Calabrio ONE Workforce Optimization ROI-Rechner

Sehen Sie, wie Sie mit einer kompletten WFO- und WEM-Lösung sparen können, die es Ihnen ermöglicht, den enormen Wert, der in Ihrem Contact Center steckt, zu erschließen.

Der Calabrio Savings Calculator zeigt Ihnen, wie viel Ihr Unternehmen jeden Monat einsparen kann, indem es die Leistung der eng integrierten – und nahtlos skalierbaren –Calabrio ONE Suite zur Personaloptimierung nutzen können, um Herausforderungen in Wettbewerbsvorteile zu verwandeln und Ihrem Unternehmen einen enormen Mehrwert zu bieten.

Calabrio ONE ist Ihre Cloud-basierte Workforce-Performance-Suite für Unternehmen. Sie bietet KI-gestützte Einblicke und automatisierte Workflows, mit denen Ihr Contact Center intelligenter, schneller und besser arbeitet.

Ob es das ist:

Steigerung der Produktivität und Senkung der Kosten
Verringerung der Fluktuation von Agenten
Bessere Service- und Verkaufserfahrungen und mehr

Sehen Sie, wie viel Sie mit Calabrio ONE sparen können!

Wie die richtigen Lösungen zur Optimierung des Personalbestands die Effizienz und den ROI von Contact Centern steigern

Lösungen zur Personaloptimierung (WFO) sind für Kontaktzentren, die ihre Effizienz und ihren ROI verbessern möchten, unerlässlich. Zu viele Unternehmen verlassen sich nach wie vor auf zeitaufwändige manuelle Prozesse oder verfügen nicht über datengestützte Erkenntnisse, um die Leistung ihrer Contact Center zu optimieren, selbst wenn ihre Teams mit den wachsenden Erwartungen ihrer Kunden und des gesamten Unternehmens konfrontiert sind.

Durch die Automatisierung von Aufgaben, die Rationalisierung von Prozessen und die Bereitstellung wertvoller Einblicke in die Leistung der Agenten und das Kundenerlebnis können WFO-Lösungen Contact Centern helfen, Geld zu sparen und gleichzeitig die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Loyalität zu fördern. Mit einer umfassenden Suite wie Calabrio ONE können Sie sicherstellen, dass Contact Center die sich verändernden Anforderungen mit maximaler Effizienz erfüllen, Agenten und Manager mit Erkenntnissen zur kontinuierlichen Verbesserung ausstatten und unvergleichliche Einblicke in den wachsenden Bestand an Kundeninteraktionsdaten gewinnen.

Tools zur Optimierung der Belegschaft zur Maximierung der Effizienz – bei gleichzeitiger Verbesserung des Verständnisses für menschliche Interaktionen

Predictive Forecasting

Werten Sie automatisch historische Daten aus und prognostizieren Sie das Volumen genau. Verstehen Sie saisonale Schwankungen und antizipieren Sie selbst akute, plötzliche Veränderungen, um sicherzustellen, dass der Personalbestand der Nachfrage entspricht, um maximale Effizienz zu erreichen.

Omnichannel Scheduling

Erstellen und verwalten Sie schnell und einfach Zeitpläne für Agenten über alle Kanäle und Fähigkeiten hinweg und unter Berücksichtigung der komplexesten Arbeitsgesetze und Arbeitsanforderungen. Stellen Sie sicher, dass die richtigen Agenten zur Verfügung stehen, wann und wo sie gebraucht werden, um eine konsistente Abdeckung und Qualität zu gewährleisten – und das bei gleichzeitiger Kostenreduzierung.

Customer Interaction Analytics

Wandeln Sie jedes gesprochene Wort in genaue, verwertbare Daten um. Gleichzeitig sorgt eine fortschrittliche Textanalyse-Engine für Konsistenz, die Genauigkeit und Zuverlässigkeit bei jeder Interaktion gewährleistet. Außerdem können Sie mit der Stimmungsanalyse des Contact Centers, die jeden einzelnen Anruf bewertet, die Feinheiten komplexer Kundeninteraktionen herausfinden.

Automated Quality Management

Beheben Sie schnell Probleme, die sich auf die Erfahrungen von Agenten und Kunden auswirken. Erfassen Sie 100% jeder Interaktion und nutzen Sie KI, um die Qualitätssicherung zu automatisieren, Qualifikationslücken bei den Agenten zu erkennen und das richtige Coaching zur richtigen Zeit anzubieten.

Sophisticated Bot Analytics

Überwachen und verbessern Sie die Leistung und Qualität Ihrer Chatbots und Voice Bots für den Kundenservice mit führenden Chatbot-Analyse-Tools. Verstehen Sie, wie gut Sie jedes Gespräch automatisieren und

AI-Powered Business Intelligence & Reporting

KI-gestützte BI-Tools, die in die gesamte Suite eingebettet sind, und intuitive Berichterstattungslösungen helfen den Teams, die Kundenerfahrung mit echter datengesteuerter Intelligenz zu verbessern. Gewinnen Sie Einblicke und erstellen Sie auf einfache Weise individuelle Berichte, die einen vollständigen Überblick über die Kundenreise und die Leistung Ihres Contact Centers bieten.