Top 8 redenen om uw klantbewuste bedrijfsstrategie te katalyseren

Calabrio groeit

Natuurlijk hebben we een vooroordeel, maar onze overtuiging dat Calabrio ONE de meest innovatieve en visionaire customer engagement en analytics technologie is die vandaag beschikbaar is, is gebaseerd op acht solide redenen. Meer dan 4.000 klanten over de hele wereld zijn het met ons eens en zij integreren hun oplossingen vier keer sneller dan het gemiddelde in de branche.

Vraag je je af wat zij weten dat jij misschien niet weet?

Overweeg de top acht redenen waarom je lid zou moeten worden van Calabrio’s groeiende gebruikersgemeenschap die zich richt op klantbewuste bedrijfsstrategieën:

1. 1. Het complete plaatje. Als uw oplossing voor klantenbetrokkenheid en -analyse niet elke interactie kan vastleggen, blijft u achter met een onvolledig beeld van uw contactcentrum. Dit creëert een puzzel die al dan niet kan worden opgelost.
   2. Eén uniforme interface. Integratie in klantbetrokkenheid en analysetechnologie is zeker niet nieuw, maar tot nu toe werd het meestal gedefinieerd als ongelijksoortige producten die op elkaar aansluiten maar er verschillend uitzien en aanvoelen. Calabrio ONE is vanaf de grond opgebouwd om een consistente, uniforme gebruikerservaring te garanderen.
   3. Totale eigendomskosten. Analisten schatten dat de totale eigendomskosten van tools voor klantbetrokkenheid en analyse in vijf jaar met 20 procent kunnen dalen als ze met elkaar worden geïntegreerd.
   4. Gegijzelde hardware. Hoewel een ACD essentieel is voor elk contactcentrum, is onze innovatieve suite voor klantbetrokkenheid en analyse niet gebonden aan specifieke hardware.
   5. Toegang tot analyses. Contactcenters zijn nu in staat om meer datagestuurde inzichten te verzamelen dan ooit tevoren. Geïntegreerde analyses verzamelen de informatie die u nodig hebt om klanten beter van dienst te zijn: een eenvoudige, moderne en schone gebruikersinterface biedt mensen toegang tot de juiste informatie op het juiste moment om inkomsten te genereren bij elke klantinteractie. (Lees voor meer informatie onze complete handleiding voor klantinteractieanalyse).
   6. Bedrijfsvisie. Het is niet vergezocht om klantbetrokkenheid en analysetechnologieën van de toekomst te zien integreren met een CRM en zelfs het ERP. Klantinhoud in het ene systeem moet eenvoudig en gemakkelijk leiden naar de feitelijk opgenomen gesprekken in het andere systeem.
   7. Innovatieve eenvoud. Moderne architectuur in de software van vandaag leidt tot consistente en betrouwbare updates en voortdurende innovatie van leveranciers. Het is gebouwd rond mensen – niet rond technologie – wat samenwerking in het hele IT-ecosysteem van een organisatie mogelijk maakt.
   8. Service. Als je vragen hebt of hulp nodig hebt, krijg je dan antwoorden? Als u contact opneemt met uw leverancier, spreekt u dan met mensen of met IVR’s? Wordt er naar uw productaanvragen geluisterd? Is het tijd voor een leverancier die luistert?

Elke interactie met een klant is een kans om te groeien, en dat begint met de Calabrio mentaliteit. Ontdek waarom ons team hier zo graag werkt.