Top 8 Gründe für eine kundenbewusste Unternehmensstrategie

Calabrio wächst

Sicherlich sind wir voreingenommen, aber unsere Überzeugung, dass Calabrio ONE die innovativste und visionärste Technologie zur Kundenbindung und -analyse auf dem Markt ist, basiert auf acht soliden Gründen. Mehr als 4.000 Kunden rund um den Globus stimmen uns zu und integrieren ihre Lösungen viermal schneller als der Branchendurchschnitt.

Sie fragen sich, was sie wissen, was Sie vielleicht nicht wissen?

Sehen Sie sich die acht wichtigsten Gründe an, warum Sie sich der wachsenden Benutzergemeinschaft von Calabrio anschließen sollten, die sich auf kundenbewusste Unternehmensstrategien konzentriert:

1. 1. Das vollständige Bild. Wenn Ihre Kundenbindungs- und Analyselösung nicht jede einzelne Interaktion erfassen kann, bleibt ein unvollständiges Bild Ihres Contact Centers zurück. So entsteht ein Rätsel, das vielleicht gelöst wird, vielleicht aber auch nicht.
   2. Eine einzige, einheitliche Schnittstelle. Integration in Kundenbindungs- und Analysetechnologien ist sicherlich nicht neu, aber bisher wurden sie meist als unterschiedliche Produkte definiert, die zwar miteinander verbunden sind, aber unterschiedlich aussehen und sich unterschiedlich anfühlen. Calabrio ONE wurde von Grund auf entwickelt, um ein konsistentes, einheitliches Benutzererlebnis zu gewährleisten.
   3. Gesamtbetriebskosten. Analysten gehen davon aus, dass die Gesamtbetriebskosten für Kundenbindungs- und Analysetools innerhalb von fünf Jahren um 20 Prozent sinken, wenn sie miteinander integriert werden.
   4. Hardware-Geisel. Eine ACD ist zwar das Herzstück eines jeden Contact Centers, aber unsere innovative Suite für Kundenbindung und Analysen ist nicht an bestimmte Hardware gebunden.
   5. Zugang zu Analytik. Contact Center sind heute in der Lage, mehr datengestützte Erkenntnisse zu sammeln als je zuvor. Integrierte Analysen sammeln die Informationen, die Sie benötigen, um Ihre Kunden besser bedienen zu können: Eine einfache, moderne und übersichtliche Benutzeroberfläche ermöglicht den Mitarbeitern den Zugriff auf die richtigen Informationen zur richtigen Zeit, um den Umsatz mit jeder Kundeninteraktion zu steigern. (Um mehr zu erfahren, lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden zur Analyse von Kundeninteraktionen).
   6. Unternehmensvision. Es ist nicht weit hergeholt, dass die Technologien zur Kundenbindung und -analyse in Zukunft in ein CRM und sogar in das ERP integriert werden. Kundeninhalte in einem System sollten einfach und problemlos zu den tatsächlich aufgezeichneten Gesprächen in dem anderen System führen.
   7. Innovative Einfachheit. Die moderne Architektur der heutigen Software führt zu konsistenten und zuverlässigen Updates und kontinuierlichen Innovationen der Anbieter. Sie basiert auf Menschen – nicht auf Technologie – und ermöglicht die Zusammenarbeit über das gesamte IT-Ökosystem eines Unternehmens hinweg.
   8. Service. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, erhalten Sie dann Antworten? Wenn Sie Ihren Anbieter kontaktieren, sprechen Sie dann mit Menschen oder mit IVRs? Werden Ihre Produktanfragen gehört? Ist es Zeit für einen Anbieter, der Ihnen zuhört?

Jede Interaktion mit dem Kunden ist eine Chance für Wachstum, und das beginnt mit der Calabrio-Mentalität. Erfahren Sie, warum unser Team gerne hier arbeitet.