Malgré toutes les technologies qui évoluent pour soutenir de nouveaux canaux de connexion entre les entreprises et leurs clients, le cœur de la relation client n’a pas changé. Les clients comptent sur une entreprise pour leur fournir les produits qu’ils veulent ou dont ils ont besoin, et lorsqu’ils sont convaincus que l’entreprise se soucie vraiment d’eux, ils sont plus susceptibles d’être fidèles.
Chez Calabrio, notre mission reste de donner aux agents des centres de contact du monde entier les moyens de se connecter avec les clients de nouvelles façons et de mieux comprendre leurs désirs et leurs besoins, afin que les agents – et tous les autres employés – puissent offrir une expérience client fantastique à tous les niveaux de l’entreprise. C’est pourquoi nous sommes à nouveau ravis que Calabrio ait été positionné comme le seul Visionnaire dans le Quadrant Magique 2019 de Gartner pour Workforce Engagement Management1(WEM) pour la troisième année consécutive.
Selon Gartner, « il existe quatre piliers essentiels pour offrir une expérience de service à la clientèle de qualité au sein d’une organisation de service à la clientèle de premier plan : 1) être en contact avec le client ; 2) être capable d’orchestrer le processus ; 3) avoir accès aux informations pertinentes ; et 4) être capable de gérer les ressources nécessaires ».
Nous reconnaissons que nos clients sont notre ressource la plus précieuse pour la prise de décision, et trouver de nouvelles façons de mieux nous connecter à nos clients a toujours été une priorité absolue. C’est pourquoi nous avons appris à écouter et à favoriser les relations humaines, ce qui nous permet de créer des solutions que nos clients apprécient et d’entretenir des relations qui les fidélisent.
Nous sommes très fiers de notre positionnement dans le Magic Quadrant 2019 de Gartner pour la gestion de l’engagement de la main-d’œuvre, et nous sommes enthousiasmés par les innovations que nous continuerons à proposer pour transformer notre secteur. Cliquez ici pour lire le rapport complet.
1Gartner, « Magic Quadrant for Workforce Engagement Management » Simon Harrison, Jim Davies, 13 février 2019
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