. Il suffit souvent de poser les bonnes questions.