Calabrio ONE ROI-berekenaar voor personeelsoptimalisatie

Ontdek hoe u kunt besparen met een complete WFO- en WEM-oplossing waarmee u de enorme waarde die in uw contactcentrum schuilt, kunt ontsluiten.

De Calabrio besparingscalculator laat zien hoeveel uw bedrijf elke maand kan besparen door gebruik te maken van de kracht van de nauw geïntegreerde – en naadloos schaalbare – Calabrio ONE workforce optimization suite.Calabrio ONE personeelsoptimalisatie suite om uitdagingen om te zetten in concurrentievoordelen en krachtige waarde te leveren aan uw bedrijf.

Calabrio ONE is uw workforce performance suite op ware cloud-, enterprise-grade niveau, met AI-gebaseerde inzichten en geautomatiseerde workflows die uw contact center slimmer, sneller en beter laten werken.

Of het nu:

Productiviteit verhogen en kosten verlagen
Het verloop van agenten verminderen
Ondersteuning van betere service- en verkoopervaringen en meer

Kijk hoeveel je kunt besparen met Calabrio ONE!

Hoe de juiste oplossingen voor personeelsoptimalisatie de efficiëntie en ROI van het Contact Center verbeteren

Oplossingen voor personeelsoptimalisatie (WFO) zijn essentieel voor contactcentra die de efficiëntie en ROI willen verbeteren. Te veel organisaties blijven vertrouwen op tijdrovende handmatige processen of beschikken niet over datagestuurde inzichten om de prestaties van het contactcenter te optimaliseren, zelfs als hun teams te maken krijgen met toenemende verwachtingen van klanten en de bredere organisatie.

Door taken te automatiseren, processen te stroomlijnen en waardevolle inzichten te verschaffen in de prestaties van agenten en de klantervaring, kunnen WFO-oplossingen contactcentra helpen geld te besparen terwijl ze de algemene klanttevredenheid verbeteren en loyaliteit stimuleren. Een uitgebreide suite zoals Calabrio ONE helpt ervoor te zorgen dat contactcenters met maximale efficiëntie voldoen aan veranderende eisen, rust agenten en managers uit met inzichten voor voortdurende verbetering en ontsluit ongeëvenaarde inzichten die verborgen liggen in de groeiende opslag van gegevens over klantinteracties.

Tools voor personeelsoptimalisatie om efficiëntie te maximaliseren en menselijke interacties te verbeteren en te begrijpen

Voorspellende prognoses

Automatisch historische gegevens verzamelen en nauwkeurig volume voorspellen. Begrijp de seizoensgebondenheid en anticipeer zelfs op acute, plotselinge veranderingen om ervoor te zorgen dat de personeelsbezetting overeenkomt met de vraag voor maximale efficiëntie.

Omnichannel planning

Snel, eenvoudig roosters maken en beheren voor alle kanalen en vaardigheden, en in het licht van de meest complexe arbeidswetten en werkvereisten. Zorg ervoor dat de juiste agenten beschikbaar zijn waar en wanneer ze nodig zijn om een consistente dekking en kwaliteit te bieden – en dat terwijl de kosten worden verlaagd.

Klantinteractieanalyse

Zet elk gesproken woord om in nauwkeurige, bruikbare gegevens. Ondertussen zorgt een geavanceerde engine voor tekstanalyse voor consistentie, waardoor elke interactie nauwkeuriger en betrouwbaarder wordt. Graaf bovendien in de nuances van complexe klantinteracties met de sentimentanalyse van het contactcentrum die elk gesprek afzonderlijk scoort.

Geautomatiseerd kwaliteitsbeheer

Snel problemen aanpakken die van invloed zijn op de ervaringen van zowel agenten als klanten. Leg 100% van elke interactie vast en maak gebruik van AI om QA te automatiseren, lacunes in de vaardigheden van agenten te identificeren en de juiste coaching op het juiste moment te bieden.

Geavanceerde botanalyse

Bewaak en verbeter de prestaties en kwaliteit van uw chatbots en spraakbots voor klantenservice met toonaangevende chatbotanalytische tools. Begrijp hoe goed je elke conversatie automatiseert en

AI-gestuurde bedrijfsinformatie en rapportage

AI-gebaseerde BI-tools in de hele suite en intuïtieve rapportageoplossingen helpen teams om klantervaringen te verbeteren met echte datagestuurde intelligentie. Ontdek inzichten en stel eenvoudig aangepaste rapporten samen die een compleet beeld geven van het klanttraject en de prestaties van uw contactcentrum.