Dans notre dernier blog, nous avons expliqué ce que signifie être une entreprise connectée et les avantages de cette connectivité. Nous avons ensuite découvert que tout le monde y gagne, des employés aux clients.
Nous avons appris que le secret de la réussite réside dans la promotion d’une éthique de l’entreprise connectée qui permet à chacun, quel que soit son département, sa fonction ou son rôle, de travailler ensemble pour cultiver de meilleures relations avec les clients. En éliminant les silos de données et en combinant les forces des départements, les entreprises connectées peuvent bénéficier de niveaux d’engagement du personnel et des clients bien plus élevés que leurs homologues.
Dans ce deuxième blog de la série, nous vous dévoilons les obstacles les plus courants pour devenir une entreprise connectée et comment les surmonter. Nous concluons en recommandant trois conseils et techniques pratiques pour garantir une transition en douceur vers la connectivité tous azimuts.
« Nous n’avons tout simplement pas le temps, l’argent ou les ressources nécessaires pour nous connecter davantage.
À première vue, devenir une entreprise connectée n’est qu’une tâche supplémentaire à ajouter à une liste de choses à faire qui ne cesse de s’allonger, et un coût supplémentaire inutile. C’est là que l’informatique en nuage prend tout son sens, en simplifiant et en accélérant un état de connectivité sans qu’il soit nécessaire de recruter du personnel ou de recourir à des technologies de l’information coûteuses. Les dernières solutions basées sur l’informatique en nuage relient de manière transparente tous les centres de contact, les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et les données critiques de l’entreprise afin d’offrir une vue totalement connectée des opérations en temps réel. En outre, ils renforcent automatiquement l’évolutivité, ce qui permet d’ajouter de nouveaux agents et de nouvelles fonctionnalités en un instant.
Lorsque vous cherchez une solution de BI, recherchez-en une qui offre ce type de fonctionnalité : une solution VoC qui peut tout relier et tirer des données de n’importe quelle source de manière transparente. Par exemple, les clients de Calabrio Analytics peuvent appliquer les nouveaux tableaux de bord Enterprise CXI pour commencer.
« Nous craignons d’être exposés à des niveaux de sécurité réduits ».
Avec l’informatique en nuage, il n’y a pas de perturbation. Les solutions basées sur le cloud sont conçues avec des fonctions de sécurité intégrées qui protègent l’intégrité des données internes et des données des clients tout en favorisant la conformité avec des législations importantes telles que le règlement général sur la protection des données (RGPD). Des paramètres d’autorisation spéciaux garantissent que les personnes concernées n’ont accès qu’aux fonctionnalités et aux données dont elles ont besoin. De plus, lorsqu’une personne quitte l’entreprise, l’historique de ses données est conservé au sein de l’organisation, tandis que sa vie privée est protégée à l’extérieur.
2 étapes pour réussir
Les inquiétudes les plus courantes des clients peuvent être apaisées, mais la véritable confiance en soi vient de l’intérieur. Quels conseils les entreprises connectées peuvent-elles donner à leurs homologues plus hésitants ? Voici deux façons d’encourager un bon état d’esprit :
- Diriger depuis le sommet – le pouvoir de renforcer la confiance est entre les mains des chefs d’entreprise, qui doivent inculquer une attitude « positive » issue d’un esprit de collaboration et d’apprentissage partagé. Essayez d’impliquer toutes les parties de l’organisation pour définir ce que la connectivité signifie pour votre marque et communiquez largement cette définition. Élaborez un plan pratique décrivant des tactiques simples que chacun peut suivre pour traduire la vision de votre nouvelle entreprise connectée dans leur vie professionnelle quotidienne.
- Reconnaissez que Rome ne s’est pas construite en un jour – il s’agit d’un processus par étapes. Après tout, devenir une entreprise connectée est un projet de grande envergure. Définissez des stratégies et des tactiques par petits bouts et dans des délais réalistes. Obtenez l’adhésion de la direction, mais faites appel à des experts de différentes parties de l’organisation, quel que soit leur titre, pour créer un plan démocratique et réalisable. Suivez avec des idées rapides et efficaces pour l’amélioration continue qui sont suffisamment flexibles pour s’adapter aux changements dans le comportement des clients et de l’entreprise.
Enfin, essayez de travailler avec des partenaires technologiques qui combinent la pensée « cloud » avec une technologie flexible mais étroitement intégrée pour un impact maximal. Par exemple, les meilleures solutions de gestion de l’engagement du personnel (WEM) unifient l’enregistrement des appels, la gestion de la qualité, la gestion du personnel, l’analyse multicanal et la gestion des données en une seule plateforme facile à utiliser pour une connectivité informatique complète et une connectivité avec les clients.
