Livre blanc

Le ROI de la rétention : Comment la réduction du taux de désabonnement des agents stimule le CX et le chiffre d'affaires

Les taux d’attrition élevés ne sont pas seulement un problème de main-d’œuvre, ils sont aussi une perte de revenus. Dans ce guide exclusif, vous découvrirez comment l’investissement dans vos agents se traduit par des gains mesurables en termes d’expérience client, d’efficacité opérationnelle et de croissance à long terme.

 

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  • Diminution du chiffre d’affaires.
  • Améliorez le CX.
  • Réalisez des gains de revenus durables.
Télécharger pour apprendre :

  • Le coût réel du changement d’agent – et comment le réduire.
  • Comment la fidélisation améliore la résolution au premier contact, l’AHT et le CSAT.
  • Des stratégies éprouvées pour stimuler l’engagement et réduire l’épuisement professionnel.
  • Des études de cas réels d’entreprises telles que E.ON, Rackspace et National Debt Relief.
  • Un modèle de retour sur investissement étape par étape pour calculer vos économies potentielles.