Mijn leven, mijn tijd

Calabrio WFM MyTime: Self-service mobiele app portal

Calabrio’s zelfbedieningsportaal voor werknemers, dat de behoeften en efficiëntiedoelen van het bedrijf ondersteunt, is bijna overal toegankelijk via mobiele apps (iOS/Android) of webgebaseerde apparaten. Of ze nu thuis of op het werk zijn, met Calabrio WFM MyTime kunnen agents op de hoogte blijven van hun agenda en eventuele wijzigingen. MyTime creëert een direct communicatiepad tussen supervisors, resourceplanners en agenten om een organisatieoverschrijdende coördinatie te bieden die gericht is op het garanderen van gerichte serviceniveaus.

Balans tussen werk en privé in beeld

MyTime gaat verder dan efficiënt roosteren door agenten te helpen een gezond evenwicht tussen werk en privéleven te bewaren en contactcentra met parttimers te ondersteunen om zich te richten op verkeer met wisselende vraag. Agenten kunnen voorkeuren instellen en beschikbaarheid van overuren doorgeven, maar ook diensten ruilen en vakantie of afwezigheid aanvragen, allemaal vanuit MyTime, waardoor de betrokkenheid en loyaliteit van werknemers toeneemt.

Belangrijkste functies van de mobiele app MyTime:

  • Maakt native pushmeldingen mogelijk voor snelle en eenvoudige communicatie
  • Goed gestructureerde, procesgestuurde pagina’s
  • Intuïtieve gebruikersinterface, geoptimaliseerd voor gebruik met één duim
  • Technologie volgens industriestandaard, aanvaardbaar voor bijna alle IT-afdelingen
  • Webgebaseerde pagina’s, dus alle updates vinden server-side plaats

Een verenigd personeelsbestand behouden

Zorg ervoor dat planningsinformatie up-to-date en gesynchroniseerd is, zodat iedereen werkt met één gemeenschappelijk beeld van de contactcenteractiviteiten, of het nu gaat om een agent, manager of planner. Een uniforme, open en transparante planning zorgt voor meer nauwkeurigheid en minder verwarring of fouten.

Geef controle, win betrokkenheid

Maak het planningsproces menselijker door je agenten meer macht te geven: Houd agenten op de hoogte van hun planning. Sta hen toe om actie te ondernemen, of dat nu het aanvragen van vrijaf is of het ruilen van een dienst. Stimuleer ook de motivatie met ingebouwde gamification, omdat agents hun eigen KPI’s kunnen zien, hun team leaderboard kunnen bekijken en badges en beloningen kunnen verdienen.

Omarm geautomatiseerde efficiëntie

Het systeem kan zo worden ingesteld dat shiftaanvragen en trades automatisch worden goedgekeurd of geweigerd op basis van de vraag naar vaardigheden en verkeer, zodat planners zich kunnen richten op zakelijke behoeften en analyses in plaats van op administratie. Zorg voor een cultuur waarin je bedrijf variatie omarmt als een natuurlijk onderdeel van de werkdag, zonder de stress van handmatige controles en autorisaties.

Stress verminderen

Agenten hoeven zich geen zorgen te maken over verouderde roosters of te lang te wachten op beslissingen over aanvragen, noch hoeven resource planners te stressen over agenten die niet komen opdagen voor diensten zonder de juiste waarschuwing. Agenten kunnen alle afwezigheden en ziekte melden via MyTime, wat betekent dat planners en supervisors onmiddellijk op de hoogte zijn, klaar om te handelen en de activiteiten van de dag te optimaliseren.

Een doordachte, responsieve cultuur stimuleren

Bouw de technologie in uw contactcentrum die zowel een proactieve als reactieve bedrijfscultuur ondersteunt. Een cultuur waarin mensen efficiënt met elkaar communiceren via in-app messaging, en wanneer er problemen optreden (dat is niet meer dan normaal), het hele team kan reageren en toch tegemoetkomen aan klanten hoe en waar ze moeten worden tegemoetgekomen.

Profiteer van eenvoudige implementatie

De MyTime app en portal werken via standaard webgebaseerde technologieën, worden uitgerold door eenvoudige configuraties, en dit alles met behoud van hoge beveiligingsniveaus. Geen stress. Voor meer informatie over het gebruik van de MyTime mobiele zelfbedieningsapp voor agenten kun je onze instructievideo’s in het Calabrio Success Center bekijken, die je door de eenvoudige stappen en vereisten leiden (inloggen vereist).