Les 8 meilleures raisons de catalyser votre stratégie d’entreprise axée sur le client

Calabrio se développe

Bien sûr, nous avons un parti pris, mais notre conviction que Calabrio ONE est la technologie d’engagement client et d’analyse la plus innovante et la plus visionnaire disponible aujourd’hui repose sur huit raisons solides. Plus de 4 000 clients à travers le monde sont d’accord, et ils intègrent leurs solutions à un taux quatre fois supérieur à la moyenne du secteur.

Vous vous demandez ce qu’ils savent que vous ne savez peut-être pas ?

Voici les huit principales raisons pour lesquelles vous devriez rejoindre la communauté croissante d’utilisateurs de Calabrio, qui se concentre sur les stratégies d’entreprise axées sur le client :

1. 1. Le tableau complet. Si votre solution d’engagement client et d’analyse ne peut pas capturer chaque interaction, vous vous retrouvez avec une image incomplète de votre centre de contact. Cela crée un puzzle qui peut ou non être résolu.
   2. Une interface unique et unifiée. L’intégration des technologies d’engagement et d’analyse des clients n’est certainement pas nouvelle, mais jusqu’à présent, elle a été principalement définie comme des produits disparates qui s’ajoutent mais qui ont un aspect et une sensation différents. Calabrio ONE a été conçu dès le départ pour garantir une expérience utilisateur cohérente et unifiée.
   3. Coût total de possession. Les analystes estiment que le coût total de possession des outils d’engagement et d’analyse des clients peut être réduit de 20 % sur cinq ans lorsqu’ils sont intégrés les uns aux autres.
   4. Matériel pris en otage. Bien qu’un ACD soit au cœur de tout centre de contact, notre suite innovante d’engagement client et d’analyse n’est pas liée à un matériel spécifique.
   5. Accès aux analyses. Les centres de contact sont aujourd’hui capables de collecter plus de données que jamais auparavant. Les analyses intégrées collectent les informations dont vous avez besoin pour mieux servir les clients : une interface utilisateur simple, moderne et propre permet aux personnes d’accéder aux bonnes informations au bon moment afin de générer des revenus à chaque interaction avec le client. (Pour en savoir plus, lisez notre guide complet sur l’analyse des interactions avec les clients).
   6. Vision d’entreprise. Il n’est pas farfelu de voir les technologies d’engagement et d’analyse des clients du futur être intégrées à un CRM et même à un ERP. Le contenu des clients dans un système doit conduire aux conversations enregistrées dans l’autre système, simplement et facilement.
   7. Une simplicité innovante. L’architecture moderne des logiciels d’aujourd’hui permet des mises à jour cohérentes et fiables, ainsi qu’une innovation continue de la part des fournisseurs. Elle s’articule autour des personnes – et non de la technologie – ce qui permet une collaboration dans l’ensemble de l’écosystème informatique d’une organisation.
   8. Service. Lorsque vous avez des questions ou besoin d’aide, obtenez-vous des réponses ? Lorsque vous contactez votre fournisseur, avez-vous affaire à des humains ou à des SVI ? Vos demandes de produits sont-elles entendues ? Est-il temps d’avoir un fournisseur qui vous écoute ?

Chaque interaction avec le client est une opportunité de croissance, et cela commence avec l’état d’esprit de Calabrio. Découvrez pourquoi notre équipe aime travailler ici.