Calculateur de ROI pour Calabrio ONE Workforce Optimization

Découvrez comment vous pouvez économiser grâce à une solution WFO et WEM complète qui vous permet de libérer l’énorme valeur enfouie dans votre centre de contact.

Le calculateur d’économies Calabrio permet de montrer combien votre entreprise peut économiser chaque mois en tirant parti de la puissance de la suite d’optimisation des effectifs Calabrio ONE, étroitement intégrée et évolutive en toute transparence.Calabrio ONE pour transformer les défis en avantages concurrentiels et apporter une valeur ajoutée à votre entreprise. pour transformer les défis en avantages concurrentiels et apporter une valeur ajoutée à votre entreprise.

Calabrio ONE est votre véritable suite de performance de la main-d’œuvre sur le cloud, fournissant des informations alimentées par l’IA et des flux de travail automatisés qui permettent à votre centre de contact de travailler plus intelligemment, plus rapidement et mieux.

Que ce soit :

Augmenter la productivité et réduire les coûts
Réduire l’attrition des agents
Favoriser une meilleure expérience de service et de vente, et plus encore

Voyez combien vous pouvez économiser avec Calabrio ONE !

Comment les bonnes solutions d’optimisation de la main-d’œuvre favorisent l’efficacité et le retour sur investissement des centres de contact

Les solutions d’optimisation des ressources humaines (WFO) sont essentielles pour les centres de contact qui cherchent à améliorer leur efficacité et leur retour sur investissement. Trop d’organisations continuent de s’appuyer sur des processus manuels chronophages ou manquent de données pour optimiser les performances de leur centre de contact, alors même que leurs équipes sont confrontées aux attentes croissantes des clients et de l’ensemble de l’organisation.

En automatisant les tâches, en rationalisant les processus et en fournissant des informations précieuses sur les performances des agents et l’expérience des clients, les solutions WFO peuvent aider les centres de contact à économiser de l’argent tout en améliorant la satisfaction globale des clients et en les fidélisant. Une suite complète comme Calabrio ONE permet de s’assurer que les centres de contact répondent aux demandes évolutives avec une efficacité maximale, fournit aux agents et aux responsables des informations pour une amélioration continue, et permet d’obtenir des informations inégalées enfouies dans les réserves croissantes de données d’interaction avec les clients.

Outils d’optimisation de la main-d’œuvre pour maximiser l’efficacité tout en améliorant et en comprenant les interactions humaines

Predictive Forecasting

Exploitez automatiquement les données historiques et prévoyez avec précision les volumes. Comprenez la saisonnalité et anticipez les changements soudains, même les plus graves, afin de vous assurer que les niveaux de personnel correspondent à la demande pour une efficacité maximale.

Omnichannel Scheduling

Créez et gérez rapidement et facilement les horaires des agents sur tous les canaux et pour toutes les compétences, en tenant compte des lois du travail et des exigences professionnelles les plus complexes. Veillez à ce que les bons agents soient disponibles au moment et à l’endroit où ils sont nécessaires pour offrir une couverture et une qualité constantes, tout en réduisant les coûts.

Customer Interaction Analytics

Transformez chaque mot prononcé en données précises et utilisables. Par ailleurs, un moteur d’analyse de texte avancé assure une cohérence qui garantit la précision et la fiabilité de chaque interaction. De plus, explorez les nuances des interactions complexes avec les clients grâce à l’analyse des sentiments du centre de contact qui évalue chaque appel.

Automated Quality Management

Traiter rapidement les problèmes qui affectent l’expérience des agents et des clients. Capturez 100 % de chaque interaction et tirez parti de l’IA pour automatiser l’assurance qualité, identifier les lacunes dans les compétences des agents et proposer le bon coaching au bon moment.

Sophisticated Bot Analytics

Surveillez et améliorez les performances et la qualité de vos chatbots et voice bots du service client grâce aux principaux outils d’analyse des chatbots. Comprenez dans quelle mesure vous automatisez chaque conversation et

AI-Powered Business Intelligence & Reporting

Les outils de BI alimentés par l’IA intégrés à l’ensemble de la suite et les solutions de reporting intuitives aident les équipes à atteindre l’excellence en matière d’expérience client grâce à une véritable intelligence axée sur les données. Découvrez des informations et créez facilement des rapports personnalisés qui offrent une vue complète du parcours du client et des performances de votre centre de contact.

Les chiffres ne mentent pas

Ces clients ravis de Calabrio ONE obtiennent des résultats impressionnants.

Appareils GE

-15%

Diminution du coût par appel

-25%

Diminution du nombre de départs d’agents

+25%

Augmentation de l’adhésion

Voir l'histoire d'une réussite

Delta Dental

-25%

Diminution du nombre de départs d’agents

-40%

Diminution du taux de défauts

-25%

Diminution de l’effort des clients/agents

Voir l'histoire d'une réussite

Appareils GE

-45%

Diminution des appels escaladés

-43%

Diminution du nombre de plaintes formelles de clients

+26%

Augmentation de la satisfaction des agents

Voir l'histoire d'une réussite

Vous pouvez toujours économiser davantage

Découvrez des conseils et des solutions, et trouvez d’autres moyens d’accroître l’efficacité, les économies et le retour sur investissement des centres de contact.