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Mein Leben, MeineZeit

Calabrio WFM MyTime: Portal für mobile Selbstbedienungs-Apps

Auf das Self-Service-Portal von Calabrio, das die Bedürfnisse und Effizienzziele des Unternehmens unterstützt, kann fast überall über mobile Apps (iOS/Android) oder webbasierte Geräte zugegriffen werden. Ob bei der Arbeit oder zu Hause, mit Calabrio WFM MyTime bleiben Agenten über ihre anstehenden Termine und alle Änderungen informiert. MyTime schafft einen direkten Kommunikationsweg zwischen Vorgesetzten, Ressourcenplanern und Agenten, um eine organisationsübergreifende Koordinierung zu ermöglichen, mit dem Ziel, das angestrebte Serviceniveau sicherzustellen.

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Work-Life-Balance im Fokus

MyTime geht über eine effiziente Zeitplanung hinaus, indem es den Agenten hilft, ein gesundes Gleichgewicht zwischen Beruf und Privatleben zu bewahren und Kontaktzentren mit Teilzeitkräften zu unterstützen, um die variable Nachfrage zu bewältigen. Die Mitarbeiter können über MyTime Präferenzen festlegen, Überstunden einreichen, Schichten tauschen und Urlaub oder Abwesenheit beantragen, was das Engagement und die Loyalität der Mitarbeiter erhöht.

Die wichtigsten Funktionen der MyTime Mobile App:

  • Ermöglicht native Push-Benachrichtigungen für schnelle und einfache Kommunikation
  • Gut strukturierte, prozessgesteuerte Seiten
  • Intuitive Benutzeroberfläche, optimiert für die Bedienung mit einem Daumen
  • Technologie nach Industriestandard, die von fast allen IT-Abteilungen akzeptiert wird
  • Webbasierte Seiten, so dass alle Aktualisierungen serverseitig erfolgen

Maintain a unified workforce

Stellen Sie sicher, dass die Zeitplaninformationen auf dem neuesten Stand sind und synchronisiert werden, damit jeder mit einem gemeinsamen Bild des Contact Center-Betriebs arbeitet, egal ob Agent, Manager oder Planer. Ein einheitlicher, offener und transparenter Zeitplan sorgt für mehr Genauigkeit und weniger Verwirrung oder Fehler.

Give control, gain engagement

Vermenschlichen Sie den Terminplanungsprozess, indem Sie Ihre Agenten befähigen: Informieren Sie Ihre Agenten über ihren bevorstehenden Terminplan. Erlauben Sie ihnen, Maßnahmen zu ergreifen, sei es, dass sie Urlaub beantragen oder eine Schicht tauschen. Fördern Sie außerdem die Motivation durch die integrierte Gamification, denn die Agenten können ihre eigenen KPIs sehen, die Rangliste ihres Teams einsehen und Abzeichen und Belohnungen verdienen.

Embrace automated efficiency

Das System kann so eingestellt werden, dass es Schichtanfragen und Gewerke automatisch genehmigt oder ablehnt, basierend auf dem Bedarf an Fachkräften, so dass sich die Planer auf geschäftliche Anforderungen und Analysen konzentrieren können, anstatt auf die Verwaltung. Fördern Sie eine Kultur, in der Ihr Unternehmen Variationen als natürlichen Teil des Arbeitsalltags betrachtet, ohne den Stress manueller Kontrollen und Genehmigungen.

Reduce stress

Agenten müssen sich keine Sorgen mehr über veraltete Zeitpläne machen oder zu lange auf Entscheidungen über Anfragen warten, und die Ressourcenplaner müssen sich nicht mehr damit herumschlagen, dass Agenten ohne Vorwarnung nicht zu ihren Schichten erscheinen. Die Agenten können alle Abwesenheiten und Krankheiten über MyTime melden, so dass Planer und Vorgesetzte sofort auf dem Laufenden sind und handeln können, um die Aktivitäten des Tages zu optimieren.

Drive a thoughtful, responsive culture

Bauen Sie die Technologie in Ihr Contact Center ein, die sowohl eine proaktive als auch eine reaktive Unternehmenskultur unterstützt. Eine Kultur, in der die Mitarbeiter über In-App-Nachrichten effizient miteinander kommunizieren. Wenn Probleme auftreten (was nur natürlich ist), kann das gesamte Team darauf reagieren und die Kunden trotzdem so bedienen, wie und wo sie es brauchen.

Benefit from easy implementation

Die MyTime-App und das MyTime-Portal arbeiten mit standardmäßigen webbasierten Technologien, die durch einfache Konfigurationen eingeführt werden, wobei ein hohes Maß an Sicherheit gewährleistet ist. Kein Stress. Weitere Informationen zur Verwendung der mobilen MyTime-Agenten-Selbstbedienungs-App finden Sie in unseren Anleitungsvideos im Calabrio Success Center, die Sie durch die einfachen Schritte und Anforderungen führen (Anmeldung erforderlich).

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