In onze vorige blog hebben we vastgesteld wat het betekent om een verbonden onderneming te zijn en welke voordelen deze verbondenheid met zich meebrengt. Vervolgens ontdekten we hoe iedereen erbij wint, van werknemers tot klanten.
We leerden hoe het geheim van succes ligt in het promoten van een Connected Enterprise-ethos dat iedereen, ongeacht afdeling, functie of functie, in staat stelt om samen te werken aan het cultiveren van betere klantrelaties. Door datasilo’s te elimineren en afdelingskrachten te bundelen, kunnen Connected Enterprises genieten van veel hogere niveaus van personeels- en klantbetrokkenheid dan hun branchegenoten.
In deze tweede blog van de serie onthullen we de meest voorkomende barrières om een Connected Enterprise te worden en hoe je deze kunt overwinnen. We sluiten af met drie praktische tips en technieken om een soepele overgang naar allround verbondenheid te garanderen.
“We hebben gewoon niet de tijd, het geld of de middelen om meer verbonden te raken”
Op het eerste gezicht is een Connected Enterprise gewoon weer een taak om toe te voegen aan een groeiende ’to do’-lijst en een onnodige extra kostenpost. Dit is waar de Cloud het beste tot zijn recht komt, en tegelijkertijd een staat van verbondenheid vereenvoudigt en versnelt zonder dat er nieuw personeel of dure IT nodig is. De nieuwste cloudgebaseerde oplossingen koppelen naadloos alle contactcenter-, CRM- en bedrijfskritische gegevens om een volledig verbonden beeld te geven van de activiteiten in realtime. Bovendien vergroten ze automatisch de schaalbaarheid, waardoor het mogelijk wordt om in een handomdraai nieuwe agents en functies toe te voegen.
Als je op zoek bent naar een BI-oplossing, ga dan op zoek naar een oplossing die dit soort functionaliteit biedt: een VoC-oplossing die alles met elkaar kan verbinden en naadloos gegevens uit elke bron kan ophalen. Klanten van Calabrio Analytics kunnen bijvoorbeeld de nieuwe Enterprise CXI-dashboards toepassen om aan de slag te gaan.
“We maken ons zorgen dat we worden blootgesteld aan lagere beveiligingsniveaus”
Met de cloud is er geen verstoring. Cloudgebaseerde oplossingen zijn ontworpen met ingebouwde beveiligingsfuncties die de integriteit van bedrijfs- en klantgegevens beschermen en tegelijkertijd de naleving van belangrijke wetgeving zoals de General Data Protection Regulation (GDPR) ondersteunen. Speciale machtigingsinstellingen zorgen ervoor dat de juiste mensen alleen toegang hebben tot de functionaliteit en gegevens die ze nodig hebben. Bovendien wordt, wanneer iemand het bedrijf verlaat, zijn gegevensgeschiedenis binnen de organisatie bewaard, terwijl zijn privacy aan de buitenkant wordt beschermd.
2 stappen naar succes
De meest voorkomende zorgen van klanten kunnen worden weggenomen, maar echt zelfvertrouwen komt van binnenuit. Welke tips kunnen Connected Enterprises dan delen met hun meer aarzelende collega’s? Hier zijn 2 manieren om de juiste mentaliteit aan te moedigen:
- Leidinggeven vanaf de top – de macht om vertrouwen op te bouwen ligt in de handen van bedrijfsleiders, die een ‘can-do’ houding inboezemen die voortkomt uit een geest van samenwerking en gezamenlijk leren. Probeer alle delen van de organisatie te betrekken om vast te stellen wat verbondenheid betekent voor je merk en communiceer de definitie breed. Stel een praktisch plan op met eenvoudige tactieken die iedereen kan volgen om de visie van je nieuwe Verbonden Onderneming te vertalen naar hun dagelijkse werk.
- Besef dat Rome niet in één dag werd gebouwd – het is een stap-voor-stap proces. De weg naar een verbonden onderneming is immers een enorm project. Definieer strategieën en tactieken in hapklare brokken en met realistische tijdlijnen. Zorg dat de leidinggevenden er achter staan, maar betrek experts uit verschillende delen van de organisatie, ongeacht hun titel, om een democratisch, werkbaar plan op te stellen. Volg op met snelle en effectieve ideeën voor voortdurende verbetering die flexibel genoeg zijn om veranderingen in het gedrag van klanten en het bedrijf op te vangen.
Probeer tot slot samen te werken met technologiepartners die cloud-first denken combineren met flexibele maar goed geïntegreerde technologie voor maximale impact. De beste oplossingen voor workforce engagement management (WEM) verenigen bijvoorbeeld gespreksopname, kwaliteitsbeheer, personeelsbeheer, multichannelanalyse en gegevensbeheer in één gebruiksvriendelijk platform voor allround IT-connectiviteit en klantconnectiviteit.
