Ma vie, mon temps

Veillez à ce que les informations relatives aux horaires soient à jour et synchronisées afin que tout le monde travaille avec une image commune des opérations du centre de contact, qu’il s’agisse d’un agent, d’un responsable ou d’un planificateur. Un calendrier unifié, ouvert et transparent se prête à une plus grande précision et à moins de confusion ou d’erreurs.

Humanisez le processus de planification en responsabilisant vos agents : Tenez les agents informés de leur emploi du temps à venir. Permettez-leur de prendre des mesures, qu’il s’agisse de demander des congés ou d’échanger un poste. Stimulez également la motivation grâce à la gamification intégrée, car les agents peuvent voir leurs propres indicateurs de performance, consulter le classement de leur équipe et obtenir des badges et des récompenses.

Le système peut être configuré pour approuver ou refuser automatiquement les demandes d’affectation et les métiers, en fonction de la demande de compétences et de trafic, afin que les planificateurs puissent se concentrer sur les besoins de l’entreprise et l’analyse plutôt que sur l’administration. Cultivez une culture dans laquelle votre entreprise considère la variation comme un élément naturel de la vie professionnelle, sans le stress des vérifications et des autorisations manuelles.

Les agents n’ont pas à s’inquiéter de plannings périmés ou à attendre trop longtemps les décisions relatives aux demandes, et les planificateurs de ressources n’ont pas non plus à se préoccuper des agents qui ne se présentent pas à leur poste sans avoir été prévenus. Les agents peuvent signaler toutes leurs absences et maladies via MyTime, ce qui signifie que les planificateurs et les superviseurs sont instantanément informés, prêts à agir et à optimiser les activités de la journée.

Intégrez à votre centre de contact la technologie nécessaire pour soutenir une culture d’entreprise à la fois proactive et réactive. Une culture où les gens communiquent efficacement entre eux par le biais de la messagerie in-app, et lorsque des problèmes surviennent (c’est tout à fait naturel), l’ensemble de l’équipe peut être réactive tout en répondant aux besoins des clients de la manière et à l’endroit où ils doivent être satisfaits.

L’application et le portail MyTime fonctionnent via des technologies web standard, déployées par des configurations simples, tout en maintenant des niveaux de sécurité élevés. Pas de stress. Pour en savoir plus sur l’utilisation de l’application mobile libre-service MyTime, vous pouvez consulter nos vidéos pratiques dans le Calabrio Success Center qui vous guident à travers les étapes simples et les conditions requises (connexion requise).