État des centres de contact 2025 – Tendances clés et perspectives
Des informations exclusives tirées du rapport sur l’état des centres de contact en 2025
Découvrez la dernière vue d’ensemble des tendances les plus importantes dans l’industrie des centres de contact et les conclusions de notre très attendu rapport 2025 State of the Contact Center.
L’état des centres de contact de Calabrio est de retour avec les dernières informations de notre rapport annuel très attendu. Rejoignez Peter Van Ditmarsch de Calabrio et Mark Elscot de Vlirdens pour découvrir les conclusions et les stratégies qui vous aideront à garder une longueur d’avance.
Depuis près d’une demi-décennie, nous interrogeons les décideurs des centres de contact pour découvrir les tendances qui façonnent le secteur. Le rapport de cette année se penche sur les points suivants
L’impact réel de l’IA – Au-delà du battage médiatique
L’évolution du rôle de l’agent dans le centre de contact d’aujourd’hui
Quels sont les indicateurs de performance clés qui comptent vraiment (et ceux qui ne comptent pas) ?
L’avenir de l’engagement des clients
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